“您好，我是一家萬州的企業(yè)，在達州有項目，請問需要預繳稅款嗎？”
“你好，我是一家達州的建筑企業(yè)，現(xiàn)在準備去開州經(jīng)營，請問外出經(jīng)營報告需要去辦稅服務廳才能辦理嗎？”
每天，類似的咨詢問題，在達州、在萬州、在開州的12366熱線人員都會接到很多關于異地稅收政策咨詢的電話。
2020年1月3日，中央財經(jīng)委員會第六次會議提出，推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設，創(chuàng)建萬達開川渝統(tǒng)籌發(fā)展示范區(qū)，推動渝東北和川東北地區(qū)一體化發(fā)展。因此，萬達開三地被專家形象稱為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈的“圈東北”。
為實現(xiàn)川渝納稅人咨詢“一線通答”“一線通辦”，萬達開三地稅務部門迅速行動，積極構建12366熱線+稅費服務支持中心+征納互動平臺“三位一體”咨詢服務大格局，實現(xiàn)了分散咨詢資源的有機整合、熱線咨詢無縫連接，推動了問題解答到解決的轉變，為推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
從“通答”到“通辦”
優(yōu)化服務出實招
黃鷺與同事討論熱點涉稅問題
“您好，12366，很高興為您服務！根據(jù)規(guī)定，您需要在當?shù)仡A繳增值稅、企業(yè)所得稅和印花稅，現(xiàn)在選擇電子稅務局【川渝通辦】就可以辦理跨區(qū)域涉稅事項報告報驗和預繳稅款。”
像這樣的跨省咨詢電話，黃鷺每天都能接到好幾通。黃鷺是達州市稅務局12366中心的一名工作人員，提到現(xiàn)在工作的變化他自豪地說：“過去，納稅人打電話咨詢重慶的地方性稅費政策和征管措施，我們只能請納稅人自行撥打023-12366；隨著今年川渝兩地稅務12366知識庫的共享共建，我們對跨省納稅人的相關政策咨詢，可以直接解答了，也不需要納稅人撥打異地電話咨詢了。”
萬達開，自古交往交流就十分頻繁，跨省經(jīng)營的企業(yè)在三地也是遍地開花。作為達州的“老主顧”，重慶航偉防水工程有限公司今年又承建了達州市通川區(qū)中迪廣場二期的防水工程，但兩地辦稅問題一直讓他很擔心。
“從以往經(jīng)驗來看，跨區(qū)域經(jīng)營登記到注銷反饋全流程下來，我們這個項目2年的建筑工期，估計要來回奔波差不多10次。” 重慶航偉防水工程有限公司法定代表人張地偉說，“但今年卻不一樣，只需撥打12366咨詢，就可以隨時掌握最新的辦稅指南，即使稅務人員下班了，也有智能機器人在征納互動平臺和我互動答疑，幾分鐘即可完成跨省涉稅業(yè)務辦理，再也不用經(jīng)常來回奔波了。”
隨著“非接觸式”辦稅繳費方式的推行，萬達開三地稅務部門積極融入雙城咨詢服務新格局，積極推行智慧辦稅，扎實推進“線下+線上”相結合，7*24小時“人工+智能”咨詢服務標準，定期交換地方政策，不斷縮減納稅人咨詢時間和成本。“一個電話，答兩地政策，解涉稅問題”的咨詢服務新模式正在成為日常。
從“解答”到“解決”
轉型升級辦實事
大竹縣稅務干部進行納稅輔導
“12366現(xiàn)在的服務既全面又貼心，不僅在電話里細致地為我們解答問題，更上門幫我們切實解決問題。”鄒言敏為本次服務打出了五星好評。
西南富士電梯有限公司是最近提取出的12366高頻咨詢納稅人名單中的公司。前些日子，公司的財務負責人鄒言敏在納稅申報的時候遇到了一些問題，于是多次撥通12366熱線進行咨詢。
近日，大竹縣稅務局稅費服務支持中心工作人員來到西南富士電梯有限公司進行面對面回訪，確認咨詢問題是否得到解決，并將一份“稅收大禮包”送到鄒言敏手中。拆開這份資料包，里面不僅在顯眼位置標注了納稅申報流程指引和常見申報問題集，還有為該企業(yè)量身打造的適用稅收優(yōu)惠政策詳解。
今年以來，為了進一步落實意向書的任務要求，萬達開三地稅務部門積極合作落實《川渝納稅咨詢六統(tǒng)一兩互動工作方案》，助力打造“統(tǒng)一咨詢業(yè)務管理、統(tǒng)一知識運用、統(tǒng)一答復口徑、統(tǒng)一培訓內(nèi)容、統(tǒng)一質(zhì)量檢測、統(tǒng)一服務規(guī)范，12366人員交流互動、兩地咨詢聯(lián)動互動”的稅費咨詢服務新品牌，讓“圈東北”企業(yè)和群眾享受到更加精細便捷高效的納稅服務。
“我們加緊實現(xiàn)萬達開三地咨詢聯(lián)動轉型，探索建立‘三位一體’咨詢大格局，加快推進‘線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋’的稅費服務新體系建設，實現(xiàn)從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變，不斷推進萬達開12366熱線咨詢模式由‘解答問題’向‘解決問題’的轉變。”達州市稅務局黨委委員、副局長李忠強介紹道。
從“獨奏”到“合唱”
交流互動提素質(zhì)
萬達開三地納稅服務人員交流討論
“通過短短幾天的互派學習和撥測質(zhì)檢，讓我找到政策解答差異、問題解決方式的距離，今后兩地將一把尺子對政策口徑，一個標準對問題解答，從而有針對性地培訓、學習，在互相督促中不斷提高。”參加萬達開三地稅務部門納稅服務人員互派學習后，萬州區(qū)稅務局12366納稅服務熱線坐席員袁珺說道。
萬達開三地稅務部門在管理架構、稅收征管、服務方式、考核考評、獎懲機制的等方面都有差異，如何加強溝通交流，規(guī)范納稅服務，提升業(yè)務水平就顯得十分必要。
近年來，萬達開三地稅務部門積極融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設，積極進行非常有益的探索，利用線上直播培訓、線下互派交流，不斷加強職業(yè)道德教育、業(yè)務技能、服務溝通技巧、心理調(diào)適等培訓，全面提升熱線服務隊伍整體素質(zhì)。對三地納稅咨詢服務坐席人員的工作起到了極大的促進作用。他們從地緣相近變成人緣相親，通過先后開展多期業(yè)務專家共同講學、業(yè)務骨干互派交流，實地體驗和學習總結各自經(jīng)驗做法，進一步實現(xiàn)稅收業(yè)務“傳幫帶”，合唱“雙城記”，建優(yōu)“圈東北”，培優(yōu)“人才庫”。（達州稅務 供稿）
