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稅收營(yíng)商環(huán)境里的“成華智慧”

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2021-12-30 17:48:12 編輯:李光超 點(diǎn)擊:
為進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化水平,不斷提高納稅人和繳費(fèi)人獲得感、滿意度,2021年國(guó)家稅務(wù)總局成都市成華區(qū)稅務(wù)局立足職能職責(zé),全力打造稅費(fèi)負(fù)擔(dān)更低、辦稅時(shí)間更短、辦理次數(shù)更少、涉稅流程更簡(jiǎn)的稅收營(yíng)商環(huán)境,在全省納稅人滿意度測(cè)評(píng)中位居中心城區(qū)前列。
流程優(yōu)化,辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)再提升
據(jù)成華稅務(wù)納稅服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該局以深化稅收征管改革為契機(jī),打造稅費(fèi)服務(wù)支持中心,統(tǒng)籌全局稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)。對(duì)納稅人、繳費(fèi)人發(fā)起的全部事項(xiàng),開展集中受理。優(yōu)化工作程序,加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng),梳理實(shí)地核實(shí)類、依職權(quán)核準(zhǔn)類、中風(fēng)險(xiǎn)類等43項(xiàng)橫向流轉(zhuǎn)事項(xiàng),實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”,強(qiáng)化“后續(xù)管理”。
全面推行財(cái)產(chǎn)和行為稅合并申報(bào),精簡(jiǎn)申報(bào)資料,將納稅次數(shù)壓縮至6次以內(nèi)。擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù)范圍,拓展第三方支付繳納稅費(fèi)渠道,壓縮納稅時(shí)間至90小時(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅費(fèi)事項(xiàng)能網(wǎng)上辦、個(gè)人稅費(fèi)事項(xiàng)能掌上辦,增值稅留抵退稅實(shí)現(xiàn)1天辦結(jié)。同時(shí),率先試點(diǎn)六城區(qū)內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)交易“一窗受理、同城通辦”業(yè)務(wù),并依托電子稅務(wù)局自然人繳費(fèi)功能,升級(jí)“辦繳分離”模式,實(shí)現(xiàn)契稅辦理“從只跑一次”到“一次都不跑”。
據(jù)了解,2021年,成華稅務(wù)窗口辦理量下降80%以上,主要業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦率提高到98.56%,流轉(zhuǎn)事項(xiàng)辦理提速21.52%,征納互動(dòng)平臺(tái)總體激活率71.4%,咨詢響應(yīng)速度提升50%以上。
遠(yuǎn)程幫辦,打造征納互動(dòng)新模式
2021年7月,成華稅務(wù)依托稅企“征納互動(dòng)平臺(tái)”和納稅咨詢熱線,打造了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的征納互動(dòng)新模式——“遠(yuǎn)程幫辦”。在身份認(rèn)證符合數(shù)據(jù)管理和保密規(guī)定前提下,納稅人繳費(fèi)人通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)或12366熱線電話,不僅可以咨詢涉稅涉費(fèi)相關(guān)事宜,還可以辦理三方協(xié)議簽訂、社保費(fèi)客戶端管理、稅費(fèi)款解鎖等14項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在此基礎(chǔ)上,成華稅務(wù)充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì),通過(guò)對(duì)咨詢主體納稅繳費(fèi)行為數(shù)據(jù)比對(duì)分析,形成納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)畫像,為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化專屬套餐和訂制化服務(wù),定向推送政策宣傳、課程輔導(dǎo)、辦稅指引、風(fēng)險(xiǎn)提醒等,引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的高效辦結(jié)。
目前,“遠(yuǎn)程幫辦”模式已為1460余戶次納稅人繳費(fèi)人辦理了相關(guān)涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù),初步形成集個(gè)性化納稅服務(wù)、廣覆蓋宣傳培訓(xùn)、精準(zhǔn)操作輔導(dǎo)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)疑難解答等多功能于一體的立體化、全覆蓋服務(wù)體系。
“不能辦”窗口,專治涉稅費(fèi)“疑難雜癥”
聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題,打造“不能辦”事項(xiàng)受理窗口,通過(guò)專人跟進(jìn)、陪同辦、跨部門聯(lián)辦等形式,讓疑難問(wèn)題找到解決渠道,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。 同時(shí),設(shè)立“納稅人權(quán)益保護(hù)中心”,通過(guò)組建專業(yè)化稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì),第一時(shí)間化解稅費(fèi)爭(zhēng)議矛盾,安撫納稅人繳費(fèi)人情緒,為在大廳出現(xiàn)的各類征納矛盾提供快速調(diào)解空間,兜底解決納稅人復(fù)雜業(yè)務(wù)、疑難業(yè)務(wù)及個(gè)性化服務(wù)需求。  
據(jù)悉,“不能辦”窗口設(shè)立以來(lái),已為納稅人解決疑難問(wèn)題60余起。下一步,成華區(qū)稅務(wù)局將擴(kuò)大“不能辦”事項(xiàng)處理團(tuán)隊(duì)人員,加入各業(yè)務(wù)科室、稅源管理部門骨干力量,進(jìn)一步提升解決急難愁盼問(wèn)題的能力。
稅費(fèi)優(yōu)惠,助力企業(yè)輕裝上陣
今年以來(lái),成華稅務(wù)積極落實(shí)各級(jí)減稅降費(fèi)政策,尤其是國(guó)家為應(yīng)對(duì)疫情出臺(tái)的稅費(fèi)支持政策、制造業(yè)中小微企業(yè)緩繳政策等,組建專業(yè)化稅費(fèi)政策輔導(dǎo)方陣,主動(dòng)送政策上門,確保“應(yīng)享盡享”。
同時(shí),通過(guò)優(yōu)化重大涉稅事項(xiàng)訴求響應(yīng)機(jī)制,建立大企業(yè)復(fù)雜涉稅事項(xiàng)事先裁定工作制度,對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)稅源、大型企業(yè)推出專家套餐服務(wù),定期舉辦“局長(zhǎng)進(jìn)企業(yè)”“個(gè)稅進(jìn)單位”等活動(dòng),幫助解決企業(yè)重組、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等涉及多稅種的個(gè)性化問(wèn)題,為區(qū)域重點(diǎn)稅源、事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)決策提供政策助力。(成華稅務(wù) 供稿)
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