“精細(xì)服務(wù)、智慧預(yù)防、快速息爭(zhēng)、跟蹤回訪、多元共治、征納和諧”，當(dāng)你一走進(jìn)國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)州市達(dá)川區(qū)稅務(wù)局“云楓橋”稅務(wù)分局底樓，這24個(gè)字的工作思路便映入眼簾，文化屏風(fēng)上藍(lán)白相映的色調(diào)，獨(dú)具特色的“達(dá)人云稅·云楓橋”LOGO更讓人印象深刻。

今年以來(lái)，達(dá)川區(qū)稅務(wù)局以石橋稅務(wù)分局（線上分局）作為創(chuàng)建主體，積極打造“云楓橋”特色品牌，著力構(gòu)建集“云傾聽(tīng)+稅情收集、云服務(wù)+稅法服務(wù)、云調(diào)解+綜合調(diào)解、云直播+法律救濟(jì)、云執(zhí)法+權(quán)益保護(hù)、云分析+風(fēng)險(xiǎn)防控”為一體的基層稅收治理綜合體系，不斷做好矛盾爭(zhēng)議調(diào)解，持續(xù)辦好惠民實(shí)事。截至目前，通過(guò)“云調(diào)解”成功化解涉稅（費(fèi)）矛盾爭(zhēng)議8起，滿意率100%。

“您別著急，您可以選擇遠(yuǎn)程協(xié)助功能，授權(quán)稅務(wù)工作人員為您演示輔導(dǎo)辦理流程。”面對(duì)焦急的納稅人，達(dá)川區(qū)“云楓橋”稅務(wù)分局工作人員通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)遠(yuǎn)程控制納稅人電腦界面，成功協(xié)助納稅人更正了公司財(cái)務(wù)報(bào)表，化解了可能產(chǎn)生的矛盾。

為進(jìn)一步化解潛在矛盾，達(dá)川區(qū)“云楓橋”稅務(wù)分局依托征納互動(dòng)平臺(tái)，積極為納稅人提供涉法提醒、低風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)提示提醒，推送個(gè)性化信息服務(wù)和涉稅宣傳培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了線上“精準(zhǔn)推送、即時(shí)溝通”“問(wèn)辦一體”的“云端”服務(wù)。

“線上輔導(dǎo)‘云服務(wù)’僅是達(dá)川區(qū)‘楓橋式’稅務(wù)分局創(chuàng)新服務(wù)、調(diào)解矛盾的一個(gè)縮影；讓納稅人繳費(fèi)人了解問(wèn)需求、尋幫助的路徑，在楓橋‘云端’解決納稅人的涉稅疑惑；進(jìn)一步將潛在矛盾化解在溝通理解中推行集成式‘云服務(wù)’，也是我們推進(jìn)‘云楓橋’建設(shè)的重要一環(huán)。”達(dá)川區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)陳中兵介紹道。

據(jù)介紹，達(dá)川區(qū)稅務(wù)部門(mén)還依托數(shù)字化改革，將化解矛盾與稅收大數(shù)據(jù)有效結(jié)合，不斷完善線上與線下、前臺(tái)與后臺(tái)、業(yè)務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)快速反應(yīng)釋疑解惑“三位一體”的線上智慧辦稅工作機(jī)制，積極推進(jìn)“云楓橋”集成式“云服務(wù)”建設(shè)。

“通過(guò)掃描線上‘達(dá)人云稅’服務(wù)卡的二維碼，就可以進(jìn)入直播間，稅務(wù)老師在解讀政策的同時(shí)，還認(rèn)真解答我們的問(wèn)題，點(diǎn)擊屏幕上的鏈接還可及時(shí)辦理相關(guān)事項(xiàng)。”對(duì)集成式“云服務(wù)”達(dá)州市世紀(jì)隆超市有限公司達(dá)川區(qū)分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳汝梅連連點(diǎn)贊。

“事情這么快就得到了解決，我們企業(yè)這下終于可以正常經(jīng)營(yíng)了，實(shí)在是太感謝你們了！”在線上“云調(diào)解”結(jié)束時(shí)，興奮之余的達(dá)州市西弗能源開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人由衷贊嘆。

據(jù)了解，達(dá)州市西弗能源開(kāi)發(fā)有限公司由于債權(quán)糾紛，導(dǎo)致相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)受到影響，達(dá)川區(qū)“云楓橋”稅務(wù)分局了解到公司當(dāng)前面臨的困境后，組織普通調(diào)解員、社會(huì)調(diào)解員和金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)及時(shí)開(kāi)展線上“云調(diào)解”，在線溝通、在線傳遞、在線解答，不見(jiàn)面、不跑路，幫助公司協(xié)調(diào)解決三角債問(wèn)題，獲得解凍資金1000萬(wàn)元，幫助企業(yè)恢復(fù)了正常經(jīng)營(yíng)。

“云”上調(diào)解化糾紛是達(dá)川區(qū)稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)作為，減少調(diào)解成本，促進(jìn)征納和諧的創(chuàng)新措施。今年9月，達(dá)州市達(dá)川區(qū)足球協(xié)會(huì)也體驗(yàn)到了“云調(diào)解”的便利。

“我們因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要辦理稅務(wù)登記和領(lǐng)用發(fā)票，在申請(qǐng)登記時(shí)卻發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)代碼被成都高新區(qū)某協(xié)會(huì)占用。本來(lái)以為要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流溝通才能分析清楚，解決難題，沒(méi)想到通過(guò)線上視頻溝通，在線傳送資料，在線辦理事項(xiàng)，不到1小時(shí)就討論出了解決辦法，真是太方便了。”達(dá)州市達(dá)川區(qū)足球協(xié)會(huì)辦稅人員肖佑似感慨道。

據(jù)了解，推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)以來(lái)，達(dá)川區(qū)稅務(wù)局依托“達(dá)人云稅”線上調(diào)解超市，組建“普通+金牌+社會(huì)”三級(jí)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，打造線上云端調(diào)解室和線下實(shí)體調(diào)解室，全力建成“電話+平臺(tái)+調(diào)解室+直播間”四維一體的“云端+實(shí)地”、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、線上線下互補(bǔ)的矛盾調(diào)解機(jī)制，積極為納稅人繳費(fèi)人提交的征納矛盾進(jìn)行線上“云會(huì)診”“云調(diào)解”“云服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了“小事不出分局、大事不出區(qū)局、矛盾就地化解”。

如何充分發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)分局優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)效保障矛盾糾紛化解？這是達(dá)川區(qū)稅務(wù)局建設(shè)“云楓橋”以來(lái)一直思考的問(wèn)題。

11月大征收期一過(guò)，達(dá)川區(qū)“楓橋式”稅務(wù)分局的工作人員就開(kāi)始忙碌地整理著矛盾糾紛調(diào)解資料。每月收集納稅人繳費(fèi)人矛盾爭(zhēng)議產(chǎn)生點(diǎn)，分析原因、制定措施，限時(shí)解決，已經(jīng)成為達(dá)川區(qū)“楓橋式”稅務(wù)分局對(duì)矛盾爭(zhēng)議進(jìn)行預(yù)警分析、風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)工程。

“經(jīng)過(guò)前期探索，我們認(rèn)識(shí)到除了將化解潛在矛盾與提高滿意度有效結(jié)合、將化解矛盾存量與稅收大數(shù)據(jù)有效結(jié)合之外，還必須將產(chǎn)生矛盾的因素與發(fā)展趨勢(shì)分析有效結(jié)合；做到堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，摸清矛盾糾紛的產(chǎn)生具體原因，對(duì)照調(diào)解成功案例，及時(shí)歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好長(zhǎng)效防范。”達(dá)川區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)唐玉霞表示。

為了進(jìn)一步做好矛盾爭(zhēng)議產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)防控，達(dá)川區(qū)稅務(wù)局建立了矛盾爭(zhēng)議預(yù)警分析機(jī)制、矛盾糾紛篩查機(jī)制、建立“重點(diǎn)矛盾”清冊(cè)，不斷完善矛盾爭(zhēng)議發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，通過(guò)定期收集矛盾爭(zhēng)議產(chǎn)生原因，融合形成“精準(zhǔn)”風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)矛盾爭(zhēng)議主體的“精準(zhǔn)畫(huà)像”、行為特征精準(zhǔn)分析和矛盾焦點(diǎn)精準(zhǔn)化解。

“下一步，我們將對(duì)核實(shí)成立的疑點(diǎn)通過(guò)電子稅務(wù)局、微信群、電話或者短信等形式提醒納稅人，專人跟進(jìn)，從源頭減少矛盾；對(duì)違法行為頻率較高、配合度低的納稅人繳費(fèi)人實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，做到早預(yù)防早預(yù)警，實(shí)現(xiàn)‘楓橋式’稅務(wù)分局風(fēng)險(xiǎn)防控的長(zhǎng)效保障。” 達(dá)川區(qū)“楓橋式”稅務(wù)分局副局長(zhǎng)常露丹說(shuō)道。（達(dá)州稅務(wù) 供稿）