為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，國家稅務(wù)總局成都市金牛區(qū)稅務(wù)局在稅費(fèi)征管方式平穩(wěn)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)上，從納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心最切身的小處著手，從稅費(fèi)服務(wù)堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)的實(shí)處聚力，以“力戒空談、馬上就辦”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，發(fā)揮基層稅務(wù)機(jī)關(guān)“微創(chuàng)新”作用，切實(shí)體現(xiàn)稅收征管改革成效。
“微創(chuàng)新”體現(xiàn)“大民生”
為切實(shí)解決往返跑問題，金牛稅務(wù)集中整合17類包括27個(gè)具體的后臺流轉(zhuǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了納稅人絕大多數(shù)高頻流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)從跑多個(gè)部門向“一站式”辦結(jié)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步壓縮辦稅節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)99%的業(yè)務(wù)量能直接在支持中心辦結(jié)，流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)縮減50%，進(jìn)一步壓縮辦理耗時(shí)，戶均辦理時(shí)間從15分鐘縮短至6分鐘，耗時(shí)減少60%。
為滿足金牛區(qū)7.4萬戶個(gè)體納稅人、62.5萬戶自然人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)需求，順應(yīng)自然人管理服務(wù)要求持續(xù)增強(qiáng)新形勢，創(chuàng)新成立自然人辦稅服務(wù)廳。
創(chuàng)新打造“1分鐘·小件速辦”服務(wù)專區(qū)，梳理出稅（費(fèi)）扣款、信息變更等13類高頻簡易事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動，無需取號、避免往返跑，確保小件業(yè)務(wù)“辦理不取號、資料零報(bào)送、1分鐘辦結(jié)”，辦稅窗口壓縮20%，等候時(shí)間壓縮30%，到廳人數(shù)縮減15%以上。“小件速辦”業(yè)務(wù)被國家稅務(wù)總局行業(yè)網(wǎng)刊發(fā)報(bào)道，“1分鐘·小件速辦專區(qū)”被評選為成都市稅務(wù)局為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事“十大優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目”。
“微創(chuàng)新”鏈動“大數(shù)據(jù)”
為順應(yīng)以信息化引領(lǐng)稅收現(xiàn)代化的新要求，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)，金牛稅務(wù)建立智慧辦稅服務(wù)廳，優(yōu)化“交互式”辦稅體驗(yàn)、打造“沉浸式”自助辦稅、創(chuàng)新“教學(xué)式”納稅課堂、營造“場景式”精細(xì)服務(wù)、搭建“數(shù)控式”指揮平臺。
建立“五心”稅費(fèi)服務(wù)支持中心，打造稅費(fèi)服務(wù)云端化、稅費(fèi)功能全覆蓋、問題解決智能化、流程辦理一體化、業(yè)務(wù)完結(jié)即時(shí)化，為納稅人繳費(fèi)人提供又好又快的稅費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不見面”的云端辦稅繳費(fèi)，讓業(yè)務(wù)完結(jié)在云端，讓問題終結(jié)在云端，讓稅費(fèi)知識傳播在云端。
深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)來對稅費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析和預(yù)測，對納稅人繳費(fèi)人數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，以提供個(gè)性化、智能化、便捷化的“數(shù)據(jù)大禮包”服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部多稅種數(shù)據(jù)聯(lián)動分析和外部涉稅數(shù)據(jù)共建共享，稅收管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、智慧化的突破，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)生動力。
“微創(chuàng)新”拓展“大格局”
拓展稅費(fèi)共治新格局，在夯實(shí)稅務(wù)、醫(yī)保、社保三方協(xié)調(diào)溝通的基礎(chǔ)上，探索推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦、高頻事項(xiàng)提速辦、所有事項(xiàng)簡便辦，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“一窗受理”“一站服務(wù)”，滿足方便、快捷、高效地辦理社會保險(xiǎn)費(fèi)的服務(wù)需求。
積極探索零散稅費(fèi)的社會化征繳方式，按照四川省稅務(wù)局“天府·稅郵驛站”工作要求，開辟稅郵合作，利用郵政遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬郵政服務(wù)新領(lǐng)域，共同打造便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)場所，作為實(shí)體辦稅服務(wù)體系的有效延伸和補(bǔ)充，切實(shí)增加稅務(wù)公共服務(wù)供給，攜手構(gòu)建惠民服務(wù)新格局。
以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新“直播間+”方式，用直播內(nèi)容、直播地點(diǎn)的變化拓展稅收宣傳的領(lǐng)域。陸續(xù)開展“郭達(dá)直播間+西博會”“郭達(dá)直播間+讀書月”“郭達(dá)直播間+茶文化節(jié)”，把精細(xì)服務(wù)延伸到納稅人繳費(fèi)人心中。（張慧）
