“您可以在辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)發(fā)放一個(gè)注冊(cè)碼，或者用法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人登陸本人的個(gè)人所得稅APP或自然人電子稅務(wù)局進(jìn)密碼的設(shè)置。”達(dá)州市稅務(wù)局稅務(wù)主播黃鷺正與納稅人繳費(fèi)人積極互動(dòng)。

10月15日，達(dá)州市稅務(wù)局首期直播開(kāi)播后，700余人次積極參與互動(dòng)，1100余人次觀看直播，解答問(wèn)題36個(gè)，收獲了良好宣傳效果。今年以來(lái)，達(dá)州市稅務(wù)局積極整合納稅服務(wù)資源，優(yōu)化線上服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新線上服務(wù)方式，探索“咨詢+宣傳+查詢+辦稅+維權(quán)”一體化服務(wù)模式，提升線上服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

走進(jìn)達(dá)州市稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線辦公室，首先映入眼簾的就是“用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)服務(wù)”標(biāo)語(yǔ)，在這里，一根根電話線連接的是各行各業(yè)，政策惠及的是千家萬(wàn)戶。

“每次遇到不懂的問(wèn)題，我們都會(huì)撥打12366咨詢電話，咨詢相關(guān)稅收問(wèn)題。這次直播培訓(xùn)，生動(dòng)形象的為我們宣傳了新辦納稅人辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)的政策，讓我們一目了然，簡(jiǎn)單易懂。”剛開(kāi)業(yè)的達(dá)州市達(dá)川區(qū)來(lái)鳳魚莊法人湯洪表示。

為大力提升線上服務(wù)質(zhì)效，達(dá)州市稅務(wù)局不但積極組建專業(yè)性強(qiáng)、親和力強(qiáng)的線上直播團(tuán)隊(duì)，采用生活中的實(shí)例生動(dòng)形象地解答納稅人的涉稅難題，拉近與納稅人的距離；而且還持續(xù)整合征納互動(dòng)平臺(tái)、稅郵驛站、稅企微信群等線上咨詢渠道，實(shí)現(xiàn)線上咨詢服務(wù)“不打烊”。

“今年4月，我們發(fā)票需求較大，下班后公司領(lǐng)導(dǎo)要求盡快辦理增量，但我還不知道如何在線上做申請(qǐng)操作，想到稅務(wù)部門宣傳的線上咨詢服務(wù)24小時(shí)不打烊，便在征納互動(dòng)平臺(tái)咨詢，系統(tǒng)自動(dòng)就為我提示了如何操作辦理。真是太方便了，邊聊天就把問(wèn)題解決了。”四川卓瑞達(dá)江陽(yáng)分公司辦稅人胡偉清回憶起當(dāng)時(shí)的情景感慨道。

12366納稅服務(wù)熱線肩負(fù)著稅務(wù)系統(tǒng)稅收政策、辦稅指南、非稅收入征管和軟件操作等政策咨詢和問(wèn)題解答以及投訴舉報(bào)受理和督辦工作職責(zé)，是稅務(wù)系統(tǒng)直接對(duì)外的一扇窗口。為了更精準(zhǔn)地解答納稅人繳費(fèi)人高頻咨詢問(wèn)題和階段性熱點(diǎn)問(wèn)題，達(dá)州市稅務(wù)局12366熱線堅(jiān)持“自學(xué)+講學(xué)+幫學(xué)+探討”的方式和普遍提高的原則，促進(jìn)熱線團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)和一起討論學(xué)習(xí)習(xí)慣、難點(diǎn)疑點(diǎn)共同解決的方式，通過(guò)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、課堂教學(xué)、模擬訓(xùn)練、業(yè)務(wù)研討、專題輔導(dǎo)等方式，不斷夯實(shí)熱線坐席人員基礎(chǔ)，更新知識(shí)。

近年來(lái)，達(dá)州市稅務(wù)局堅(jiān)持“晨會(huì)學(xué)習(xí)+周期培訓(xùn)”相結(jié)合的模式，持續(xù)深入到相關(guān)業(yè)務(wù)科室、辦稅服務(wù)廳進(jìn)行體驗(yàn)、學(xué)習(xí)，拓展視野，提升熱線咨詢服務(wù)人員“業(yè)務(wù)+系統(tǒng)”工作能力，全面提升咨詢服務(wù)質(zhì)效；積極組織12366熱線人員參加各類業(yè)務(wù)、政務(wù)培訓(xùn)班，提升思想境界、技能水平和砥礪向上向善品行情懷；合理安排培養(yǎng)對(duì)象參與市局重大工作、重要調(diào)研課題，培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。

“平常撥打12366咨詢，涉及操作解答時(shí)就很抽象，沒(méi)有畫面，現(xiàn)在好了，遠(yuǎn)程視頻、在線協(xié)助讓我們更加容易理解操作流程，遇到的問(wèn)題馬上就可以解決了。”達(dá)州市世紀(jì)隆超市有限公司達(dá)川區(qū)分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳汝梅說(shuō)道。

為了進(jìn)一步解決線上服務(wù)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，達(dá)州市稅務(wù)局還不斷細(xì)化落實(shí)快速處理、溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題分析、定期會(huì)商等機(jī)制的具體措施，凝心聚力，持續(xù)提升線上咨詢服務(wù)質(zhì)量。

“為提高線上服務(wù)質(zhì)效，我們探索建立辦稅服務(wù)大廳、12366熱線和稅費(fèi)支持中心'三位一體'咨詢大格局，加快推進(jìn)‘線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋’的稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷推進(jìn)線上服務(wù)由‘解答問(wèn)題’向‘解決問(wèn)題’的轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)納稅人。”達(dá)州市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)李忠強(qiáng)介紹道。（楊述偉 閆大春）