黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記對(duì)堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作出重要指示，要求把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”堅(jiān)持好、發(fā)展好，把黨的群眾路線堅(jiān)持好、貫徹好。國(guó)家稅務(wù)總局蓬安縣稅務(wù)局以就地化解矛盾、解決實(shí)際問(wèn)題為引領(lǐng)，創(chuàng)建并運(yùn)行“楓橋式”稅務(wù)分局，將國(guó)家稅務(wù)總局提出的“非接觸式”辦稅要添力落實(shí)到“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建及運(yùn)行中，發(fā)揮遠(yuǎn)程辦理支持中心、稅費(fèi)服務(wù)支持中心、“天府•稅郵驛站”等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等，建成遠(yuǎn)程服務(wù)大廳和“線上調(diào)解中心”，實(shí)現(xiàn)意見解答、情緒疏導(dǎo)、矛盾化解、爭(zhēng)議解決走“網(wǎng)路”，讓“楓橋式”稅務(wù)分局在云端呈現(xiàn)，全力確保了“服務(wù)不打烊、滿意不掉隊(duì)、矛盾不出局”目標(biāo)。
信息多跑路，服務(wù)不打烊
“真是沒(méi)想到，面都沒(méi)有見，稅務(wù)局就能知道我們的訴求，輔導(dǎo)我們享受了稅收優(yōu)惠，一點(diǎn)路沒(méi)跑，就把燃眉之急解決了。”在通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)大廳的視頻輔導(dǎo)享受“房土”兩稅減免后，蓬安縣河舒工業(yè)園區(qū)某企業(yè)財(cái)務(wù)人員這樣說(shuō)道。
遠(yuǎn)程服務(wù)大廳是蓬安縣稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局最重要的線上服務(wù)陣地，視頻輔導(dǎo)也是“楓橋式”稅務(wù)分局線上服務(wù)的常規(guī)操作。為守護(hù)疫情期間納稅人繳費(fèi)人生命安全和身體健康，蓬安縣“楓橋式”稅務(wù)分局前移服務(wù)關(guān)口，整合QQ和微信服務(wù)群、開通服務(wù)熱線、推出“安安說(shuō)稅”政策解讀品牌、升級(jí)遠(yuǎn)程辦理支持中心，融合建成遠(yuǎn)程服務(wù)大廳，為納稅人繳費(fèi)人提供24小時(shí)不間斷線上服務(wù)。
蓬安縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們的‘楓橋式’稅務(wù)分局還有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)作支撐，通過(guò)全景掃描‘金三’系統(tǒng)、內(nèi)部控制監(jiān)督平臺(tái)、稅收分析平臺(tái)上的海量數(shù)據(jù)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)稅收工作的風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)，從而找到納稅人繳費(fèi)人的意見訴求；同時(shí)還能廣泛獲取來(lái)自12345市長(zhǎng)熱線、麻辣論壇、12366納稅服務(wù)熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)等渠道的矛盾爭(zhēng)議，并在第一時(shí)間通過(guò)線上進(jìn)行服務(wù)和溝通，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切、消除爭(zhēng)議、化解矛盾。”
線上來(lái)調(diào)解，滿意不掉隊(duì)
“我前腳剛到家，就有稅務(wù)干部和我聯(lián)系，聽取我的意見，并且考慮到了我的實(shí)際情況，到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)查看，邀請(qǐng)我參與線上調(diào)解，最后還采納了我的意見，切實(shí)減輕了我的納稅負(fù)擔(dān)，這種實(shí)事求是的作風(fēng)和便民為民的舉措很要得。”二手房計(jì)稅依據(jù)確認(rèn)是常見的矛盾爭(zhēng)議，通過(guò)“線上調(diào)解中心”成功調(diào)解后，辦理二手房過(guò)戶業(yè)務(wù)的納稅人楊濤由衷地豎起了大拇指。
這是蓬安縣稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局運(yùn)用“線上調(diào)解中心”成功調(diào)解的一個(gè)典型案例，在“暢言吧”微信意見征集小程序收到納稅人關(guān)于“我房子是二十幾年的老房子，又是異形房，本來(lái)就只賣了這么點(diǎn)錢，還評(píng)估啥子嘛，多遭一千多，好不合理喲”的意見后，線上管理人員第一時(shí)間上報(bào)指揮中心，指揮中心當(dāng)即介入，邀請(qǐng)管理分局、調(diào)解人員、納稅人加入“線上調(diào)解中心”，最終采納納稅人意見，為納稅人節(jié)約了一大筆費(fèi)用。
在當(dāng)前新冠肺炎疫情形勢(shì)下，蓬安縣稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局依托信息技術(shù)的有力支撐，把調(diào)解重心放在線上，打通各種信息、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)，建成“線上調(diào)解中心”，深受納稅人歡迎。截至目前，已完成線上調(diào)解12次，化解矛盾46個(gè)，納稅人繳費(fèi)人滿意度100%。
有事好商量，矛盾不出局
“‘楓橋式’稅務(wù)分局這個(gè)平臺(tái)真是為我們辦了實(shí)事，解決了困擾我們多年的‘心病’，真心感謝稅務(wù)局，感謝稅務(wù)干部。”蓬安縣面粉公司集資建房的集資人、購(gòu)房人紛紛向蓬安縣稅務(wù)局表示謝意。
據(jù)了解，該集資房已建成近30年，因有土地性質(zhì)不明、公司破產(chǎn)、部分集資人過(guò)世、多次轉(zhuǎn)手交易等因素，一直未能辦理產(chǎn)權(quán)。在“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)中，蓬安稅務(wù)部門通過(guò)8612366服務(wù)熱線收集到這一訴求后，經(jīng)過(guò)初步核實(shí)，堅(jiān)持“依法依規(guī)、尊重歷史、有利群眾”的原則，邀請(qǐng)相關(guān)部門和群眾坐下來(lái)集體協(xié)商，最終達(dá)成一致，為老百姓辦理了產(chǎn)權(quán)。
“今年，針對(duì)線上收集到的一些較大分歧爭(zhēng)議或者涉及到外部門職能范圍的，我們注重向線下流轉(zhuǎn)，并充分尊重納稅人繳費(fèi)人平等調(diào)解地位，認(rèn)真回應(yīng)各方訴求關(guān)切，心平氣和地協(xié)商調(diào)解，效果很不錯(cuò)，如開展重點(diǎn)行業(yè)稅收輔導(dǎo)解讀、磚瓦窯廠集中答疑、醫(yī)保報(bào)銷跨部門調(diào)解等均受到納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。”“楓橋式”稅務(wù)分局工作專班人員說(shuō)。
蓬安縣稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局堅(jiān)持線上到線下的無(wú)縫銜接，在線下建起 “稅（遂）心調(diào)解室”和省勞模工作室等調(diào)解陣地，以“公平公正、情法相容”為原則，集中力量調(diào)解爭(zhēng)議較大的矛盾。
群眾利益無(wú)小事。蓬安縣稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將繼續(xù)走好黨的群眾路線，鞏固拓展‘楓橋式’稅務(wù)分局創(chuàng)建成效，用好信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)，‘非接觸式’再添力，在云端聽民意、止紛爭(zhēng)、解民憂，全力提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度、獲得感。”（劉苡鉻）
