今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局遂寧市稅務(wù)局堅(jiān)持以“目標(biāo)、任務(wù)、問(wèn)題、結(jié)果”為導(dǎo)向，以納稅人繳費(fèi)人需求為“圓心”，以服務(wù)提質(zhì)為“半徑”，畫好為民服務(wù)“同心圓”，推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，納稅人繳費(fèi)人滿意度大幅提升。
明確目標(biāo) 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)“開(kāi)好題”
近年來(lái)，遂寧稅務(wù)的納稅人繳費(fèi)人滿意度始終在全省中游水平徘徊。今年，遂寧市稅務(wù)局黨委將納稅人繳費(fèi)人滿意度提檔升位作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成果和推動(dòng)工作高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)標(biāo)志性工程，要求系統(tǒng)上下同頻共振，合力攻堅(jiān)，務(wù)求突破。
全市系統(tǒng)聞令而動(dòng)，形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門齊抓共管、上下層級(jí)聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌執(zhí)行落實(shí)、定期通報(bào)問(wèn)責(zé)”的工作機(jī)制，為有力有序推動(dòng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
稅務(wù)干部探討交流深化稅收征管改革
細(xì)化任務(wù) 傳導(dǎo)壓力“破好題”
在提升納稅人滿意度過(guò)程中，遂寧稅務(wù)充分發(fā)揮績(jī)效管理“指揮棒”作用，層層壓實(shí)工作責(zé)任，有效破解“上緊下松”問(wèn)題和“碰運(yùn)氣”消極思想。
制定《全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度優(yōu)化提升方案》，將任務(wù)事項(xiàng)細(xì)化分解到各科室和各縣區(qū)稅務(wù)局。設(shè)立排位加扣分項(xiàng)目，鼓勵(lì)各縣區(qū)稅務(wù)局錨定目標(biāo)，力爭(zhēng)上游；設(shè)立季度性指標(biāo)，將滿意度績(jī)效總分值的30%用于季度考評(píng)，保持工作壓力均衡化、常態(tài)化。
遂寧市稅務(wù)局組建7個(gè)專項(xiàng)工作組，分別聯(lián)系一個(gè)縣區(qū)稅務(wù)局，不定期開(kāi)展?jié)M意度工作落實(shí)和問(wèn)題整改督導(dǎo)。上半年，遂寧市稅務(wù)系統(tǒng)共實(shí)施季度考評(píng)2次，對(duì)5個(gè)縣區(qū)扣減績(jī)效分值。
稅務(wù)干部為企業(yè)提供線上服務(wù)支持
精準(zhǔn)施策 創(chuàng)新實(shí)踐“解好題”
找準(zhǔn)影響納稅人繳費(fèi)人滿意度的關(guān)鍵問(wèn)題，逐一解決突破，集小贏而成大勝。
重點(diǎn)突破。遂寧稅務(wù)高度重視“非常不滿意、不滿意納稅人”對(duì)調(diào)查成績(jī)的重要影響。排查鎖定以前年度低滿意納稅人63戶次，累計(jì)響應(yīng)需求21條，整改問(wèn)題16個(gè)，成功推動(dòng)低滿意度納稅人向中高區(qū)間轉(zhuǎn)化，低滿意度納稅人回訪得分上升到全省第6名。
專項(xiàng)提升。將小微企業(yè)作為主攻方向，圍繞政策落實(shí)、規(guī)范執(zhí)法、便捷服務(wù)、作風(fēng)建設(shè)4個(gè)方面，走訪有繳稅記錄納稅人1.7萬(wàn)戶次；制定包含辦稅環(huán)境、服務(wù)言行等6大類38項(xiàng)內(nèi)容“暗訪表”，定期開(kāi)展辦稅廳明察暗訪、通報(bào)，將“急難愁盼”的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)便捷的“滿意答卷”。
借智借力。引進(jìn)專業(yè)化機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展辦稅廳負(fù)責(zé)人、導(dǎo)稅咨詢和風(fēng)險(xiǎn)、稽查、分局長(zhǎng)、稅管員等關(guān)鍵崗位人員分類開(kāi)展“納服精英”“金牌稅管”專題培訓(xùn)7場(chǎng)380人次，全面提升服務(wù)禮儀與溝通技巧、非接觸式辦稅、矛盾化解、走訪話術(shù)等方面技能水平。
鞏固成果 統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)“開(kāi)新局”
以精細(xì)服務(wù)為核心，推動(dòng)質(zhì)量提升，不斷夯實(shí)納稅人滿意度基礎(chǔ)。
持續(xù)深化“放管服”改革。平均等候、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至5分鐘，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)占比提升至96.93%；擴(kuò)大增值稅留抵退稅惠及面，辦理退稅4.98億元、惠及104戶次，留抵退稅、出口退稅平均辦理時(shí)間分別壓縮至1.33天、1.47天；提速企業(yè)開(kāi)辦和注銷，新辦企業(yè)首次領(lǐng)用發(fā)票2小時(shí)內(nèi)即可辦結(jié)，一般流程注銷平均2個(gè)工作日內(nèi)辦完；搭建不動(dòng)產(chǎn)交易信息化“一窗受理”平臺(tái)，提交資料減少三分之二。
持續(xù)打造智慧稅務(wù)。建強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)支持中心，用好征納互動(dòng)平臺(tái)，規(guī)范、統(tǒng)一、快速響應(yīng)咨詢投訴、網(wǎng)辦輔導(dǎo)等線上聯(lián)系服務(wù)需求；通過(guò)音視頻交互功能，優(yōu)化“一對(duì)一”線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)和納稅人學(xué)堂培訓(xùn)；利用大數(shù)據(jù)分析和“標(biāo)簽化”管理，提高優(yōu)惠政策、辦稅提醒推送精準(zhǔn)度。
簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議深化稅郵合作
持續(xù)優(yōu)化共治格局。深化“銀稅互動(dòng)”，1-8月，幫助469戶企業(yè)獲得信貸支持3.41億元；升級(jí)“稅郵合作”，擴(kuò)圍雙代服務(wù)，免除3.07萬(wàn)戶次納稅人發(fā)票寄遞費(fèi)21.49萬(wàn)元，擬建設(shè)“稅郵驛站”110個(gè)，進(jìn)一步推動(dòng)稅郵雙方服務(wù)社會(huì)公眾能力優(yōu)化升級(jí)。
一系列舉措的實(shí)施，大大提升了納稅人繳費(fèi)人的滿意度。據(jù)悉，在2021年四川省稅務(wù)系統(tǒng)納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查（交互式）中，遂寧排名全省第一，較2020年上升12位，得分96.53分，高出全省平均分1.97分，比2020年提高3.05分；7個(gè)縣（市、區(qū)）稅務(wù)局全部進(jìn)入前60位，排位最少提升30名，其中第二稅務(wù)分局從第170名提升至第8名，為全市系統(tǒng)黨史學(xué)習(xí)教育以學(xué)促做、知行合一賦予生動(dòng)注解。(王星)
