為滿足日益增長的“非接觸式”服務(wù)需求，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感和獲得感，國家稅務(wù)總局攀枝花市稅務(wù)局依托征納互動平臺進(jìn)行本地特色化運(yùn)營，將征納互動平臺升級為“知查問辦評”五位一體的特色掌上服務(wù)平臺，推動稅費(fèi)服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。

據(jù)了解，攀枝花稅務(wù)依托大數(shù)據(jù)等智能化應(yīng)用，結(jié)合納稅人企業(yè)情況和行為習(xí)慣，按照稅收知識的適用場景，分層分類建立內(nèi)部關(guān)聯(lián)，為納稅人提供“送政策、看表單、辦事項(xiàng)”一體的個(gè)性化知識服務(wù)。

為滿足納稅人自主獲取涉稅信息、引導(dǎo)納稅人自主處理涉稅事項(xiàng)、促使納稅人自主降低涉稅風(fēng)險(xiǎn)，攀枝花稅務(wù)創(chuàng)新推出掌上體檢中心，為每一戶納稅人提供涉稅體檢報(bào)告，并設(shè)置“納稅人基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)事項(xiàng)流轉(zhuǎn)和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)結(jié)果”三大板塊，初步實(shí)現(xiàn)了涉稅數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測、精準(zhǔn)溯源、有效預(yù)警，形成了征納雙方在信息對稱和事前服務(wù)方面的良性互動。

該局推出 “人員集中辦公，業(yè)務(wù)集成受理”模式，由稅費(fèi)服務(wù)支持中心對全市納稅人發(fā)起的在線咨詢統(tǒng)一受理、應(yīng)答、遠(yuǎn)程協(xié)助。

同時(shí)，該局還篩選出市縣兩級稅收業(yè)務(wù)骨干和來自企業(yè)、涉稅服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的稅費(fèi)服務(wù)志愿者，組建起一支80余人的專家團(tuán)隊(duì)，解決支持中心無法解答的復(fù)雜問題，實(shí)現(xiàn)了“問即答、問即解”。

以征納互動平臺為樞紐，該局打通納稅人、稅務(wù)人、稅郵驛站之間的資料傳遞渠道，形成“前端多渠道受理、支持中心集中辦理”新模式。

該局還嘗試加入“短平快”業(yè)務(wù)辦理模塊，將其拓展為電子稅務(wù)局補(bǔ)充平臺，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)辦理渠道，推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級。

該局制定了《“納稅人之家”運(yùn)營規(guī)范》，建立“征納溝通群”200余個(gè)，實(shí)時(shí)收集納稅人意見建議。

同時(shí)，在坐席服務(wù)好差評的基礎(chǔ)上，該局增設(shè)納稅人意見建議箱，并嘗試設(shè)置關(guān)鍵詞、主動提取分析需求，進(jìn)一步健全需求收集、分析、響應(yīng)、反饋機(jī)制，創(chuàng)新建立征納互動平臺運(yùn)行月報(bào)機(jī)制，按月分析平臺運(yùn)行、功能使用、用戶活躍度、熱點(diǎn)難點(diǎn)等情況，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程監(jiān)管、涉稅需求多方收集、堵點(diǎn)難點(diǎn)立即整改、處理結(jié)果及時(shí)反饋、服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年5月以來，平臺已集成資料受理、文書推送提醒、低風(fēng)險(xiǎn)信息核實(shí)等13類基礎(chǔ)征管事項(xiàng)，推動“多平臺零散辦理”向“事項(xiàng)歸集掌上辦”迭代升級；累計(jì)受理平臺各類業(yè)務(wù)3000余次，辦理基礎(chǔ)信息變更等業(yè)務(wù)510人次，問題答復(fù)與解決率均達(dá)到100%；推送個(gè)性化稅費(fèi)政策23批次，知識服務(wù)模塊月均訪問超1400戶次，近38000戶納稅人獲取到適合自己的稅費(fèi)政策。

攀枝花市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以解決納稅人、繳費(fèi)人實(shí)際問題為目標(biāo)，充分利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’大數(shù)據(jù)應(yīng)用，進(jìn)一步推進(jìn)‘非接觸式’‘不見面’辦稅繳費(fèi)服務(wù)。”（魏東祥）