“為了強(qiáng)化和納稅人的溝通交流，更加直接、清楚、及時的了解到納稅人的涉稅需求，從2019年底開始，我們著手探索試點稅企溝通平臺。”國家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長賈全民表示。

稅企溝通平臺基于“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)建設(shè)，接入釘釘、微信、QQ等社交平臺軟件，是集在線交流、政策推送、智能咨詢、直播培訓(xùn)等多項功能于一體的稅費(fèi)服務(wù)平臺。據(jù)了解，稅企溝通平臺已在14個市（州）發(fā)揮效能，在稅務(wù)部門的大力推廣下，全省已有上百萬戶企業(yè)納稅人接入稅企溝通平臺。

“目前，四川稅務(wù)正全力推進(jìn)征納互動溝通平臺后臺統(tǒng)一、功能升級，升級后將集成政策精準(zhǔn)推送、咨詢輔導(dǎo)、風(fēng)險提示、需求管理、意見反饋等功能為一體，進(jìn)一步促進(jìn)征納雙方良性互動交流。”賈全民表示,“除了建設(shè)全省統(tǒng)一的互動溝通平臺外，各地稅務(wù)部門立足本地實際，不斷創(chuàng)新方法，通過建設(shè)線上服務(wù)中心、后臺處理中心等方式，多形式多渠道的強(qiáng)化與轄區(qū)納稅人的互動溝通，讓政策宣傳更精準(zhǔn)、疑難解決更高效。”

在攀枝花市東區(qū)，稅務(wù)部門因地制宜推出的“春風(fēng)在線”線上服務(wù)中心，已然成為了納稅人與稅務(wù)部門溝通交流、解決問題的首選渠道。攀枝花市東區(qū)金馳電腦維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊斌于2020年初申請開具增值稅電子普通發(fā)票的業(yè)務(wù)，由于平時開票量較少，楊斌對于系統(tǒng)操作較為生疏。2020年11月底，急需開具發(fā)票時，系統(tǒng)卻提示“已過開票截止日期，禁止開具”。楊斌隨即撥通了“春風(fēng)在線”線上服務(wù)中心的電話。線上服務(wù)中心工作人員通過遠(yuǎn)程輔導(dǎo)協(xié)助楊斌完成匯總上報反寫操作，很快解決楊斌開票問題。楊斌由衷的贊嘆：“只要是稅收方面的問題，線上中心隨時有工作人員給我解答，很多事情直接在網(wǎng)上辦，實在是好！”

據(jù)了解，“春風(fēng)在線”線上服務(wù)中心整合了各類稅企溝通渠道，設(shè)置10名坐席人員負(fù)責(zé)接聽咨詢熱線，入駐58個稅企微信群，在線為納稅人提供政策咨詢、稅收宣傳、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等服務(wù)，充分保證了納稅人、繳費(fèi)人的訴求得到實時響應(yīng)。“通過線上服務(wù)中心，稅務(wù)人員與納稅人之間形成了及時、高效、便捷的良性互動，同時也為‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)提供了強(qiáng)有力的后臺支撐。”攀枝花市東區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)人蔡玙璟介紹說，“特別是2020年疫情防控的關(guān)鍵時期，線上中心人員24小時在線，答疑問需、助企紓困。”

2020年，“春風(fēng)在線”線上服務(wù)中心通過QQ群、微信群等提供線上咨詢、電話咨詢11萬多戶（次），提供預(yù)約辦稅服務(wù)1800多戶（次），成為了攀枝花市東區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化稅收營商環(huán)境的“新名片”。

除了有“春風(fēng)在線”這樣的“看不見”的溝通渠道，也有“面對面”的交流空間。在成都市武侯區(qū)政務(wù)中心，除了入駐常規(guī)的稅務(wù)窗口外，還有一處特別的地方——后臺業(yè)務(wù)處理中心。“我們梳理出群眾反映強(qiáng)烈、專業(yè)化程度較高、分散在各稅務(wù)所和科室的18項審核審批事項，集中到后臺業(yè)務(wù)處理中心統(tǒng)一處理，實現(xiàn)了契稅、發(fā)票、注銷、退稅、信用補(bǔ)（復(fù)）評等業(yè)務(wù)的‘一站式辦理’。”成都市武侯區(qū)稅務(wù)局副局長周曉梅表示。

在武侯區(qū)稅務(wù)局后臺業(yè)務(wù)處理中心，30名稅務(wù)干部處理了全局所有的審核審批業(yè)務(wù)，發(fā)票審批業(yè)務(wù)便利度穩(wěn)居全市前5，退稅平均辦結(jié)時限壓縮到4天，跑出了開辦企業(yè)“3小時辦結(jié)”的武侯稅務(wù)速度，節(jié)約了90%的人力成本。

2020年8月，成都向陽凱賓斯基飯店有限公司發(fā)票開票系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，酒店無法正常為客人開具發(fā)票。武侯區(qū)稅務(wù)局后臺業(yè)務(wù)處理中心收到企業(yè)反映后，庚即協(xié)調(diào)聯(lián)系查排故障，半小時即恢復(fù)開票，解了企業(yè)燃眉之急。

“中心成立后，我們與稅務(wù)部門的溝通更順暢了，很多難題不用分頭找各個部門解決。無論是線上審核還是上門辦理，辦理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，速度也提升了，最直觀的感受就是便捷。”向陽凱賓斯基飯店辦稅人員侯潘說。(牛洋 馬鳳瓊)