為深入落實2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，國家稅務(wù)總局成都市金牛區(qū)稅務(wù)局在減流程、減時間、減資料等方面持續(xù)發(fā)力，連續(xù)推出多條便民利民舉措，非接觸式辦稅率達96.03%，窗口平均辦理與等待時間均縮短至2分鐘以內(nèi)。
最多跑一次！稅費事項實現(xiàn)“一站式辦結(jié)”
為解決納稅人繳費人辦稅繳費的痛點、堵點、難點，逐步實現(xiàn)“最多跑一次”到“一次都不跑”的變革，2021年3月，金牛區(qū)稅務(wù)局成立稅費服務(wù)支持中心，集中退稅、票種核定、行政許可等17項流轉(zhuǎn)審核業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一站式”辦理。同時通過多維度、全方面地精準分析納稅人需求，進一步壓縮辦理環(huán)節(jié)、減少辦理時間、后移事前審核要求，提高審核效率，減少納稅人回流大廳，辦理節(jié)點與辦理耗時均縮短50%以上。
純正科技范！新廳帶來智慧辦稅“新體驗”
2021年6月，金牛區(qū)稅務(wù)局打造以“智慧金牛稅務(wù)·時刻為您服務(wù)”為主題的新型智慧辦稅服務(wù)廳，優(yōu)化了“交互式”辦稅體驗，提供了“場景式”精細服務(wù)，打造了“沉浸式”自助辦稅，創(chuàng)新了“開放式”教學課堂，搭建了“數(shù)控式”指揮平臺，凸顯了“智慧化”稅費服務(wù)。自智慧辦稅服務(wù)廳開放以來，切實為納稅人繳費人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)產(chǎn)品。截至12月，窗口叫號量同比下降40.7%，平均辦理時間與等待時間均保持在2分鐘以內(nèi)。
個性化滿足！基層“微創(chuàng)新”發(fā)揮“大作用”
金牛區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新打造“一分鐘·小件速辦”服務(wù)機制，將稅（費）扣款、稅（費）申報信息查詢、實名辦稅信息變更等17項小件業(yè)務(wù)集中整合，實現(xiàn)簡易事項內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動、無需取號即來即辦。自“一分鐘·小件速辦”區(qū)域設(shè)立以來，日均辦理200余件，辦理時長均控制在1分鐘以內(nèi)，被成都市稅務(wù)局評為“我為納稅人繳費人辦實事十大創(chuàng)新案例”。
創(chuàng)建“辦不成事·一窗兜底”工作機制，發(fā)揮部門合力，避免納稅人疑難事項“往返跑”情況。自專窗成立以來，已累計解決各類疑難雜癥179起。
創(chuàng)新深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，運用稅費業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對納稅人繳費人進行精準畫像，以提供個性化、智能化、便捷化的“數(shù)據(jù)大禮包”服務(wù)。根據(jù)畫像結(jié)果，通過“直播間+”方式，陸續(xù)開展“郭達直播間+西博會”“郭達直播間+讀書月”“郭達直播間+茶文化節(jié)”，切實把精細服務(wù)延伸到納稅人繳費人心中。（周良梁）
