2020年，“便民春風(fēng)行動(dòng)”推出的多項(xiàng)舉措，受到納稅人繳費(fèi)人廣泛好評(píng)。2021年，稅務(wù)系統(tǒng)在延續(xù)去年優(yōu)質(zhì)便民舉措的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了市場(chǎng)主體和社會(huì)各界的需求調(diào)查，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人的關(guān)切，把脈問(wèn)診辦稅過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

四川省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師董光暉介紹了今年便民春風(fēng)行動(dòng)的主題特點(diǎn)、內(nèi)容重點(diǎn)和形式亮點(diǎn)。全省便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，針對(duì)性地推出10大類(lèi)35項(xiàng)108條具體舉措，主要涉及群眾訴求快響應(yīng)、優(yōu)惠政策直達(dá)享、精簡(jiǎn)辦稅提時(shí)效、信息辦稅優(yōu)體驗(yàn)、分類(lèi)服務(wù)解難題、執(zhí)法維權(quán)顯溫度、規(guī)范執(zhí)法提質(zhì)效、誠(chéng)信納稅予激勵(lì)、部門(mén)協(xié)作促聯(lián)辦、國(guó)際合作求共贏等10個(gè)方面，著力推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治，以更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量一直是納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的問(wèn)題。今年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)將聚焦服務(wù)精準(zhǔn)化和辦稅智能化，在全省構(gòu)建起“稅費(fèi)服務(wù)支持中心+征納互動(dòng)平臺(tái)+12366熱線(xiàn)”三位一體的咨詢(xún)輔導(dǎo)格局，探索智能辦稅服務(wù)廳建設(shè)，靶向提升納稅服務(wù)水平。

稅費(fèi)服務(wù)支持中心將全程跟進(jìn)在電子稅務(wù)局發(fā)起的辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，提供即時(shí)輔導(dǎo)、及時(shí)審批等支持服務(wù)，為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提速。全省統(tǒng)一的征納互動(dòng)平臺(tái)將對(duì)現(xiàn)有的多種稅企溝通方式進(jìn)行整合，整合后，納稅人繳費(fèi)人仍然可以用自己習(xí)慣的渠道進(jìn)行咨詢(xún)，不同的是應(yīng)答質(zhì)量和效率將顯著提高。納稅人繳費(fèi)人都熟知的12366熱線(xiàn)也將進(jìn)行升級(jí)，與征納互動(dòng)平臺(tái)融合，與政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)12345全面對(duì)接，升級(jí)完成后，咨詢(xún)涉稅問(wèn)題可直接撥打12345。據(jù)了解，當(dāng)天四川全省有攀枝花、達(dá)州兩個(gè)市州局和60個(gè)縣區(qū)局的稅費(fèi)支持中心掛牌成立，其中自貢、瀘州、遂寧、內(nèi)江、達(dá)州5個(gè)市所轄各區(qū)縣局稅費(fèi)服務(wù)支持中心全面啟動(dòng)。

通氣會(huì)當(dāng)天，全省首家智能辦稅服務(wù)廳在成都雙流落地啟動(dòng)，服務(wù)廳集大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)于一身，“無(wú)感識(shí)別”“數(shù)據(jù)墻”“智能云桌面”“稅務(wù)健康體檢中心”等科技迭出，新鮮感和現(xiàn)代感十足。全省稅務(wù)系統(tǒng)將持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化和智能化辦稅的有益探索，進(jìn)一步豐富“智能+政務(wù)服務(wù)”實(shí)踐內(nèi)涵，推動(dòng)智能辦稅的未來(lái)快速到來(lái)。

進(jìn)一步優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。今年的便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)中，四川省稅務(wù)系統(tǒng)將用高效務(wù)實(shí)的執(zhí)法手段，剛?cè)岵?jì)推進(jìn)管理更加科學(xué)。

今年納稅人繳費(fèi)人在執(zhí)法維權(quán)方面將更加能感受到稅務(wù)“溫度”。因申報(bào)信息填寫(xiě)錯(cuò)誤造成年度匯算多退或少繳稅款，納稅人主動(dòng)或經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)提醒后及時(shí)改正的，可按照“首違不罰”原則不予處罰。執(zhí)法手段上將更注重運(yùn)用說(shuō)服教育、提示提醒等柔性方式促進(jìn)稅法遵從。“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢(xún)調(diào)解中心”“天府中央法務(wù)區(qū)涉稅法律服務(wù)中心”的探索建立將為納稅人權(quán)益保護(hù)上一把“安全鎖”，“信用+風(fēng)險(xiǎn)”的差異化管理制度讓納稅人風(fēng)險(xiǎn)自我防范 、自我糾錯(cuò)更方便。

今年稅務(wù)部門(mén)在規(guī)范執(zhí)法方面將更加注重執(zhí)法“精度”。本次行動(dòng)將推動(dòng)落實(shí)全省統(tǒng)一的稅務(wù)行政處罰裁量基準(zhǔn)，在稅費(fèi)征收、風(fēng)險(xiǎn)管理、稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)等工作領(lǐng)域更突出紀(jì)律剛性，稅務(wù)部門(mén)的執(zhí)法行為將愈發(fā)規(guī)范。

今年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)圍繞“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)”重大國(guó)家戰(zhàn)略，推出了一系列惠及川渝地區(qū)納稅人繳費(fèi)人的辦稅干貨，更好地唱好稅務(wù)“雙城記”、共建雙城“經(jīng)濟(jì)圈”。

在方便川渝兩地辦稅方面，今年“零手續(xù)”報(bào)驗(yàn)登記、推行“十一稅合一”綜合申報(bào)、實(shí)現(xiàn)川渝納稅人房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅跨區(qū)域網(wǎng)上申報(bào)和繳稅、試點(diǎn)生活服務(wù)業(yè)掃碼支付即時(shí)開(kāi)票、企業(yè)社保費(fèi)繳費(fèi)流程同城化等措施的推出，將進(jìn)一步為兩地辦稅“破壁”和“提速”。協(xié)同西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策執(zhí)行口徑、協(xié)同推進(jìn)12366納稅咨詢(xún)熱線(xiàn)、協(xié)同征納互動(dòng)內(nèi)容等政策協(xié)同優(yōu)惠舉措的實(shí)施，以及兩地聯(lián)合制定的川渝兩地“首違不罰”清單等，將為兩地企業(yè)營(yíng)造更加公平和統(tǒng)一的政策環(huán)境，讓川渝兩地通辦更加通暢。

不止川渝跨區(qū)辦稅推出了大量便民舉措，省內(nèi)跨區(qū)便民辦稅紅利也持續(xù)加磅。今年將完善成德眉資同城化涉稅信息互通機(jī)制、統(tǒng)一稅費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓同城化步調(diào)齊整、步伐更快。稅費(fèi)征繳系統(tǒng)也將被接入“天府通辦”手機(jī)APP上，無(wú)論身處四川何處，都可以通過(guò)“天府通辦”在線(xiàn)辦理基本的稅費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。

董光暉表示：“‘我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’的開(kāi)展，既是稅務(wù)人的職責(zé)所系，更是聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)切的應(yīng)有之義。全省稅務(wù)系統(tǒng)將以開(kāi)展好便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)效，營(yíng)造便民惠民、優(yōu)質(zhì)高效的一流稅收營(yíng)商環(huán)境。”（吳杰 陳永康）