今年以來，廣安經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”，緊扣“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”，在廣安經(jīng)開區(qū)、棗山園區(qū)和協(xié)興園區(qū)開展“問需求、辦實(shí)事、優(yōu)服務(wù)”大走訪活動。通過大走訪了解納稅人繳費(fèi)人的需求，為其辦實(shí)事解難題，將稅收征管改革和納稅服務(wù)優(yōu)化落到實(shí)處。
問需求：傾聽心聲，響應(yīng)訴求
“我不知道我們公司能不能享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例提高到100%的政策。現(xiàn)在新政策多，怎么適用？如果能組織培訓(xùn)，為我們解讀新政策就好了。”四川沃野生物科技有限公司的會計(jì)蔣垚垚說道。
了解到這個(gè)需求，負(fù)責(zé)該企業(yè)的專管員隨即查詢相關(guān)政策解讀文件，發(fā)送給蔣垚垚，并進(jìn)行一對一針對性輔導(dǎo)。蔣垚垚說：“我剛提出這個(gè)問題，你們就幫我查政策文件，還幫我分析，真是太貼心了，以后也要多給我們講解好政策！”
該局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，以提升納稅人滿意度為目標(biāo)，組建3個(gè)大走訪團(tuán)隊(duì)、1個(gè)督導(dǎo)組，通過實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、電話回訪等方式，廣泛征求納稅人繳費(fèi)人的意見建議。截至目前，該局共走訪企業(yè)1260戶，收集到關(guān)于操作平臺、稅費(fèi)辦理、發(fā)票申領(lǐng)、納稅服務(wù)、辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施5類意見，納稅人提出了優(yōu)化稅收執(zhí)法、加強(qiáng)政策宣講、完善操作平臺、精簡辦稅流程、提升稅務(wù)人員專業(yè)性、增進(jìn)稅企溝通、優(yōu)化營商環(huán)境7方面的建議，共計(jì)58條。針對走訪過程中納稅人繳費(fèi)人提出的意見建議，該局建立了分類反饋機(jī)制，能當(dāng)即辦理解決的，即時(shí)解答；需要反饋給各責(zé)任科室的，做好問題記錄，通過“點(diǎn)對點(diǎn)”銜接機(jī)制，第一時(shí)間告知責(zé)任科室和專管員，并要求快速響應(yīng)，在24小時(shí)內(nèi)回訪需求、解答問題、做出答復(fù)。
辦實(shí)事：解決“來回跑、反復(fù)找”問題
近日，廣安市旅游集散中心建設(shè)項(xiàng)目（交投·翡翠臺）在辦理不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記前，需提交契稅資料進(jìn)行審核，廣安市不動產(chǎn)登記中心需出具購房者的不動產(chǎn)登記信息證明。然而購房者數(shù)目眾多，其自行前往不動產(chǎn)中心進(jìn)行辦理耗時(shí)較長且較為分散，購房者還需來回跑路。針對這一問題，廣安卓越旅游開發(fā)有限公司向廣安經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局提出請求，希望稅務(wù)局能提供幫助。該局積極回應(yīng)，向廣安市不動產(chǎn)登記中心出具《關(guān)于出具廣安市旅游集散中心相關(guān)業(yè)主不動產(chǎn)登記查詢證明的函》，由廣安市不動產(chǎn)登記中心集中打印《不動產(chǎn)登記信息查詢結(jié)果證明》，為203戶購房者納稅人省去了“來回跑、反復(fù)找”的麻煩。
該局廣泛深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”系列實(shí)踐活動，要求每名黨員干部為納稅人繳費(fèi)人至少辦3件實(shí)事，非黨員干部至少辦1件實(shí)事。在大走訪中，該局通過面對面“定制輔導(dǎo)”、培訓(xùn)會集中指導(dǎo)、線上遠(yuǎn)程辦理、主動送政策禮包、聯(lián)系相關(guān)職能部門為企業(yè)“牽線搭橋”等方式，實(shí)實(shí)在在為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，使其深切感受到稅務(wù)部門積極作為、主動擔(dān)當(dāng)，從而提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感，增強(qiáng)其對稅務(wù)工作價(jià)值的認(rèn)同。
優(yōu)服務(wù)：以“五心工作法”打造“五星級服務(wù)”
“以前交資料，要開車?yán)@到城里，路遠(yuǎn)又堵車。現(xiàn)在你們來園區(qū)了，離我們公司很近，不用跑遠(yuǎn)路幾分鐘就到了，真的非常方便。”廣安廣和品信汽車銷售服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理張翔開心地對走訪工作隊(duì)說出了心里話。
該局納稅服務(wù)科科長吳才斌說道：“讓納稅人繳費(fèi)人高高興興來辦理業(yè)務(wù)，快快樂樂回到公司或者家里，是我們一直追求的服務(wù)效果。”廣安經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局始終秉承“以納稅人繳費(fèi)人為中心的”服務(wù)理念，接待納稅人熱心、咨詢解答耐心、操作輔導(dǎo)細(xì)心、辦理業(yè)務(wù)用心、對待納稅人誠心，用“五心工作法”讓納稅人繳費(fèi)人感受到“五星級服務(wù)”。
同時(shí)，該局結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動，多措并舉升級納稅服務(wù)，使服務(wù)更貼心、更便民。該局組建“兵哥驛站”，做好納稅人繳費(fèi)人的“勤務(wù)員”。向3個(gè)園區(qū)分別派駐稅務(wù)組，靠前服務(wù)園區(qū)納稅人繳費(fèi)人。在3個(gè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、新橋工業(yè)園、護(hù)安汽博城以及村社便民服務(wù)中心建立“微稅廳”，為納稅人繳費(fèi)人構(gòu)建起“家門口的辦稅繳費(fèi)服務(wù)圈”。不斷深化稅郵合作，擴(kuò)寬雙代范圍，提升寄遞速度，讓納稅人繳費(fèi)人享受到稅郵合作的便捷。
該局黨委副書記、副局長趙國勇表示，開展“問需求、辦實(shí)事、優(yōu)服務(wù)”大走訪活動，是廣安經(jīng)開稅務(wù)圍繞黨史學(xué)習(xí)教育開展的實(shí)踐活動，也是“學(xué)史力行”的具體表現(xiàn)。廣安經(jīng)開稅務(wù)將砥礪奮進(jìn)，進(jìn)一步把黨史學(xué)習(xí)教育的成效轉(zhuǎn)化為“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”的動力，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)稅收工作，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。（宋慧云）
