家住樂至縣的納稅人李某擬將其名下一套安置房過戶至其子女名下，在自然資源部門繳納了土地出讓金后，到二手房交易稅務(wù)窗口進(jìn)行了交易登記并繳納了契稅。后因評(píng)估價(jià)與個(gè)人預(yù)估價(jià)出入較大，李某不愿繼續(xù)辦理過戶，便通過手機(jī)征納互動(dòng)平臺(tái)提出退還土地出讓金和退稅的要求。樂至縣稅務(wù)局稅務(wù)稅源管理分局隨即啟動(dòng)楓橋稅務(wù)涉稅爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，與自然資源部門多次協(xié)調(diào)，最終成功退還了李某已繳納的土地出讓金和契稅。

“稅務(wù)部門這個(gè)線上楓橋讓我們雙方心服口服，問題及時(shí)解決了，我心里的石頭也落了地！”李某高興地說。據(jù)悉，這是自2021年11月資陽(yáng)市稅務(wù)系統(tǒng)正式運(yùn)行“線上楓橋——涉稅爭(zhēng)議調(diào)解處理”機(jī)制后，首次通過征納互動(dòng)平臺(tái)線上渠道解決的涉稅爭(zhēng)議矛盾。

“線上楓橋”是稅務(wù)部門將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與“非接觸式”辦稅有機(jī)結(jié)合，依托線上辦稅便利資源、統(tǒng)籌線下法制救濟(jì)力量，打造的“線上+線下”多元涉稅矛盾糾紛化解平臺(tái)。資陽(yáng)市稅務(wù)部門開通以稅企征納互動(dòng)平臺(tái)、稅費(fèi)服務(wù)熱線等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為載體的“線上楓橋”受理渠道，開設(shè)“爭(zhēng)議調(diào)解”模式功能模塊，融合線下“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人便捷提交涉稅矛盾糾紛訴求信息，“一站式”滿足群眾涉稅法制需求。

“為了確保‘線上楓橋’的成功運(yùn)行，我們還集成了法制救濟(jì)資源，建立起 ‘網(wǎng)格員+調(diào)解員’楓橋稅務(wù)團(tuán)隊(duì)，在本級(jí)全面依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，依法實(shí)施涉稅爭(zhēng)議調(diào)解處理。”據(jù)資陽(yáng)市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在涉稅爭(zhēng)議調(diào)解中，團(tuán)隊(duì)可依據(jù)分級(jí)分類事項(xiàng)管理體系，對(duì)涉稅爭(zhēng)議較簡(jiǎn)單的問題，通過在線視頻、語(yǔ)音通話等方式進(jìn)行三方對(duì)接，調(diào)解效率大大提升；對(duì)案情較復(fù)雜的，通過線下楓橋調(diào)解室，充分溝通推動(dòng)矛盾糾紛多元化解。

據(jù)介紹，在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，資陽(yáng)稅務(wù)還大力推行“柔性執(zhí)法”和“說理式執(zhí)法”理念。在處理涉稅矛盾糾紛時(shí)，有效運(yùn)用說服式教育、約談溝通等非強(qiáng)制性執(zhí)法方式，對(duì)初次違法和情節(jié)輕微的可以“首違不罰”，做到寬嚴(yán)相濟(jì)、法理相容。“通過柔性執(zhí)法，達(dá)到處罰與教育相結(jié)合、政策宣講與矛盾化解相結(jié)合的效果，促進(jìn)征納關(guān)系和諧，提升納稅人繳費(fèi)人遵從度和滿意度，讓稅收?qǐng)?zhí)法既有力度又有溫度。” 資陽(yáng)市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（戴鵬）