“您好，辦理二手房交易業(yè)務(wù)直走就到了。”5月7日，瀘州市敘永縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員李明璨在稅務(wù)咨詢臺(tái)前，又迎來了最常見的咨詢問題——問路。不過，現(xiàn)在他有了一個(gè)新“法寶”，一份手繪辦稅服務(wù)廳地圖。

“這是我們辦稅服務(wù)廳的最新辦稅‘攻略’，以后您如果不知道要辦理的涉稅業(yè)務(wù)該怎么走，這份‘攻略’可以幫助您快速找到目標(biāo)窗口。”李明璨一邊為納稅人引路，一邊拿著手繪辦稅服務(wù)廳地圖介紹道。

這份手繪辦稅服務(wù)廳地圖的產(chǎn)生，來源于稅務(wù)干部們?cè)诜?wù)中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題。敘永縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的張婧晗介紹說：“每天都有很多納稅人繳費(fèi)人前來辦理涉稅事項(xiàng)。有不少人是第一次來到辦稅大廳，因此不清楚具體到哪個(gè)窗口辦理。我在辦稅大廳稅務(wù)咨詢臺(tái)工作，每天都會(huì)接到納稅人、繳費(fèi)人的咨詢，每天差不多過半的納稅人都在咨詢窗口位置。所以我們就在心里想著，能不能有一張地圖，可以導(dǎo)航到每個(gè)崗位呢？”

有了想法便開始行動(dòng)。雖然對(duì)整個(gè)辦稅大廳已經(jīng)了如指掌，但張婧晗還是利用休息時(shí)間重新細(xì)細(xì)觀察了整個(gè)辦稅大廳的具體布局，在心中勾勒出了每個(gè)通道、每個(gè)崗位的分布，設(shè)計(jì)制作了“手繪辦稅服務(wù)廳地圖”。在辦稅大廳整體布局基礎(chǔ)上，張婧晗標(biāo)注了每個(gè)功能分區(qū)、序號(hào)、窗口業(yè)務(wù)名稱等，更有開水房、自助服務(wù)輔導(dǎo)區(qū)等各個(gè)區(qū)域的溫馨小提示，讓納稅人、繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)的路線更加清晰明了。

“一開始我只是用線條方框在地圖上標(biāo)注了位置，看起來并不生動(dòng)形象。我向大家展示初稿后，大家集思廣益，結(jié)合稅宣工作，幾經(jīng)修改才最終形成了現(xiàn)在這個(gè)簡(jiǎn)潔多彩的手繪地圖。”張婧晗說，“直觀易讀的卡通風(fēng)格地圖，納稅人繳費(fèi)人更容易接受、更容易記住。”

目前，這份手繪辦稅服務(wù)廳地圖已推行一周，印發(fā)500余份，成功“圈”了一波粉。“相比電子地圖，我覺得手繪地圖更可愛、更有人情味。”敘永縣四坊食府負(fù)責(zé)人尹夏說道，“我想要辦理領(lǐng)票業(yè)務(wù)，根據(jù)地圖指引，很快就找到了自助購(gòu)票機(jī)，在稅務(wù)工作人員的指導(dǎo)下，我成功領(lǐng)取了定額發(fā)票，我要為可愛的手繪地圖點(diǎn)贊。”

 可愛的手繪辦稅服務(wù)廳地圖，不僅有納稅人繳費(fèi)人為其點(diǎn)贊，還有的忍不住想要收藏。“這個(gè)手繪辦稅地圖服務(wù)溫馨又貼心，不僅有辦稅區(qū)域的詳細(xì)描述，更有開水房、洗手間這些暖心的小提示。而且如此可愛精致的畫風(fēng)，稱得上是我今年想要收藏的‘最可愛的單品’。”敘永縣鴻藝粉業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人胡在友稱贊道。

這份小小的手繪辦稅服務(wù)廳地圖，只是稅務(wù)干部主動(dòng)靠前服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的一個(gè)縮影。今年以來，敘永縣稅務(wù)局通過開展好“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，主動(dòng)換位思考，主動(dòng)查找短板不足，通過對(duì)企業(yè)廣泛開展問需走訪、助力特色企業(yè)、青年干部“一對(duì)一”結(jié)對(duì)等一項(xiàng)項(xiàng)暖心服務(wù)、一件件便民小事切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，讓納稅人繳費(fèi)人繳費(fèi)人獲得感滿滿。（曾蕾）