近年來，“‘非接觸式’辦稅”“自助辦稅”“最多跑一次”“一窗通辦”等逐漸成為了納稅人繳費(fèi)人耳熟能詳?shù)脑~匯，辦稅方式實(shí)現(xiàn)了單一到復(fù)合的“蝶變”，納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)事項(xiàng)辦理效率也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的“飛躍”。4月12日，在四川省稅務(wù)局召開的深化改革推進(jìn)征管方式轉(zhuǎn)型升級工作會議上，對納稅服務(wù)再升級有了新的工作規(guī)劃。
那么“版本更新”后的納稅服務(wù)是什么樣？服務(wù)的升級又將為納稅人繳費(fèi)人的辦稅生活帶來什么改變？四川省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師董光暉介紹，在辦稅渠道從線下向線上轉(zhuǎn)移的大背景下，“升級改造計(jì)劃”將按照“規(guī)范、便捷、智能、集成”原則對服務(wù)渠道和方式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，著力構(gòu)建“辦稅服務(wù)廳+12366熱線+征納互動平臺+稅費(fèi)服務(wù)支持中心”四位一體的納稅服務(wù)體系。
錦江稅務(wù)24小時自助辦稅廳里，稅務(wù)干部輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局
根據(jù)方便納稅人“就近快辦”的原則，四川省稅務(wù)系統(tǒng)將因地制宜地建立若干便民辦稅服務(wù)點(diǎn)。稅務(wù)部門將圍繞優(yōu)化功能布局、合理設(shè)置窗口、豐富智能辦稅等方面開展辦稅大廳升級工作，人臉識別、遠(yuǎn)程涉稅協(xié)助、稅務(wù)風(fēng)險體檢這些科技成果將逐步運(yùn)用到日常辦稅中，辦稅服務(wù)廳的升級將為納稅人繳費(fèi)人帶來集約、高效的辦稅繳費(fèi)環(huán)境。
而作為綜合稅費(fèi)業(yè)務(wù)的“處理中樞”，在3月初，四川省7個市（州）稅務(wù)局以及201個縣（區(qū)）稅務(wù)局的稅費(fèi)服務(wù)支持中心就已經(jīng)掛牌成立。如何讓支持中心從“建立起來”到 “高效運(yùn)行起來”？四川省稅務(wù)局將以統(tǒng)一的管理制度、崗責(zé)體系和業(yè)務(wù)規(guī)范帶動全省稅費(fèi)服務(wù)支持中心有效運(yùn)轉(zhuǎn)，形成各級支持中心橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動機(jī)制，為支持中心運(yùn)轉(zhuǎn)安上速率與效率引擎。
據(jù)了解，四川省稅務(wù)局不僅致力于做優(yōu)實(shí)體化辦稅服務(wù)廳、做實(shí)稅費(fèi)服務(wù)支持中心，還將做強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線。在本次納稅服務(wù)升級中，12366稅務(wù)咨詢熱線將實(shí)現(xiàn)由單一咨詢向綜合服務(wù)的變化，“資源整合”“渠道聯(lián)通”“智能應(yīng)答”“服務(wù)升溫”是12366稅務(wù)咨詢熱線升級的“關(guān)鍵詞”。未來，四川稅務(wù)系統(tǒng)12366咨詢熱線將形成省、市、縣三級聯(lián)動的直聯(lián)直通機(jī)制，同時智能咨詢服務(wù)建設(shè)步伐也將加快，12366稅務(wù)咨詢熱線將與12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行有序?qū)樱€將為納稅人繳費(fèi)人提供“7*24”小時的“不打烊”咨詢服務(wù)。
稅務(wù)干部為納稅人講解電子稅務(wù)局辦稅流程
除此之外，納稅服務(wù)升級還將夯實(shí)智能化基礎(chǔ)，加快上線征納互動平臺，持續(xù)優(yōu)化電子稅務(wù)局功能。據(jù)悉，全省統(tǒng)一的征納互動平臺一期即將上線試運(yùn)行，該平臺采取“省級集中管控+分級分類運(yùn)營”方式，集成12366熱線系統(tǒng)和四川稅務(wù)企業(yè)微信，為納稅人提供多場景、一體化征納互動模式。電子稅務(wù)局在優(yōu)化其現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，今年基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅費(fèi)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、個人稅費(fèi)事項(xiàng)掌上辦理。
“我們將以精細(xì)服務(wù)為目標(biāo)，建立‘線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋’的稅費(fèi)服務(wù)新體系，使稅費(fèi)政策能夠直達(dá)快享，各項(xiàng)服務(wù)制度和規(guī)范全面貫徹落實(shí)，服務(wù)渠道、方式、手段實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，服務(wù)水平和質(zhì)量穩(wěn)步提升。”董光暉表示。（牛洋 陳永康）
