培育“三支”隊(duì)伍，壯力量解民憂。建立一支“銅河義工”隊(duì)伍。整合機(jī)關(guān)、社區(qū)、企事業(yè)單位黨員力量，大力開(kāi)展“紅色物業(yè)”“紅色直達(dá)”“紅色港灣”“紅色應(yīng)急”等志愿服務(wù)，充分發(fā)揮“一名黨員就是一面旗幟”作用，凝聚為民服務(wù)“大能量”。選派一支“兼職委員”隊(duì)伍，成立社區(qū)“大黨委”，選派52名區(qū)級(jí)部門(mén)“一把手”擔(dān)任社區(qū)兼職委員，參加百姓評(píng)政，參與社區(qū)治理，領(lǐng)辦社區(qū)事務(wù)，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)組織共建、資源共享，增添為民服務(wù)“新活力”。下沉一支“小巷管家”隊(duì)伍，擇優(yōu)從機(jī)關(guān)優(yōu)秀后備干部、規(guī)劃專業(yè)技術(shù)人才中招募“小巷管家”41名，推行“經(jīng)常訪、及時(shí)記、隨手做、實(shí)時(shí)報(bào)”工作法，嚴(yán)格落實(shí)“周二坐班”，架起為民服務(wù)“連心橋”。

健全“四項(xiàng)”制度，優(yōu)運(yùn)行聚民心。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，建立“雙向調(diào)整優(yōu)化”制度。每年開(kāi)展一次機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和社區(qū)結(jié)對(duì)共建“雙向選擇”，同步調(diào)優(yōu)“兼職委員”“小巷管家”，推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接、有效銜接。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立“雙向溝通協(xié)商”制度。按期收集梳理社情民意，組織“兼職委員”“小巷管家”、業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人等共商共研，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決、逐一銷(xiāo)號(hào)。堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)導(dǎo)向，建立“雙向考評(píng)激勵(lì)”制度。在“報(bào)到單位”正向考核社區(qū)的同時(shí)，創(chuàng)新賦予社區(qū)5%分值反向考評(píng)“報(bào)到單位”，實(shí)行“群眾測(cè)評(píng)+社區(qū)考評(píng)+區(qū)委總評(píng)”考評(píng)模式，把群眾滿意度當(dāng)作“試金石”，推動(dòng)工作有效推進(jìn)、深入民心。堅(jiān)持效果導(dǎo)向，建立“雙向問(wèn)效見(jiàn)果”制度。跟蹤問(wèn)效解決群眾“急愁難盼”實(shí)效和干部素能提升質(zhì)效，并將問(wèn)效結(jié)果作為黨員干部評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔任用的重要依據(jù)，推動(dòng)工作落地生根、開(kāi)花結(jié)果。

開(kāi)展“五類”服務(wù)，提質(zhì)效暖民心。推動(dòng)“共建”服務(wù)。圍繞“報(bào)到單位至少為社區(qū)辦1件實(shí)事，黨員至少為聯(lián)系群眾辦1件好事”目標(biāo)要求，建立年度共建清單，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，確保實(shí)事辦得實(shí)、好事辦得好。做好“接單”服務(wù)。采取“群眾點(diǎn)單、支部下單、黨員接單”方式，對(duì)2000余個(gè)群眾“微心愿”“微訴求”項(xiàng)目進(jìn)行雙向認(rèn)領(lǐng)，確保人人有參與、個(gè)個(gè)有擔(dān)子。提供“定制”服務(wù)。結(jié)合行業(yè)特色、黨員特長(zhǎng)，為特殊群體量身定制“健康義診”“愛(ài)心助老”“陽(yáng)光助殘”等服務(wù)40余場(chǎng)，確保服務(wù)零距離、關(guān)愛(ài)有溫度。開(kāi)辟“線上”服務(wù)。整合教育、人社、司法等15個(gè)職能部門(mén)，提供教育咨詢、就業(yè)信息、勞動(dòng)糾紛處理和法律援助等線上服務(wù)，確保服務(wù)“不打烊”、便民更貼心。推行“踐諾”服務(wù)。深化“黨員先鋒示范崗”創(chuàng)建，對(duì)服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量做出承諾，通過(guò)“亮身份、亮服務(wù)、亮承諾”，確保件件有著落、事事有回音。（王智毅）