3月9日,達州市稅務(wù)局市縣兩級稅費服務(wù)支持中心統(tǒng)一掛牌成立,拉開了今年達州稅務(wù)便民辦稅春風行動的序幕。
2021年,達州市稅務(wù)局緊扣全國第八個便民辦稅春風行動“為民辦事解難題,便民服務(wù)暖萬家”主題,堅持把智慧、高效、便民的理念貫穿納稅服務(wù)始終,深入推進“放管服”改革,持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境,以看得見、摸得著的成效,不斷提升納稅人繳費人的獲得感和幸福感。
屏“稅”相逢新體驗 線上辦稅更省心
“您好,這里是達州市稅務(wù)局稅費服務(wù)支持中心,請問有什么可以幫您?”“我想代開發(fā)票,如何操作呢?......”達州市稅務(wù)局稅費服務(wù)支持中心工作人員正在和納稅人在線溝通。
近年來,隨著網(wǎng)上辦稅繳費方式不斷優(yōu)化推行,納稅人繳費人辦理稅費事項從線下向線上轉(zhuǎn)移,“非接觸式”辦稅繳費比例達98%以上、網(wǎng)上申報率達99%以上。為了更加方便納稅人網(wǎng)上辦稅,指導納稅人正確使用稅費業(yè)務(wù)系統(tǒng),強化服務(wù)和咨詢支撐迫在眉睫。
達州市稅務(wù)舉行稅費服務(wù)支持中心揭牌儀式
“為更好服務(wù)納稅人繳費人網(wǎng)上辦稅繳費需求,我們按照上級要求,積極組建了市縣兩級稅費服務(wù)支持中心,將極大滿足納稅人繳費人網(wǎng)上服務(wù)需求,進一步提高納稅人繳費人辦稅繳費的便利化和滿意度。”達州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長李略介紹道。
3月11日,16名達川區(qū)政協(xié)委員組成的“體驗團”應(yīng)邀前來達川區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳參與大體驗活動,對線上辦稅進行了一次深度體驗之旅。“這次體驗最大的感受就是‘互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)’辦稅方式十分高效,納稅人可以通過電子稅務(wù)局等‘非接觸式’辦理業(yè)務(wù),不僅達到了‘最多跑一次’的效果,而且更進一步地實現(xiàn)了‘一次都不跑’,我為稅務(wù)部門點贊!”深度體驗“領(lǐng)用發(fā)票”等智能化辦稅服務(wù)后,達川區(qū)政協(xié)常委、達州孕嬰童計劃總經(jīng)理杜詠感慨道。
為進一步提高辦稅效率,解決納稅人走長路、排長隊、耗長時等問題,渠縣稅務(wù)局充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在稅收服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢,運用“智能化”辦稅服務(wù)理念,推動“最多跑一次”和“非接觸式”辦稅服務(wù)升級,打造“線上與線下互動、人工與智能結(jié)合”的“智慧辦稅”新模式。
“以前遇到不懂的涉稅問題,只能打電話咨詢12366熱線和稅務(wù)師。現(xiàn)在好了,還能與稅務(wù)局的稅費服務(wù)支持中心通過視頻接受一對一的空中遠程服務(wù),進行政策答疑和操作指導,真是方便。”樂仕達電子科技有限公司會計唐玲興奮地說。
過去,政策不理解、辦稅不方便、辦事不高效是納稅人辦稅過程中常遇到的問題。達州市稅務(wù)局針對這一問題,以“優(yōu)服務(wù)、解難題、辦實事”為目標,積極推行網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、容缺辦、郵寄辦、幫你辦,暢通28個24小時自助辦稅廳,打造云稅智慧辦稅廳。同時,按照四川省稅務(wù)局統(tǒng)一部署和要求,細化落實本級稅費服務(wù)支持工作的管理制度、運行機制、業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準,依托征納互動渠道,為納稅人提供政策宣傳、渠道指引、信息服務(wù)、后臺流轉(zhuǎn)事項辦理等即時服務(wù),讓納稅人在屏“稅”相逢中感受到辦稅更快捷、咨詢更滿意。
網(wǎng)格管理優(yōu)服務(wù) “精準服務(wù)”暖民心
“您好,我是大竹縣稅務(wù)局覃光明,是您的稅務(wù)網(wǎng)格管理員,上個月和您通過電話,了解到你近期準備開門營業(yè),請問一切都準備好了嗎?如果你們?nèi)鄙儋Y金,可以申請稅金貸......”正一籌莫展的大竹縣德聯(lián)汽車服務(wù)有限公司負責人曹俊接到電話后,重新燃起了希望。
大竹縣稅務(wù)局工作人員向納稅人精準宣講降費政策
因為受新冠肺炎疫情影響,曹俊的企業(yè)一直處于虧損狀態(tài);面對不好的經(jīng)營現(xiàn)狀,銀行也不敢輕易給公司貸款,企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力較大。正在此時,大竹縣稅務(wù)局通過稅務(wù)網(wǎng)格化管理,深入企業(yè)問需求,及時收集了網(wǎng)格內(nèi)管戶的各類涉稅信息和涉稅需求,并了解到了曹俊的實際困難。
“當時,我也只是順便抱怨抱怨吐個槽,向稅務(wù)局的同志說了公司的困難;沒想到,他們記在了心上,下午就來幫我解決了困難;更沒想到,他們開展的銀稅互動解決了公司貸款難題,主動幫我們爭取到了20萬元的‘稅金貸’。現(xiàn)在回想起來,他們一切都是有備而來,把我們的需求掌握得精準精確,真心感謝稅務(wù)干部以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為我們企業(yè)辦實事、辦好事!”曹俊開心地說道。
大竹縣稅務(wù)局干部精準輔導納稅人
面對納稅人越來越多的需求,提供精準有效的管理和服務(wù)是稅務(wù)部門的職責。達州市稅務(wù)局從服務(wù)廣大納稅人為出發(fā)點,積極落實“精確執(zhí)法、精細服務(wù)、精準監(jiān)管、精誠共治”“四精”要求,推出稅務(wù)網(wǎng)格化管理,開展“問需求、獻計策、解難題、優(yōu)服務(wù)”納稅人大走訪活動,精準掌握納稅人需求,深入開展優(yōu)惠政策宣傳、輔導和納稅服務(wù)工作,破解納稅難題,把各項減稅降費政策措施落到實處,全力助力企業(yè)復工復產(chǎn),為市場主體復蘇發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
為民紓困解難題 “稅情稅意”皆動心
臨近下班,一個電話打到了開江縣辦稅服務(wù)廳。“你好,我想問一下,我之前在網(wǎng)上申請的發(fā)票怎么還沒有寄到啊?我都申請了好幾天了......”
安撫住焦急的納稅人后,開江縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳干部唐世豪立即在金三系統(tǒng)中查找這位納稅人的信息,發(fā)現(xiàn)是因為這位納稅人電話號碼留錯了,導致領(lǐng)用的發(fā)票無法派送,被退回到郵政網(wǎng)點的庫房里。他立馬聯(lián)系了郵局工作人員,到郵政庫房取件,連忙騎車將發(fā)票送到了納稅人手中。
稅務(wù)干部唐世豪為納稅人送發(fā)票上門
“當時我真的很感動。我以為打了電話也還要再等幾天才能拿到我的發(fā)票,結(jié)果當晚就給我送過來了。他們把發(fā)票送過來的時候已經(jīng)晚上9點多了,還騎著摩托車,我看他們的手都凍得通紅。”事后回憶起這件事,開江縣鑫榮快遞有限公司辦稅人員梅媛媛感慨不已。
像這樣的故事只是達州稅務(wù)踐行“為民辦事解難題,便民服務(wù)暖萬家”的一個縮影。2020年初夏的一個清晨,達州市錚鋒能源有限公司為開江縣稅務(wù)局回龍稅務(wù)分局送來一面寫有“紓困解難助復產(chǎn),清廉治稅踐使命”的錦旗,感謝該稅務(wù)分局在疫情期間提供的高效便捷的服務(wù);2021年1月18日,青海康硒農(nóng)業(yè)科技有限公司寄來錦旗和感謝信,感謝達州市稅務(wù)局推出的消費扶貧和真情幫扶.......
2020年4月,達州市錚鋒能源有限公司向回龍分局贈送錦旗
近年來,達州市稅務(wù)局以為民服務(wù)為導向,堅持需求導向,變“多跑網(wǎng)路”為“少跑馬路”; 堅持發(fā)展導向,變“減稅降費”為“提質(zhì)增效”;堅持問題導向,變“問題清單”為“滿意清單”;奔著問題去服務(wù)、向著困難去攻堅,創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展,激發(fā)了市場主體活力,促進了達州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。(閆大春 楊述偉)