“您好！這里是綜合行政執(zhí)法局審批服務(wù)窗口，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”電話這頭，一名中年男子端坐在工位前用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)接聽(tīng)電話，電話那頭，是來(lái)電咨詢的群眾。令來(lái)電群眾沒(méi)想到的是，為他提供咨詢解答服務(wù)的不是別人，正是彭山區(qū)綜合行政執(zhí)法局局長(zhǎng)羅海波。接聽(tīng)完電話，羅海波對(duì)身旁的工作人員說(shuō)：“今天，我就是一名窗口工作人員。”
原來(lái)，為進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，力爭(zhēng)“一次都不跑”，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度、政務(wù)信息透明度、辦事指南準(zhǔn)確度、群眾辦事滿意度，按照營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)及考核要求，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)關(guān)于政務(wù)服務(wù)“一把手走流程”的安排部署，6月2日，彭山區(qū)綜合行政執(zhí)法局局長(zhǎng)羅海波轉(zhuǎn)換角色，到政務(wù)服務(wù)窗口當(dāng)起了普通工作人員。體驗(yàn)活動(dòng)為期一天，內(nèi)容包括為群眾提供電話、網(wǎng)上、當(dāng)面咨詢解答服務(wù)，事項(xiàng)申請(qǐng)受理，材料審查，事項(xiàng)辦結(jié)歸檔，接受群眾評(píng)價(jià)等窗口日常工作內(nèi)容。通過(guò)親身體驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)群眾辦事過(guò)程難點(diǎn)、堵點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用，將“方便部門管理”轉(zhuǎn)向“方便企業(yè)辦事”，將群眾辦事“難題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)體驗(yàn)“滿意清單”，全力營(yíng)造“人人都是營(yíng)商環(huán)境，處處事關(guān)營(yíng)商形象，個(gè)個(gè)都有營(yíng)商責(zé)任”氛圍。
據(jù)悉，今年以來(lái)該窗口已累計(jì)辦理行政審批400余件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，曾多次被行政審批局評(píng)為“服務(wù)名星窗口”。“我們的窗口工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不能滿足于現(xiàn)狀而停滯不前，服務(wù)沒(méi)有最好只有更好，我們的心里面要牢記‘721’工作法，要時(shí)刻把服務(wù)放在第一位，面對(duì)有困難的群眾時(shí)要換位思考，在提供服務(wù)的過(guò)程要注重收集問(wèn)題，要思考服務(wù)有無(wú)提升空間？如何改進(jìn)服務(wù)？怎樣提升服務(wù)水平？”羅海波對(duì)窗口工作人員說(shuō)。（陳浩）
