國家稅務(wù)總局安岳縣稅務(wù)局打造智能化、一體化稅費(fèi)服務(wù)支持中心，以動(dòng)態(tài)“需求+問題”為導(dǎo)向，以“數(shù)據(jù)分析+行為分析”為支撐，按照“專用標(biāo)識(shí)、專用場地、專用人員、專門職責(zé)”四專要求，從宣傳培訓(xùn)、信息推送、系統(tǒng)操作咨詢、后臺(tái)流轉(zhuǎn)事項(xiàng)辦理、需求管理、運(yùn)維處理等6大職能入手，打造一站式服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更精細(xì)、辦稅更快捷、體驗(yàn)更貼心的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，通過“音視頻連線”“遠(yuǎn)程操控”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“零次跑”。
協(xié)議網(wǎng)簽 線上繳費(fèi) 服務(wù)快捷高效
“今年年初開始，我的養(yǎng)老保險(xiǎn)一直未能繳上，每次去銀行太麻煩了。現(xiàn)在好了，一個(gè)電話打給稅務(wù)局，他們教我?guī)讉€(gè)步驟在手機(jī)上就能簽訂扣款協(xié)議，以后我直接把錢存在卡上等系統(tǒng)自動(dòng)扣款就行了，實(shí)在方便太多了。”辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)的劉女士高興地說。
劉女士是靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員，2020年11月起，靈活就業(yè)人員社保費(fèi)劃轉(zhuǎn)稅務(wù)系統(tǒng)征收后，由于工作繁忙，一直未能更正繳費(fèi)信息。在看到安岳縣稅務(wù)局成立稅費(fèi)服務(wù)支持中心的公告后，劉女士立即撥打了服務(wù)熱線，在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，短短幾分鐘就成功辦理了稅庫銀三方協(xié)議簽訂與參保檔次設(shè)定，并補(bǔ)繳了欠費(fèi)。
主動(dòng)出擊 服務(wù)升級(jí) 吹起便民“春風(fēng)”
四川通偉途建筑工程有限公司是一家以建筑勞務(wù)和室內(nèi)裝修作業(yè)為主要經(jīng)營范圍的企業(yè)，開具增值稅專用發(fā)票的需求較多。安岳縣稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)支持中心工作人員在檢查系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司存在未開具的空白電子專用發(fā)票，從專票管理的嚴(yán)謹(jǐn)性考慮出發(fā)，工作人員立馬聯(lián)系了該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人仇烈梅，通過遠(yuǎn)程連接，迅速排查到錯(cuò)誤原因，原來是該公司開票軟件內(nèi)的上傳地址有誤，隨即輔導(dǎo)公司財(cái)務(wù)人員對(duì)上傳地址進(jìn)行了修改，將發(fā)票上傳并開具成功。
“前幾天我們開具了這張專票，購買方一直無法在增值稅綜合查驗(yàn)平臺(tái)上查詢到發(fā)票信息，對(duì)方急著要做賬，都催我們好幾次了，我們與服務(wù)商公司聯(lián)系過，也解決不了。還好安岳縣稅務(wù)局的同志發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，及時(shí)幫我們開出了發(fā)票。”仇烈梅說道，“以前我們需要開專票，要手工錄入客戶的單位名稱、納稅人識(shí)別號(hào)等信息，操作繁瑣、工作效率低，現(xiàn)在有了增值稅電子專票，在公司就可以直接開具，向客戶交付也更加快捷，大大節(jié)約了我們的管理成本，稅務(wù)局積極主動(dòng)的輔導(dǎo)給我們財(cái)務(wù)人員幫了大忙。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，安岳縣稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)支持中心從4月1日成立至今，平均每日解答業(yè)務(wù)量達(dá)130人次以上，切實(shí)為前來咨詢的納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、辦好事。
下一步，安岳縣稅務(wù)局將進(jìn)一步深化稅費(fèi)服務(wù)支持中心建設(shè)，廣泛征集納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際需求，加強(qiáng)專業(yè)人員配備和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)向場景化、智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。（雷凡）
