為增強(qiáng)納稅人、繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度和獲得感，國(guó)家稅務(wù)總局江油市稅務(wù)局堅(jiān)持稅收宣傳“零距離”、涉稅受理“零推諉”、業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”，確保納稅服務(wù)“零差評(píng)”。
稅收宣傳“零距離”
該局結(jié)合“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以“納稅人學(xué)堂”為載體，重點(diǎn)對(duì)納稅人關(guān)切的減稅降費(fèi)、社保政策等稅政熱點(diǎn)和“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式進(jìn)行培訓(xùn)。組織稅源管理單位、辦稅服務(wù)大廳及相關(guān)業(yè)務(wù)股室骨干人員組建涉稅宣傳小分隊(duì)，根據(jù)企業(yè)行業(yè)分類(lèi)及規(guī)模大小，分批次開(kāi)展稅法宣傳走訪活動(dòng)，零距離為納稅人辦稅排憂(yōu)解難。
涉稅受理“零推諉”
該局進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)納稅人的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理做到零推諉，對(duì)納稅人、繳費(fèi)人的問(wèn)題咨詢(xún)耐心、準(zhǔn)確回復(fù)。明確每一名稅務(wù)人員職責(zé)范圍，對(duì)責(zé)任范圍之內(nèi)的事及時(shí)、準(zhǔn)確辦理，對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事，細(xì)致講解，引導(dǎo)其在相關(guān)單位辦理，決不能因業(yè)務(wù)疑難復(fù)雜而出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，做到為納稅人服好務(wù)、辦好稅。
業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”
該局著力提升稅務(wù)干部的綜合素養(yǎng)，從開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)著手，經(jīng)常性進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，通過(guò)以考促訓(xùn)、以訓(xùn)提效，提高業(yè)務(wù)操作技能。優(yōu)化辦稅流程、簡(jiǎn)化辦稅程序、縮短辦稅時(shí)限、全面提升辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范工作秩序，并進(jìn)行常態(tài)化督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化內(nèi)部管理，以提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一筆業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，讓納稅人舒心滿(mǎn)意。
納稅服務(wù)“零差評(píng)”
該局從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、學(xué)習(xí)效率、應(yīng)變能力等方面加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員的培訓(xùn)，明確要求在接打電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、受理咨詢(xún)、疑難問(wèn)題處理等服務(wù)環(huán)節(jié)，做到“態(tài)度親切、舉止得體、語(yǔ)言文明”。對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納梳理，整理出常見(jiàn)疑點(diǎn)問(wèn)題解答說(shuō)明，源頭化解納稅人辦稅難題，確保納稅服務(wù)零差評(píng)。（熊琳）
