為貫徹落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”精神，切實提升納稅人、繳費人獲得感和滿意度，大英縣稅務(wù)局“三點發(fā)力”，抓早抓好納稅人滿意度提升工作。
堅持將出發(fā)點放在強宣傳、暢溝通上
以“便民辦稅春風行動”和稅收宣傳月為契機，大英縣稅務(wù)局通過“線上+線下”雙線并進強化稅收宣傳。
在線上，該局積極利用稅企QQ群、微信群、“丁稅寶”等新媒體宣傳平臺，采取“每日推送，即更即送”的方式，每日推送新政策解讀、電子稅務(wù)局操作指引、會計業(yè)務(wù)處理等匯編電子書和公眾號文章，讓廣大納稅人足不出戶、輕松一點即可“漲知識”。
在線下，該局組織召開了12次各類納稅人代表參加的稅企座談會，系統(tǒng)介紹了稅收征管、納稅服務(wù)、最新稅收優(yōu)惠政策、非接觸辦稅等工作開展情況，誠懇征求納稅人對稅務(wù)部門在規(guī)范執(zhí)法、政務(wù)公開、文明服務(wù)、廉潔高效和優(yōu)化營商環(huán)境等方面的意見和建議。
堅持將著力點放在提水平、優(yōu)服務(wù)上
聚焦人才培養(yǎng)、能力提升，大英縣稅務(wù)局實施清單化、規(guī)范化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期舉辦業(yè)務(wù)夜校，通過業(yè)務(wù)講解、案例剖析，提升納稅服務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化水平。
在提升業(yè)務(wù)水平的同時，該局還不斷加強辦稅廳前臺人員、各分局稅管員的納稅服務(wù)禮儀、溝通技巧以及職業(yè)道德的培訓(xùn)，切實提升服務(wù)綜合水平。
此外，圍繞整體優(yōu)化，該局在專家指導(dǎo)下，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)。4月30日，遂寧市稅務(wù)局納稅服務(wù)科一行到該局就納稅人滿意度、稅費支持中心建設(shè)工作進行調(diào)研，并提出相關(guān)指導(dǎo)意見，該局庚即召開提升納稅人滿意度工作推進會，逐一制定可行的解決方案，完善工作機制。
堅持將立足點放在即響應(yīng)、促便利上
通過簡化流程，壓縮辦稅繳費時間，大英縣稅務(wù)局全面推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”，持續(xù)推進“一網(wǎng)、一門、一次”便利化改革，探索辦稅事項“容缺辦理”，推行主要辦稅事項“全程網(wǎng)上辦”。
同時，該局還不斷拓寬渠道，切實提升便捷程度，深化“導(dǎo)稅員”、同城通辦和“免填單”服務(wù)，大力推行領(lǐng)用和代開發(fā)票“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”，加強對外公開電話管理，確保電話暢通，快速響應(yīng)，回答準確。（羅輯）
