在通江縣稅務(wù)局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，第一稅務(wù)分局始終遵循“為國聚財 為民收稅”的宗旨，充分發(fā)揮青年熱心、細(xì)心、耐心、貼心的優(yōu)勢，用行動積極塑造了“優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)本領(lǐng) 講奉獻(xiàn)”的稅務(wù)形象。

國家稅務(wù)總局通江縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局目前共有干部職工30人，其中35歲以下青年干部25人，占比達(dá)83.3%，主要負(fù)責(zé)全縣2萬多戶納稅人的納稅申報、稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開和全縣近80萬人的社保費(fèi)征收等業(yè)務(wù)。

面對繁重的工作任務(wù)，他們始終秉持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，在日常工作中，以方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提高工作效率和改善內(nèi)部管理為原則，明確窗口人員在服務(wù)用語、行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禁忌等方面的規(guī)定，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識，做到“常懷服務(wù)之心，恪守服務(wù)之責(zé)，善謀服務(wù)之策”，主動聽取納稅人心聲，以同理心對待納稅人，拉近征納距離，密切征納關(guān)系。

為有效解決納稅人辦稅痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，他們成立了網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)保障工作組、電子稅務(wù)局后臺審核組、導(dǎo)稅咨詢組、業(yè)務(wù)支撐組、輿情應(yīng)對組、后勤保障組等6類辦稅服務(wù)廳專業(yè)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人訴求；他們積極響應(yīng)稅務(wù)總局“便民春風(fēng)行動”號召，以巴中市“兩會”為契機(jī)，組織業(yè)務(wù)骨干深入現(xiàn)場，向參會的人大代表和政協(xié)委員發(fā)放“政策紅包”；他們耐心指導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局進(jìn)行納稅申報，一對一輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報及發(fā)票領(lǐng)購，現(xiàn)場幫助下載安裝并使用自然人稅收管理系統(tǒng)、個人所得稅APP、開票軟件等應(yīng)用軟件；他們不斷優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅手續(xù)，精簡辦稅資料，設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班崗，暢通信訪渠道，及時化解各類矛盾沖突，通過專業(yè)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)咨詢服務(wù)力量，實(shí)行貼近式零距離服務(wù)。他們用心用情的服務(wù)，不僅獲得了納稅人、繳費(fèi)人的一致好評，也獲得了全省稅務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)可和肯定。2019年，該局的楊芙蓉、吳潔榮獲全省“百名納稅服務(wù)標(biāo)兵”稱號。

為切實(shí)把小微企業(yè)減稅降費(fèi)政策紅利送到每位納稅人手中，他們認(rèn)真領(lǐng)悟減稅降費(fèi)專題會議精神，自發(fā)組織減稅降費(fèi)專題培訓(xùn)，進(jìn)行減稅降費(fèi)專題測試，互問互答減稅降費(fèi)政策熱點(diǎn)、難點(diǎn)，相互協(xié)作、相互促進(jìn)、相互提高。自2019年國家大規(guī)模減稅降費(fèi)以來，通江縣沒有因減稅降費(fèi)事項(xiàng)發(fā)生1起投訴和輿情。2019年，全縣有64612戶次納稅人享受各項(xiàng)減免稅金21802萬元， 對1528余戶應(yīng)享未享納稅人共5520筆68萬元的稅款進(jìn)行了退稅，實(shí)打?qū)嵔档土似髽I(yè)成本，有效激發(fā)了市場主體活力。用腦用功為企業(yè)減負(fù)，稅務(wù)干部的努力獲得了廣泛認(rèn)可。職工楊玉銘被中共巴中市委表彰為“服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)先進(jìn)個人”。

“打鐵尚需自身硬”，稅收工作的內(nèi)涵不僅是收稅，更重要的是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定，沒有過硬的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，是很難做好本職工作，得到納稅人、繳費(fèi)人的認(rèn)可的。

秉持“強(qiáng)內(nèi)功、提效率、零差錯”的工作理念，他們準(zhǔn)確定位工作角色，貫徹落實(shí)分局研究制定的“一二三四五”工作思路，即突出“納稅服務(wù)”這一個中心，落實(shí)“優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提升辦稅速度”兩項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)“零失誤”“零投訴”“零爭執(zhí)”三零目標(biāo)，開展“微笑、延時、快速、首問責(zé)任”四項(xiàng)服務(wù)，貫徹“辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、政策宣傳要耐心、學(xué)習(xí)請教要虛心、溝通交流要真心、與人相處要誠心”五心要求。全體職工不斷提振精神面貌，提升文明素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，展現(xiàn)良好形象。

以提升納稅服務(wù)效能為目標(biāo)，他們堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，形成了“一對一”師徒結(jié)對傳幫帶機(jī)制，按照“以老帶新、以熟帶生、正式干部帶協(xié)稅員”的原則，形成以正式干部為主角、協(xié)稅員為輔角的主輔角崗位責(zé)任制，明晰職責(zé)，責(zé)任連帶。在持續(xù)相互學(xué)習(xí)、你幫我?guī)А⒛阕肺亿s的熱潮中，全體干部職工系統(tǒng)操作技能提高，辦稅服務(wù)速度和質(zhì)效進(jìn)一步提升，稅收營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，納稅人滿意度和稅法遵從度也得到有效提升。

此外，他們堅(jiān)持實(shí)行每日晨會制度，讓全體干部職工在晨會中互檢儀容儀表、規(guī)范稅容稅貌、強(qiáng)化稅風(fēng)稅紀(jì)、加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)、研討工作問題、明確重點(diǎn)工作；實(shí)行了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、預(yù)約辦稅制、延時服務(wù)等制度，促使全體干部職工在潛移默化中提振精神面貌，提升文明素養(yǎng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，展現(xiàn)稅務(wù)人員良好形象。同時，他們還開展了一系列的學(xué)習(xí)活動，讓干部職工的思想視野更開闊、行動更積極、服務(wù)更自覺，形成了一支立場堅(jiān)定、思想過硬、作風(fēng)端正的辦稅服務(wù)隊(duì)伍。

在工作中，他們始終堅(jiān)持“為稅收事業(yè)奮斗終身”的理念，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作，切實(shí)保障好納稅人的根本利益。

為讓黨中央、國務(wù)院一攬子稅收優(yōu)惠政策應(yīng)聲落地，讓稅收優(yōu)惠漫透到納稅實(shí)體中，他們堅(jiān)持貫徹政策不含糊、減免稅費(fèi)不遲緩、落實(shí)政策不折扣。通過開展便民辦稅春風(fēng)行動，積極向納稅人宣傳稅收優(yōu)惠政策，并注重把納稅人應(yīng)該享受的優(yōu)惠政策落實(shí)到位，確保政策紅利從“紙上”落實(shí)到“賬上”；他們始終以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)，千方百計(jì)為納稅人排憂解難，積極落實(shí)起征點(diǎn)調(diào)高、小規(guī)模納稅人減稅降費(fèi)、個稅改革、疫情期間稅費(fèi)優(yōu)惠政策，對符合條件的從快、從速、從簡辦理，促進(jìn)企業(yè)提振信心、提升產(chǎn)能，為企業(yè)的發(fā)展增添了后勁，為經(jīng)營不景氣的個體戶點(diǎn)燃了希望。2020年1-11月累計(jì)新增減稅降費(fèi)2516.48萬元，其中2020年出臺的稅費(fèi)優(yōu)惠政策新增減稅降費(fèi)1796.31萬元；翹尾新增減稅降費(fèi)720.17萬元。

根據(jù)巴中市稅務(wù)局、通江縣稅務(wù)局“不忘初心、牢記使命”主題教育活動的安排部署，他們利用雙休日時間，走進(jìn)縣兒童福利院開展了“關(guān)愛兒童、攜手同行”志愿者服務(wù)活動，與孩子們一起唱歌、玩游戲、打羽毛球、打兵乓球、踢毽子等，在活動中拉近與孩子們的距離，走進(jìn)孩子們的內(nèi)心，并根據(jù)孩子們的身心特點(diǎn)，講解勵志故事，激勵孩子們不論什么時候、處于什么樣的境地，都要對自己抱有自信，相信自己所擁有的就是最好的，因?yàn)?ldquo;自信的人價值百萬，自卑的人一文不值”，他們通過行動讓孩子們切身感受“國家大義”，體驗(yàn)“小家”溫暖。他們深入楊柏鎮(zhèn)青山梁村開展以“抓黨建、送溫暖、促脫貧”為主題的主題黨日活動。走訪慰問幫扶貧困戶，送去米、面、油等生活用品，幫助貧困戶度過春荒難關(guān)；并向貧困戶宣講最新的扶貧政策，幫忙打掃院落、收割油菜、鋤草，鼓勵貧困戶樹立信心，用自己的辛勤和努力，讓腰包鼓起來、生活富起來、環(huán)境美起來。

他們堅(jiān)持勤政廉政，依法治稅。通過定期組織開展主題黨日活動、黨風(fēng)廉政教育、重走紅軍路等活動，學(xué)習(xí)廉政教育案例，以預(yù)防為主、監(jiān)督為輔。他們認(rèn)真開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務(wù)好每一個納稅人，始終做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會，真正營造了“公平、公正、文明、高效”的稅收環(huán)境。在大家的勤政與自律中，辦稅服務(wù)廳的戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力與日俱增，管理也實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與法制化，辦稅服務(wù)廳多名干部職工被評為“服務(wù)之星”，辦稅服務(wù)廳管理制度、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)多次被縣政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心通報表揚(yáng)、經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。

“放眼未來花更紅，正是青年建功時”。通江縣稅務(wù)局一分局的青年干部們正以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和頑強(qiáng)的拼搏精神，用恪盡職守的責(zé)任心呵護(hù)為國聚財?shù)纳袷ヂ氊?zé)，用他們年輕的雙肩堅(jiān)定地扛起了肩上那沉甸甸的稅徽，樹立起了“公正嚴(yán)明的執(zhí)法形象、文明高效的服務(wù)形象、廉潔勤政的公仆形象和秩序優(yōu)良的部門形象”，成為通江稅收事業(yè)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。（宋琰平）