百余條稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知提醒、數(shù)萬條辦稅繳費(fèi)短信提醒、不間斷稅費(fèi)服務(wù)需求電話提醒……2021年以來，國家稅務(wù)總局成都市溫江區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，通過精心篩選、精準(zhǔn)推送、精細(xì)輔導(dǎo)升級形成閉環(huán)式提醒服務(wù)，在廣覆蓋的同時(shí)，有效提高提醒服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性，通過一次次小提醒，一步步走進(jìn)納稅人繳費(fèi)人心里。

“溫江稅務(wù)提醒您，2021年12月靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)代扣將于12月25日扣款，請?jiān)诳劭钊涨按_保銀行賬戶正常、資金充足。”每月，溫江區(qū)稅務(wù)局定時(shí)對納稅人申報(bào)繳稅、優(yōu)惠政策應(yīng)享未享、繳費(fèi)人社保醫(yī)保扣款等事項(xiàng)進(jìn)行臨期提醒服務(wù)，避免由于納稅人繳費(fèi)人的遺忘而對其權(quán)益產(chǎn)生影響，為納稅繳費(fèi)加上了一道“安全閥”。

“短信提醒服務(wù)真是太貼心了!對于我們這種工作繁忙容易錯(cuò)過繳費(fèi)時(shí)間的人來說，有了臨期短信提醒服務(wù)，我就能提前準(zhǔn)備好，避免因扣款不成功導(dǎo)致斷保這些不必要的麻煩！”市民李成剛來電，對溫江稅務(wù)的提醒服務(wù)表示感謝。

2021年以來，溫江區(qū)稅務(wù)局積極探索優(yōu)化稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送機(jī)制，為全區(qū)納稅人精準(zhǔn)畫像，給政策精準(zhǔn)標(biāo)注，變“人找政策”為“政策找人”。開通“悅享云課堂”線上直播間，提前發(fā)送課程需求問卷調(diào)查，針對納稅人咨詢較多的問題和政策需求，開設(shè)和推送針對性線上課程。同時(shí)，結(jié)合最新稅收優(yōu)惠政策，精心制作海報(bào)、小視頻、微課等宣傳產(chǎn)品，按行業(yè)、稅種分類推送。一年來，該局通過征納互動(dòng)平臺向24000余戶納稅人“點(diǎn)對點(diǎn)”推送優(yōu)惠政策、辦稅提醒等內(nèi)容81條。   

“現(xiàn)在推送的稅費(fèi)政策真是既精準(zhǔn)又及時(shí)，都是我們企業(yè)用得上的‘干貨’。”四川楠尋工藝品有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人吳衛(wèi)萍感嘆道，“我11月準(zhǔn)備辦理申報(bào)時(shí)，在征納互動(dòng)平臺‘消息管理’模塊收到制造業(yè)中小微企業(yè)2021年第四季度部分稅費(fèi)辦理延緩繳納政策，年底我們現(xiàn)金流較為緊張，緩繳的稅費(fèi)極大緩解了當(dāng)下的資金壓力，多虧了稅務(wù)局的提醒，讓我們及時(shí)享受到了國家的利好政策。”

據(jù)悉，為了真正實(shí)現(xiàn)“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，溫江區(qū)稅務(wù)局以“納稅服務(wù)熱線+稅費(fèi)服務(wù)支持中心+征納互動(dòng)平臺”的“三位一體”稅費(fèi)服務(wù)體系為依托，積極探索企稅互動(dòng)，拓展精細(xì)服務(wù)新模式，升級提醒服務(wù)為“問辦結(jié)合”服務(wù)，即電話語音輔導(dǎo)、在線即時(shí)受理、遠(yuǎn)程連接幫辦，打造“信息采集—分析定位—定制服務(wù)—反饋提效”服務(wù)閉環(huán)。通過對操作類問題全流程引導(dǎo)、政策類需求全鏈條響應(yīng)、延伸類服務(wù)全方位擴(kuò)充，達(dá)到咨詢“零距離”、辦稅“零接觸”、體驗(yàn)“零成本”。2021年以來，電話語音輔導(dǎo)49369次，在線即時(shí)受理申請44780條，遠(yuǎn)程連接幫辦近200戶。

“下一步，我們將繼續(xù)聚焦辦稅繳費(fèi)需求，以打造閉環(huán)式提醒服務(wù)為契機(jī)，不斷升級完善‘溫心稅悅 悅享易稅’服務(wù)品牌，以納稅服務(wù)工作的變革提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，為建設(shè)成都國際化營商環(huán)境4.0貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”溫江區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李光宇表示。（溫江稅務(wù) 供稿）