歲末年初，正值單位和個人的辦稅繳費(fèi)高峰期，而四川省各地的市民們看到，身邊辦稅服務(wù)廳里熙熙攘攘的景象已不復(fù)從前。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，四川全省綜合辦稅服務(wù)廳從465個下降至279個，降幅40%；窗口數(shù)量從4875個減少至3271個（含保留的機(jī)動窗口），降幅33%。而另一邊我們也發(fā)現(xiàn)，辦稅服務(wù)逐漸由線下向線上轉(zhuǎn)移：伴隨全省整體網(wǎng)辦率大幅提升，2020年全省12366熱線受理服務(wù)咨詢270余萬次創(chuàng)歷史新高，語音式辦稅服務(wù)及智能辦稅服務(wù)廳逐步提升納稅人辦稅體驗(yàn)，發(fā)票“非接觸式”辦理率超7成，127萬戶次納稅人享受免費(fèi)寄遞服務(wù)……這正是近一年來,四川稅務(wù)大力推行“非接觸式辦稅”，積極創(chuàng)新辦稅服務(wù)方式的“戰(zhàn)果”。
“1+N+1”必應(yīng)呼叫矩陣實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)接通
在眉山市，撥通市稅務(wù)局專設(shè)的辦稅服務(wù)電話，納稅人可根據(jù)語音提示，精準(zhǔn)選擇不同專業(yè)的接線專員，操作簡單快捷。若電話響鈴30秒未接，系統(tǒng)將智能轉(zhuǎn)呼對應(yīng)管理分局負(fù)責(zé)人手機(jī)，保證所有電話有響應(yīng)。
稅務(wù)干部通過納稅服務(wù)電話解答納稅人咨詢
“我們建立快速受理、聯(lián)合反應(yīng)、高效輔導(dǎo)、回訪調(diào)查、問題反饋的服務(wù)機(jī)制，明確各類型問題處理時限，建立健全工作機(jī)制。開展電話回訪，對各分局接聽率、接聽滿意度進(jìn)行考核通報(bào)，對評價結(jié)果為不滿意的進(jìn)行差評督查整改，確保辦稅市民得到優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。”眉山市稅務(wù)局稅務(wù)干部介紹，1部總機(jī)、N部分機(jī)、1人兜底”的“1+N+1”必應(yīng)呼叫矩陣，自2020年2月份試運(yùn)行以來，呼叫系統(tǒng)累計(jì)轉(zhuǎn)接71000余戶次，累計(jì)通話時長2366小時，接通率達(dá)97.11%。
“0V1”無人大廳讓辦稅更高效
在成都市雙流區(qū)的智慧辦稅服務(wù)廳，“0V1”的無人大廳服務(wù)模式將人臉識別、智能導(dǎo)稅、智能云桌、智慧微廳、納稅人學(xué)堂等智能化手段進(jìn)行整合。納稅人無需身份證、無需開口詢問、無需排隊(duì)取號即可辦結(jié)所有涉稅事項(xiàng)。大大提高了辦稅效率，也減小了對場地面積和稅務(wù)工作人員數(shù)量的需求。
納稅人在成都市新都區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅廳進(jìn)行辦稅操作
辦稅過程中，納稅人通過人臉識別，系統(tǒng)可自動讀取后臺數(shù)據(jù)庫實(shí)名認(rèn)證信息，分析過往辦稅情況和實(shí)際需求，電子屏同步顯示推薦可選擇的辦稅業(yè)務(wù)，并提供智能語音導(dǎo)稅、3D大廳導(dǎo)航等智能化導(dǎo)稅服務(wù)。納稅人打開微信小程序互通后，既能實(shí)現(xiàn)刷臉辦稅，又能“定制提醒”辦稅節(jié)點(diǎn)，有效壓縮了納稅人的辦稅時間和成本。
“以前說到辦稅常會遇到‘三個不知道’：不知道該帶什么，不知道該找誰，也不知道該干什么。如今可以隨時在小程序上查詢辦稅流程，大廳里也隨時有智能提示，辦稅效率一下就提上來了。”前來辦稅的個體工商戶張先生對智慧辦稅服務(wù)廳的應(yīng)用贊不絕口。
“微創(chuàng)新”增添辦稅新路徑
“發(fā)票網(wǎng)上辦不算啥新鮮事兒，但‘升級’成免費(fèi)郵寄，還能做到當(dāng)天辦、當(dāng)天領(lǐng)，很是難得。”四川大升鐘旅游開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人范海龍豎起大拇指，“微創(chuàng)新也是創(chuàng)新。一個小小的創(chuàng)新，帶給我們卻是極大的方便。”
四川大升鐘旅游開發(fā)有限公司位于距離南部縣縣城一小時車程的升鐘鎮(zhèn)，西南地區(qū)最大的人工湖——升鐘湖也坐落于此。近年來，當(dāng)?shù)卣罅Υ蛟焐姾?A級風(fēng)景區(qū)，給從事景區(qū)旅游開發(fā)的四川大升鐘旅游開發(fā)有限公司帶來了源源不斷的生機(jī)，公司旅游商品銷售穩(wěn)步增長，發(fā)票需求也隨之大幅增加。
南部縣稅務(wù)局干部在郵政代開代征網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦稅操作
范海龍介紹，以前公司領(lǐng)發(fā)票都是派專人專車到縣城辦，來回一趟，車油錢、差旅費(fèi)、餐費(fèi)、收費(fèi)站過路費(fèi)加起來基本在400元左右，這還不算車損、住宿費(fèi)、時間成本等。現(xiàn)在，這些全都省了，連公司大門都不用出了。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自疫情以來，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門認(rèn)真落實(shí)發(fā)票寄遞服務(wù)并主動升級加碼，持續(xù)免費(fèi)向納稅人提供“即辦即領(lǐng)”式發(fā)票服務(wù)超1.5萬余件次，為納稅人節(jié)約郵費(fèi)等綜合辦稅成本保守估計(jì)超30萬元，讓他們能將更多的財(cái)力、精力投入生產(chǎn)經(jīng)營中去。
“2021年，四川稅務(wù)將以服務(wù)數(shù)字化、智能化為導(dǎo)向，進(jìn)一步整合各類辦稅服務(wù)資源，打造全省統(tǒng)一征納互動平臺，優(yōu)化拓展電子稅務(wù)局辦稅主渠道功能，集成線上互動、電話互動、視頻互動、直播互動、智能互動等服務(wù)通道，為納稅人提供快速準(zhǔn)確、智能全時的稅費(fèi)服務(wù)支持，提高納稅人獲得感和滿意度。”國家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長賈全民表示。（牛洋 張明媚）
