為進(jìn)一步加大“放管服”力度，創(chuàng)新服務(wù)群眾新方式，近期，康定市結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，創(chuàng)新設(shè)立城市社區(qū)“辦不成事”受理窗口，切實(shí)打通群眾辦事“最后一公里”，讓群眾辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。
一線“把脈”，為群眾“辦不成事”開“良方”
為切實(shí)打破群眾辦事“多次跑、多頭跑”“跑冤枉路”等系列難題。由康定市委組織部牽頭制定了《關(guān)于設(shè)立“辦不成事”受理窗口試點(diǎn)工作的實(shí)施方案》，在7個城市社區(qū)設(shè)立“辦不成事”受理窗口。
同時，成立了以組織部長任組長，紀(jì)委、組織、行政審批、街道和社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的康定市“辦不成事”受理窗口試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面加強(qiáng)對“辦不成事”受理窗口試點(diǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。明確“辦不成事”受理窗口受理工作任務(wù)、細(xì)化工作流程，制定事項(xiàng)登記表、處理進(jìn)度跟蹤臺賬、工作流程圖等，確保群眾反映問題件件有著落、事事有回音。
系統(tǒng)“診治”，為群眾“辦不成事”解“雜癥”
為做好社區(qū)居民反映的困難問題受理工作，康定市落實(shí)“問題受理、及時辦結(jié)、跟蹤督辦、限時辦結(jié)、綜合評價、材料歸檔”六項(xiàng)工作機(jī)制，通過暢通服務(wù)受理電話和窗口現(xiàn)場受理2種方式。堅(jiān)持現(xiàn)場能夠辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)，現(xiàn)場不能辦結(jié)的，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門會商解決并安排專人負(fù)責(zé)跟蹤督辦，確保受理問題在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，不斷提升社區(qū)政務(wù)服務(wù)能力。
積極推行“一事一評”工作機(jī)制，即“辦不成事”受理窗口收集到的每一項(xiàng)工作事項(xiàng)都要接受委托辦理群眾的綜合評價，并將“差評”問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)。
截止目前，“辦不成事”受理窗口累計(jì)接待群眾咨詢35人次，受理群眾“辦不成事”事項(xiàng)14件，現(xiàn)場辦結(jié)7件，現(xiàn)場不能辦結(jié)7件，并交辦7名專人負(fù)責(zé)跟蹤督辦。
全盤“調(diào)理”，為群眾“辦不成事”通“經(jīng)脈”
康定市依托社區(qū)“大黨委”、“雙報到”、“主題黨日”等黨建工作載體，形成“街道吹哨、部門報到”的工作格局，構(gòu)建起黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各類組織積極協(xié)同、廣大群眾廣泛參與的城市基層治理體系，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度。
全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，著力整合職能部門力量，強(qiáng)化街道和社區(qū)與市直部門的溝通聯(lián)系，建立“辦不成事”會商溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，召開聯(lián)席會議，落實(shí)具體單位和具體負(fù)責(zé)人員，打破各部門間的數(shù)據(jù)鴻溝，及時研究解決群眾反映的困難和問題，變“群眾跑腿”為“信息跑路、部門協(xié)同”。
續(xù)健全“辦不成事”反映窗口督查督辦工作機(jī)制，把“辦不成事”受理窗口運(yùn)行情況納入黨組織書記黨建述職評議考核和年底目標(biāo)考核重要內(nèi)容，并常態(tài)化開展督查，對不作為、慢作為的人員，依規(guī)依紀(jì)予以嚴(yán)肅處理，最大限度解決群眾需求，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理深度和服務(wù)品質(zhì)。（中共康定市委組織部 呷絨降澤）
