3月26日，瀘州市江陽(yáng)區(qū)稅費(fèi)服務(wù)支持中心實(shí)體化運(yùn)行“滿月”，稅費(fèi)支持中心運(yùn)行如何？征納雙方感受如何？
一個(gè)月以來(lái)，作為納稅人辦稅的主陣地，江陽(yáng)區(qū)辦稅服務(wù)大廳線下日均“叫號(hào)量”從1126個(gè)下降到237個(gè)，稅費(fèi)服務(wù)支持中心熱線接聽量達(dá)到3896個(gè)，參與QQ“屏互動(dòng)”的納稅人達(dá)到2680人，線上辦結(jié)涉稅事項(xiàng)24471件。稅費(fèi)服務(wù)支持中心在納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)人員之間橋梁溝通作用明顯發(fā)揮。
辦稅更快捷
時(shí)間最多減少48小時(shí)
四川中科玻璃有限公司是江陽(yáng)區(qū)一家大型制造企業(yè)，業(yè)務(wù)量大，辦理退稅等業(yè)務(wù)需求較多，在體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)支持中心業(yè)務(wù)辦理新模式后，該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人吳雷高興地為稅務(wù)局點(diǎn)贊。“現(xiàn)在我們?cè)谵k公室就可以通過(guò)電子稅務(wù)局或個(gè)稅APP辦理退稅業(yè)務(wù)，由稅費(fèi)服務(wù)支持中心集中審批，相對(duì)于以前確實(shí)減少了不少的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序，節(jié)約了辦稅時(shí)間，對(duì)于辦稅人而言很方便，大大提高了公司辦稅效率。”吳雷說(shuō)道。
辦稅更快捷，這是企業(yè)最直觀的感受。據(jù)悉，江陽(yáng)區(qū)稅費(fèi)服務(wù)支持中心對(duì)已前移支持中心的14項(xiàng)涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，納稅人可實(shí)現(xiàn)全流程“網(wǎng)上即時(shí)辦”，辦稅時(shí)間最多減少48小時(shí)。
服務(wù)更精細(xì)
精準(zhǔn)助力400余戶新辦納稅人
“您好，這里是江陽(yáng)區(qū)稅費(fèi)服務(wù)支持中心，您是新登記注冊(cè)的納稅人，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了適合您的新辦納稅人套餐手冊(cè)，重點(diǎn)包含了您最關(guān)心的發(fā)票領(lǐng)用相關(guān)操作手冊(cè)。”接到電話的是新辦納稅人張遠(yuǎn)群，“對(duì)于我們這種新辦納稅人，最想了解的就是發(fā)票業(yè)務(wù)。”張遠(yuǎn)群表示，江陽(yáng)區(qū)稅費(fèi)服務(wù)支持中心新辦納稅人套餐服務(wù)及時(shí)而貼心。“稅務(wù)局打來(lái)的輔導(dǎo)電話，不僅指導(dǎo)了申領(lǐng)發(fā)票業(yè)務(wù)，還幫助我們學(xué)習(xí)了申報(bào)等業(yè)務(wù)知識(shí)，真是服務(wù)到了我們心坎里。”
江陽(yáng)區(qū)稅費(fèi)服務(wù)支持中心全面優(yōu)化升級(jí)線上服務(wù)，22名專職輔導(dǎo)人員對(duì)納稅人繳費(fèi)人辦理事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析，做到個(gè)性化、精準(zhǔn)化響應(yīng)。目前，江陽(yáng)區(qū)稅費(fèi)服務(wù)支持中心定時(shí)提取稅務(wù)登記等數(shù)據(jù)信息，通過(guò)電話熱線等線上渠道，及時(shí)為全區(qū)新辦納稅人送上最貼心的服務(wù)。自中心成立以來(lái)，已主動(dòng)為400余戶新辦納稅人提供政策輔導(dǎo)、涉稅辦理提醒等服務(wù)，全力為新辦納稅人起步發(fā)展全程護(hù)航。
體驗(yàn)更貼心
“音視頻連線”實(shí)時(shí)輔導(dǎo)效率高
江陽(yáng)區(qū)稅費(fèi)服務(wù)支持中心與納稅人端的“音視頻連線”服務(wù)，增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)感和交互感。
“太方便了！我一趟都沒跑，就在自己辦公室，10分鐘都沒得就申報(bào)好了。”瀘州寶源汽車銷售服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理朱和艷高興地說(shuō)。她通過(guò)稅費(fèi)服務(wù)支持中心遠(yuǎn)程輔導(dǎo)平臺(tái)與稅務(wù)干部實(shí)時(shí)視頻連線，在專職輔導(dǎo)人員的指導(dǎo)幫助下，成功在國(guó)家稅務(wù)總局四川省電子稅務(wù)局上辦理了消費(fèi)稅及附加稅申報(bào)業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。“線上精準(zhǔn)一對(duì)一的這種指導(dǎo)和溝通，讓我們工作人員在遇到稅務(wù)困難和問(wèn)題的時(shí)候能夠在第一時(shí)間及時(shí)得到解決，也提高了我們的工作效率，以前可能需要預(yù)約或者到大廳還要排隊(duì)進(jìn)行辦理，有了稅務(wù)局遠(yuǎn)程輔導(dǎo)服務(wù)，我們辦稅更安心也更省心。”朱和艷表示。
據(jù)了解，下一步，江陽(yáng)區(qū)稅費(fèi)服務(wù)支持中心將著力打造“體驗(yàn)中心”，將更便捷的現(xiàn)代化辦稅新工具、新平臺(tái)、新模式推向服務(wù)前線，以此持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)向場(chǎng)景化、智慧化升級(jí)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。（劉暢）
