百姓無小事,枝葉總關情。為做深做實鎮(zhèn)建制調整“后半篇”文章,四川樂山井研積極探索基層治理新路徑,以服務群眾、方便群眾為出發(fā)點,創(chuàng)新開展“五卡連心”便民服務,按下了服務群眾“快捷鍵”。
巧定位 讓服務形式“活”起來
通過發(fā)放50000余張集代辦服務、警民服務、志愿服務、就業(yè)服務、法律服務5項功能于一體的“連心卡”,開展形式多樣的便民服務。
群眾點題服務。通過群眾“點題”、干部“答題”,幫助群眾解決養(yǎng)老醫(yī)療、補貼申領等問題,提供法律咨詢、勞務信息等1000余條。
干部代辦服務。明確村干部為代辦員,對村級不能辦理的事項全程代辦,實現(xiàn)“群眾動嘴、干部跑腿”的角色轉變。
矛盾調處服務。面對糾紛矛盾不回避,積極調處因社會保障、拆遷安置等引發(fā)的信訪問題2件,化解鄰里糾紛、家庭矛盾,有力維護了社會穩(wěn)定。
建規(guī)范 把服務質量“提”起來
把“連心卡”作為黨員干部肩上的責任卡,通過規(guī)范服務流程,明確服務標準,確保服務群眾的質量。
梳理服務清單。按照“精、準、細、嚴”的要求,梳理群眾關注度高的便民事項8類23項,精簡辦事環(huán)節(jié),極大提高了群眾辦事效率。
明確服務標準。出臺首問負責、限期辦結、及時回訪、成效評價等制度,確保群眾事情件件有回音,干部人人肩上有責任。
落實干部責任。根據“個人意愿+統(tǒng)籌調配”的原則,配齊配強黨員干部隊伍力量,根據崗位職能量化工作職責,將群眾需求具體到崗、落實到人。
重考評 讓服務成效“實”起來
通過建立科學的考核評價機制,對服務情況進行客觀公正的考核,并注重對考核結果的應用。
進行即時評價。堅持“一事一評價”,在每個服務事項辦結后,由群眾現(xiàn)場或事后填寫滿意度評價表,對黨員干部服務意識、工作作風、專業(yè)能力進行綜合評價。
實行定期評價。成立由黨員干部、群眾代表共同組成的評價小組,對所有辦結事項逐一電話回訪,定期對服務效能進行綜合測評,并將測評結果向社會公開。
強化結果運用。將綜合評價結果作為黨員干部評先評優(yōu)的重要依據,對群眾評價差、服務意識不足的黨員干部進行問責,推動黨員干部變壓力為動力,改進群眾工作。目前,已有1名干部因服務不力被問責,達到問責一個警示一片的效果。(孫宏亮)