近日，達(dá)州市人社局黨組成員、副局長楊翔一行深入渠縣人社局人事考試及人才交流中心開展領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”工作，以辦事群眾和經(jīng)辦工作人員兩種身份，采取“親身辦”“陪同辦”等形式，對(duì)人才中心業(yè)務(wù)的“申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)”開展全流程體驗(yàn)。

楊翔來到窗口，掃碼體驗(yàn)“四川省流動(dòng)人員人事檔案公共服務(wù)平臺(tái)”及“未就業(yè)高校畢業(yè)生求職登記”線上服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)以工作人員身份坐窗口，體驗(yàn)線下辦事服務(wù)流程，為群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)，現(xiàn)場了解群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)，傾聽群眾心聲。針對(duì)線上服務(wù)及線下窗口服務(wù)辦事流程、辦事時(shí)限、提升群眾滿意度等方面與辦事群眾及工作人員進(jìn)行了深入探討。

通過走流程、坐窗口、察民情，楊翔對(duì)渠縣人社局的窗口服務(wù)工作給予了肯定，同時(shí)針對(duì)服務(wù)窗口政策宣傳、流程暢通、材料精簡、便民服務(wù)等方面存在的問題提出了意見和建議。他強(qiáng)調(diào)，為落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育要求，人社系統(tǒng)要抓好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，牢固樹立為群眾辦好事、讓群眾好辦事的思想，通過“走流程”進(jìn)一步“優(yōu)流程”。窗口單位要認(rèn)真對(duì)照政務(wù)服務(wù)流程、高頻事項(xiàng)網(wǎng)辦能力等進(jìn)行整改提升，創(chuàng)新工作方式方法，強(qiáng)化教育專項(xiàng)整治，壓實(shí)主體責(zé)任，不斷提高服務(wù)能力，精簡辦事流程，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的滿意度，著力打造“溫暖人社”服務(wù)。

下一步，渠縣人社局人才中心將以此次實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以提升群眾滿意度為最終目標(biāo)，進(jìn)一步簡環(huán)節(jié)，優(yōu)流程，轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效能，強(qiáng)服務(wù)，不斷提升公共服務(wù)水平。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力開展“優(yōu)服務(wù) 爭先進(jìn)”活動(dòng)。要求工作人員做到“三心”，即耐心、細(xì)心、用心。二是優(yōu)化服務(wù)流程。認(rèn)真對(duì)照服務(wù)流程，多“把脈”“會(huì)診”，通過自查、詢問、走訪、座談、調(diào)研等方式發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，不斷優(yōu)化流程。三是創(chuàng)新工作方法。不斷創(chuàng)新為民服務(wù)方式方法，提升窗口服務(wù)科技信息化水平，打造群眾滿意優(yōu)質(zhì)窗口，以為民盡責(zé)的實(shí)際成效取信于民，推動(dòng)渠縣人社政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)。（張小玲）