今年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局遂寧市船山區(qū)稅務(wù)局以稅費(fèi)征管改革為契機(jī)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，積極開(kāi)展“楓橋式”稅務(wù)分局試點(diǎn)。通過(guò)推動(dòng)涉稅（費(fèi)）矛盾糾紛化解關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)“小事不出分局、大事不出區(qū)局，爭(zhēng)議不上交，服務(wù)不缺位”，全力打造為群眾辦實(shí)事、解難題的涉稅費(fèi)服務(wù)前沿陣地，使稅務(wù)工作更加貼近群眾需求，傳遞稅務(wù)溫度。
黨建引領(lǐng)，釋放“紅色”磁場(chǎng)效應(yīng)
以加強(qiáng)支部建設(shè)為核心，深入實(shí)踐新時(shí)代楓橋精神，將抓黨建和“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)深度融合，實(shí)現(xiàn)黨委統(tǒng)籌、支部帶動(dòng)、黨員主動(dòng)、群眾跟進(jìn)，激發(fā)隊(duì)伍活力。以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，與其他先進(jìn)基層黨支部、省級(jí)“楓橋式”派出所等開(kāi)展交流展示活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)為民辦實(shí)事。充分利用本地紅色教育基地，深入開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，汲取革命先輩精神力量，賡續(xù)傳承紅色基因。開(kāi)展談心談話、初心課堂等團(tuán)建活動(dòng)，砥礪從稅初心，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。以“三清·稅廉”廉政文化品牌強(qiáng)化文化引領(lǐng)，通過(guò)開(kāi)展廉潔家風(fēng)教育活動(dòng)、打造廉政長(zhǎng)廊、清風(fēng)書(shū)屋、建設(shè)清廉陣地等方式，加強(qiáng)紀(jì)律保障和作風(fēng)建設(shè)，形成向上、向善、向廉的文化氛圍，筑牢清正廉潔思想防線。
夯基壘臺(tái)，構(gòu)建“三維”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
從硬件、軟件、業(yè)務(wù)規(guī)范等三個(gè)方面積極構(gòu)建“三維”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)承接市城區(qū)內(nèi)涉稅（費(fèi)）爭(zhēng)議調(diào)解工作。開(kāi)設(shè)“稅寧調(diào)解工作室”“小船直播間”“稅務(wù)智囊工作站”“納稅人繳費(fèi)人之家”“智慧辦稅區(qū)”“稅郵驛站”等功能區(qū)，硬件標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范、清晰明了、指向清楚。規(guī)范調(diào)解程序，對(duì)爭(zhēng)議采取分局前臺(tái)“一站式接收”、“稅寧”調(diào)解工作室“一攬子調(diào)處”、合理訴求“全鏈條解決”的方式，形成爭(zhēng)議調(diào)解及后續(xù)服務(wù)工作閉環(huán)，全力打造爭(zhēng)議調(diào)解“終點(diǎn)站”，實(shí)現(xiàn)來(lái)訪人反映問(wèn)題“只跑一地”“只跑一次”。組建專(zhuān)業(yè)調(diào)解隊(duì)伍5個(gè)，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行“黃橙紅”三色預(yù)警，采取“簡(jiǎn)單爭(zhēng)議－黃色等級(jí)”調(diào)解工作室專(zhuān)職人員受理“馬上辦”，“復(fù)雜爭(zhēng)議－橙色等級(jí)”專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)集中調(diào)解“精準(zhǔn)辦”，“疑難爭(zhēng)議－紅色等級(jí)”多方聯(lián)調(diào)協(xié)同處理“合力辦”方式，逐層級(jí)增強(qiáng)調(diào)解力量，提升調(diào)解的專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性、說(shuō)服力。
閉環(huán)管理，健立“三步”調(diào)處體系
關(guān)口前移，建立事前防范機(jī)制。深入開(kāi)展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“春雨潤(rùn)苗”等活動(dòng)，組建“稅務(wù)藍(lán)+志愿紅”幫幫團(tuán)排查涉稅（費(fèi)）爭(zhēng)議，征集意見(jiàn)建議，宣講法律知識(shí)及稅收政策。與社區(qū)建立“民情直通車(chē)”，通過(guò)“收集-辦理-反饋” 運(yùn)行模式，有效解決社保問(wèn)題100余個(gè)。
多方聯(lián)動(dòng)，形成事中網(wǎng)格調(diào)處機(jī)制。組建以稅務(wù)部門(mén)為中心，司法部門(mén)、法院、社區(qū)為骨干，工商、社保、醫(yī)保、會(huì)計(jì)事務(wù)所、涉稅中介等熟悉或與稅收事務(wù)相關(guān)的機(jī)構(gòu)為輔助的“1+3+N”涉稅（費(fèi)）爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊、全方位、寬領(lǐng)域、規(guī)范化”的稅務(wù)調(diào)解體系，形成稅收共治網(wǎng)格化管理。
持續(xù)優(yōu)化，形成事后總結(jié)提升機(jī)制。建立調(diào)解案例臺(tái)賬，按月召開(kāi)“調(diào)解分析會(huì)”，梳理問(wèn)題共性，查找工作短板，向同級(jí)稅務(wù)部門(mén)提出應(yīng)對(duì)策略和建議，采取“前臺(tái)調(diào)解+后臺(tái)完善”舉措，形成分局征管舉措完善、區(qū)局涉稅（費(fèi)）治理提升、全市系統(tǒng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣的三級(jí)成果運(yùn)用機(jī)制。
截至目前，“稅寧調(diào)解工作室”累計(jì)接待來(lái)電來(lái)訪群眾61人次、召開(kāi)涉稅（費(fèi)）爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)會(huì)議2次，開(kāi)展“小船直播”活動(dòng)1次，調(diào)解社會(huì)民生類(lèi)、政策類(lèi)等爭(zhēng)議21起（其中，線上調(diào)解6起），調(diào)解成功率100%，群眾滿意率100%。（船山稅務(wù) 供稿）
