“社保、醫(yī)保與群眾個(gè)人利益息息相關(guān)，在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，我們既關(guān)注個(gè)案更關(guān)注由此延伸的共性問(wèn)題。”新都區(qū)稅務(wù)局法制科工作人員劉恒介紹，“妥善快速的處理和精準(zhǔn)有效的預(yù)警同樣重要，這就需要我們更高效地做統(tǒng)籌。”

新都區(qū)稅務(wù)局組建智慧稅務(wù)“創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)”，搭建“新稅楓橋社區(qū)”線上應(yīng)用平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字化手段管理全部稅費(fèi)爭(zhēng)議案件，通過(guò)電子工單方式實(shí)現(xiàn)矛盾化解從登記、分配、處理到反饋的全流程記錄，形成云端“案例庫(kù)”。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部選拔業(yè)務(wù)骨干、公職律師，外部聘請(qǐng)法律顧問(wèn)、司法調(diào)解員、A級(jí)納稅人代表組建56人的“金牌調(diào)解”團(tuán)隊(duì)，新都區(qū)稅務(wù)局統(tǒng)籌了系統(tǒng)內(nèi)外人力資源，專業(yè)化解稅費(fèi)爭(zhēng)議。

化解小風(fēng)險(xiǎn)有指引，發(fā)現(xiàn)大風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)警。在稅費(fèi)爭(zhēng)議化解中，新都“楓橋式”稅務(wù)所注重區(qū)分和把握矛盾的不同發(fā)展階段，在“治已病”上，依托志愿服務(wù)優(yōu)勢(shì)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高效化解已出現(xiàn)的矛盾爭(zhēng)議；在“治未病”上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理，搭建爭(zhēng)議指標(biāo)“風(fēng)險(xiǎn)池”，定期進(jìn)行掃描預(yù)警，對(duì)容易引發(fā)稅費(fèi)爭(zhēng)議的事項(xiàng)前置管理服務(wù)。

目前，新都“楓橋式”稅務(wù)所已將日常工作中高頻低風(fēng)險(xiǎn)爭(zhēng)議事項(xiàng)的化解經(jīng)驗(yàn)匯聚成12類(lèi)易查詢、可參照、能操作的辦理指引。同時(shí)，針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)交易、社保費(fèi)繳納等社會(huì)關(guān)注度高、受眾范圍廣的高風(fēng)險(xiǎn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，主動(dòng)前置服務(wù)將爭(zhēng)議糾紛解決在萌芽階段。

針對(duì)“醫(yī)保脫保”情況，新都“楓橋式”稅務(wù)所根據(jù)數(shù)據(jù)掃描結(jié)果，精準(zhǔn)向1000余戶可能因連續(xù)3月未繳納醫(yī)保費(fèi)而有脫保風(fēng)險(xiǎn)的繳費(fèi)人推送了信息提醒，引導(dǎo)繳費(fèi)人多種渠道及時(shí)足額續(xù)保，未發(fā)生一起脫保爭(zhēng)議糾紛。

線上服務(wù)不打烊，線下服務(wù)無(wú)死角。為暢通納稅人繳費(fèi)人咨詢溝通渠道，新都“楓橋式”稅務(wù)所利用線上平臺(tái)，開(kāi)展“云端會(huì)診室”“法律援助橋”等特色服務(wù)，打造群眾身邊的24小時(shí)遠(yuǎn)程稅費(fèi)“社區(qū)服務(wù)”。線下，以新都稅務(wù)“小曹工作室”為中心，打造受理、答疑、化解的服務(wù)站。在面對(duì)多部門(mén)矛盾交織的復(fù)雜爭(zhēng)議時(shí)，新都“楓橋式”稅務(wù)所積極構(gòu)建聯(lián)合司法、公安、住建等部門(mén)和社會(huì)力量提出系統(tǒng)化、多角度、一站式的解決方案。

試點(diǎn)以來(lái)，新都“楓橋式”稅務(wù)所已成功處理稅費(fèi)爭(zhēng)議56件，基層矛盾糾紛化解率100%。（新都稅務(wù) 供稿）