據(jù)了解，“納稅服務(wù)360體驗(yàn)師”活動(dòng)旨在通過開展各類專題辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，從納稅人繳費(fèi)人視角立體化收集體驗(yàn)師的切身感受和意見建議，精準(zhǔn)查找問題短板，持續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)優(yōu)化提升，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

“這是我們推出‘納稅服務(wù)360體驗(yàn)師’活動(dòng)的第二年。今年，我們已經(jīng)招募了375名體驗(yàn)師，累計(jì)寄送出117份聘書，其余聘書也將陸續(xù)寄出。”成都市稅務(wù)局“納稅服務(wù)360體驗(yàn)師”活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

通過開展體驗(yàn)師活動(dòng)，納稅人可以全面參與到納稅服務(wù)優(yōu)化提升行動(dòng)中。在今年的活動(dòng)中，26名體驗(yàn)師化身“大廳巡檢員”，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行暗訪調(diào)查，共發(fā)現(xiàn)問題23條，目前成都全市辦稅服務(wù)廳已進(jìn)行對照整改；36名體驗(yàn)師化身“產(chǎn)品測試員”，率先參與“碼上服務(wù)矩陣”“征納互動(dòng)平臺(tái)”等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品測試，并提出意見建議，助力產(chǎn)品優(yōu)化，目前全市納稅人均可享受優(yōu)惠政策“一碼查”、紅利賬單“一碼清”、涉稅風(fēng)險(xiǎn)“一碼知”等服務(wù)，“征納互動(dòng)平臺(tái)”納稅人月均激活數(shù)約16萬戶次；100余名體驗(yàn)師化身“服務(wù)質(zhì)檢員”，通過“線上+線下”各類渠道辦理退稅、發(fā)票增版增量、容缺辦理等熱點(diǎn)事項(xiàng)，累計(jì)反饋意見建議82條，已納入下一步業(yè)務(wù)優(yōu)化統(tǒng)籌考量。（成都稅務(wù) 供稿）