2021年，達州市稅務(wù)局緊扣全國第八個便民辦稅春風行動“為民辦事解難題，便民服務(wù)暖萬家”主題，堅持把智慧、高效、便民的理念貫穿納稅服務(wù)始終，深入推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，以看得見、摸得著的成效，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和幸福感。

“您好，這里是達州市稅務(wù)局稅費服務(wù)支持中心，請問有什么可以幫您？”“我想代開發(fā)票，如何操作呢？......”達州市稅務(wù)局稅費服務(wù)支持中心工作人員正在和納稅人在線溝通。

近年來，隨著網(wǎng)上辦稅繳費方式不斷優(yōu)化推行，納稅人繳費人辦理稅費事項從線下向線上轉(zhuǎn)移，“非接觸式”辦稅繳費比例達98%以上、網(wǎng)上申報率達99%以上。為了更加方便納稅人網(wǎng)上辦稅，指導納稅人正確使用稅費業(yè)務(wù)系統(tǒng)，強化服務(wù)和咨詢支撐迫在眉睫。

“為更好服務(wù)納稅人繳費人網(wǎng)上辦稅繳費需求，我們按照上級要求，積極組建了市縣兩級稅費服務(wù)支持中心，將極大滿足納稅人繳費人網(wǎng)上服務(wù)需求，進一步提高納稅人繳費人辦稅繳費的便利化和滿意度。”達州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長李略介紹道。

3月11日，16名達川區(qū)政協(xié)委員組成的“體驗團”應(yīng)邀前來達川區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳參與大體驗活動，對線上辦稅進行了一次深度體驗之旅。“這次體驗最大的感受就是‘互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)’辦稅方式十分高效，納稅人可以通過電子稅務(wù)局等‘非接觸式’辦理業(yè)務(wù)，不僅達到了‘最多跑一次’的效果，而且更進一步地實現(xiàn)了‘一次都不跑’，我為稅務(wù)部門點贊！”深度體驗“領(lǐng)用發(fā)票”等智能化辦稅服務(wù)后，達川區(qū)政協(xié)常委、達州孕嬰童計劃總經(jīng)理杜詠感慨道。

為進一步提高辦稅效率，解決納稅人走長路、排長隊、耗長時等問題，渠縣稅務(wù)局充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在稅收服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，運用“智能化”辦稅服務(wù)理念，推動“最多跑一次”和“非接觸式”辦稅服務(wù)升級，打造“線上與線下互動、人工與智能結(jié)合”的“智慧辦稅”新模式。

“以前遇到不懂的涉稅問題，只能打電話咨詢12366熱線和稅務(wù)師。現(xiàn)在好了，還能與稅務(wù)局的稅費服務(wù)支持中心通過視頻接受一對一的空中遠程服務(wù)，進行政策答疑和操作指導，真是方便。”樂仕達電子科技有限公司會計唐玲興奮地說。

過去，政策不理解、辦稅不方便、辦事不高效是納稅人辦稅過程中常遇到的問題。達州市稅務(wù)局針對這一問題，以“優(yōu)服務(wù)、解難題、辦實事”為目標，積極推行網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、容缺辦、郵寄辦、幫你辦，暢通28個24小時自助辦稅廳，打造云稅智慧辦稅廳。同時，按照四川省稅務(wù)局統(tǒng)一部署和要求，細化落實本級稅費服務(wù)支持工作的管理制度、運行機制、業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準，依托征納互動渠道，為納稅人提供政策宣傳、渠道指引、信息服務(wù)、后臺流轉(zhuǎn)事項辦理等即時服務(wù)，讓納稅人在屏“稅”相逢中感受到辦稅更快捷、咨詢更滿意。

“您好，我是大竹縣稅務(wù)局覃光明，是您的稅務(wù)網(wǎng)格管理員，上個月和您通過電話，了解到你近期準備開門營業(yè)，請問一切都準備好了嗎？如果你們?nèi)鄙儋Y金，可以申請稅金貸......”正一籌莫展的大竹縣德聯(lián)汽車服務(wù)有限公司負責人曹俊接到電話后，重新燃起了希望。

因為受新冠肺炎疫情影響，曹俊的企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)；面對不好的經(jīng)營現(xiàn)狀，銀行也不敢輕易給公司貸款，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力較大。正在此時，大竹縣稅務(wù)局通過稅務(wù)網(wǎng)格化管理，深入企業(yè)問需求，及時收集了網(wǎng)格內(nèi)管戶的各類涉稅信息和涉稅需求，并了解到了曹俊的實際困難。

“當時，我也只是順便抱怨抱怨吐個槽，向稅務(wù)局的同志說了公司的困難；沒想到，他們記在了心上，下午就來幫我解決了困難；更沒想到，他們開展的銀稅互動解決了公司貸款難題，主動幫我們爭取到了20萬元的‘稅金貸’。現(xiàn)在回想起來，他們一切都是有備而來，把我們的需求掌握得精準精確，真心感謝稅務(wù)干部以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為我們企業(yè)辦實事、辦好事！”曹俊開心地說道。

面對納稅人越來越多的需求，提供精準有效的管理和服務(wù)是稅務(wù)部門的職責。達州市稅務(wù)局從服務(wù)廣大納稅人為出發(fā)點，積極落實“精確執(zhí)法、精細服務(wù)、精準監(jiān)管、精誠共治”“四精”要求，推出稅務(wù)網(wǎng)格化管理，開展“問需求、獻計策、解難題、優(yōu)服務(wù)”納稅人大走訪活動，精準掌握納稅人需求，深入開展優(yōu)惠政策宣傳、輔導和納稅服務(wù)工作，破解納稅難題，把各項減稅降費政策措施落到實處，全力助力企業(yè)復工復產(chǎn)，為市場主體復蘇發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

臨近下班，一個電話打到了開江縣辦稅服務(wù)廳。“你好，我想問一下，我之前在網(wǎng)上申請的發(fā)票怎么還沒有寄到啊?我都申請了好幾天了......”

安撫住焦急的納稅人后，開江縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳干部唐世豪立即在金三系統(tǒng)中查找這位納稅人的信息，發(fā)現(xiàn)是因為這位納稅人電話號碼留錯了，導致領(lǐng)用的發(fā)票無法派送，被退回到郵政網(wǎng)點的庫房里。他立馬聯(lián)系了郵局工作人員，到郵政庫房取件，連忙騎車將發(fā)票送到了納稅人手中。

“當時我真的很感動。我以為打了電話也還要再等幾天才能拿到我的發(fā)票，結(jié)果當晚就給我送過來了。他們把發(fā)票送過來的時候已經(jīng)晚上9點多了，還騎著摩托車，我看他們的手都凍得通紅。”事后回憶起這件事，開江縣鑫榮快遞有限公司辦稅人員梅媛媛感慨不已。

像這樣的故事只是達州稅務(wù)踐行“為民辦事解難題，便民服務(wù)暖萬家”的一個縮影。2020年初夏的一個清晨，達州市錚鋒能源有限公司為開江縣稅務(wù)局回龍稅務(wù)分局送來一面寫有“紓困解難助復產(chǎn)，清廉治稅踐使命”的錦旗，感謝該稅務(wù)分局在疫情期間提供的高效便捷的服務(wù)；2021年1月18日，青海康硒農(nóng)業(yè)科技有限公司寄來錦旗和感謝信，感謝達州市稅務(wù)局推出的消費扶貧和真情幫扶.......

近年來，達州市稅務(wù)局以為民服務(wù)為導向，堅持需求導向，變“多跑網(wǎng)路”為“少跑馬路”； 堅持發(fā)展導向，變“減稅降費”為“提質(zhì)增效”；堅持問題導向，變“問題清單”為“滿意清單”；奔著問題去服務(wù)、向著困難去攻堅，創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展，激發(fā)了市場主體活力，促進了達州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（閆大春 楊述偉）