為強化“問題大排查、作風(fēng)大整治、工作大提升”專項行動工作實效，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，加強和改進(jìn)干部職工工作作風(fēng)，提升稅務(wù)大廳服務(wù)水平，國家稅務(wù)總局遂寧市安居區(qū)稅務(wù)局持續(xù)開展紀(jì)檢干部進(jìn)大廳，及時受理群眾投訴、收集群眾意見建議，排查紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題，并跟蹤督促問題整改。
設(shè)專崗。安居區(qū)稅務(wù)局在辦稅大廳設(shè)置紀(jì)檢信訪專崗，每周三安排一名紀(jì)檢干部到窗口與納稅人面對面交流，當(dāng)面接受咨詢、及時受理群眾反映和投訴、收集意見建議等。
排問題。紀(jì)檢信訪崗人員負(fù)責(zé)將現(xiàn)場受理的問題線索和訴求登記在冊，深入排查紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作效能等方面的突出問題，嚴(yán)查推諉扯皮、吃拿卡要、慵懶散拖等不正之風(fēng)，對群眾反映的違紀(jì)違法問題線索認(rèn)真核實、嚴(yán)肅處理；對不屬于紀(jì)檢職責(zé)范圍的問題，準(zhǔn)確反饋、及時交辦給管理分局或股室，限時向責(zé)任單位了解工作進(jìn)度，確保及時有效解決納稅人的業(yè)務(wù)訴求。
強跟蹤。主動將監(jiān)督“觸角”延伸到大廳各個窗口，隨機抽查當(dāng)天的業(yè)務(wù)辦理情況，對部分納稅人進(jìn)行電話回訪，跟蹤了解納稅人滿意度、大廳人員工作服務(wù)情況，形成服務(wù)評價、數(shù)據(jù)匯集、差評回訪、整改反饋、成效督查全鏈條工作機制，通過發(fā)現(xiàn)問題、督促整改、問責(zé)追責(zé)的方式，進(jìn)一步改進(jìn)提升稅務(wù)大廳服務(wù)水平。（葉鑫）
