為深入推進黨史學習教育，貫徹落實樂山市組織系統(tǒng)“十大行動”安排部署，織密便民服務一張網(wǎng)，井研縣以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，推行事務代辦、意愿代言、訴求代理，打造“受理熱心、辦理精心、服務用心、群眾開心”的服務品牌，切實讓“群眾動嘴、干部跑腿”成為黨史學習教育的生動實踐。
事務代辦 以高效便捷打造新品質
聚焦“兩項改革”后干部與管理服務對象不成比例、資源閑置等問題，將便民服務“觸角”進一步向基層延伸、向村、組延伸，變“群眾跑”為“干部跑”。
在延伸服務上著力，讓群眾更“舒心”。制發(fā)《井研縣村級建制調整改革便民服務代辦點工作方案》，全面梳理服務事項50項，確立民政、計生等代辦板塊8類。同時，縣人社、醫(yī)保、稅務、公證、不動產(chǎn)登記等窗口部門實行服務“快辦”“一窗辦”，對不能到現(xiàn)場的特殊群眾采取免費上門服務、“郵寄送達”，著力解決群眾辦事“多次跑”“往返跑”“到處跑”的痛點和堵點。
在平臺建立上出力，讓群眾更“安心”。科學設置便服務中心（站、室），建立健全鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、組三級上下聯(lián)動、高效服務的為民辦事綜合服務平臺，依托村（居民）小組長、網(wǎng)格員、黨員志愿者等成立代辦服務隊伍，建立起“15+12+119+N”（即15個便民服務中心、12個便民服務站、119個便民服務室（點）、N名便民服務代辦員）的便民服務網(wǎng)。
在代辦代跑上用力，讓群眾更“省心”。發(fā)放集代辦服務、警民服務、志愿服務、就業(yè)服務、法律服務5項功能于一體的“連心卡”6.5萬余張。規(guī)范代辦流程，建立“首問負責制”“限時辦結制”等監(jiān)考核機制，制作代辦員明白卡和代辦事項宣傳欄共200余個，安裝政務服務評價器42臺，實現(xiàn)線上服務“一事一評”、線下服務“一次一評”。截至目前，全縣便民服務站點為群眾辦理各類服務事項群眾滿意率達100%。
意愿代言 以服務意識展現(xiàn)新風貌
“群眾的需求就是我們的追求”。井研縣始終秉承“群眾利益無小事”的理念，廣泛收集、精確解決群眾需求、意愿事項，助推為民服務提檔升級，變“等待辦”為“上門辦”。
“小網(wǎng)格”形成“大格局”。設置網(wǎng)格員275名，積極開展入戶走訪、民意收集，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理、上報，解決了大量與群眾生產(chǎn)生活息息相關的急難問題。2020年，全縣通過網(wǎng)格化服務管理四級體系共受理事件29173件，其中民生服務5573件、矛盾糾紛調處330件、參與治安防控3266件、社情民意收集3079件、政策法規(guī)宣傳3541件。
“小臺賬”承載“大民生”。各鎮(zhèn)（街道）各部門結合“千名干部進百村訪萬戶”行動，深入基層，走訪群眾，建立社情民意臺賬。周坡鎮(zhèn)針對貧困戶、低保戶、特困戶、重殘戶、重病戶等五類特殊人員進行全覆蓋走訪，收集問題訴求，開展分門別類、因戶施策、精準幫扶，全覆蓋走訪五類人員5316人，為群眾辦實事解決問題。
“小文明”推動“大和諧”。堅持因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，盤活閑置活動陣地建立紅色議事堂，鎮(zhèn)村組干部、黨員廣泛深入群眾，收集議事內容，傾聽群眾意見，主動“跑腿”解決合理訴求。截至目前，全縣已建成紅色議事堂27個，參事議事1200余項，解決群眾矛盾糾紛、實際問題860余件，實現(xiàn)矛盾問題不出村，形成和諧文明的良好村風。
訴求代理 以務實精細呈現(xiàn)新關懷
堅持“部門聯(lián)動配合、資源充分整合、力量全面下沉”的工作思路，著力解決基層的困難事、群眾的煩心事，真真正正把便民服務送到群眾身邊，變“往上跑”為“往下送”。
名醫(yī)坐診。開設“名醫(yī)坐診日”，邀請內、外、婦、兒、骨科等領域名醫(yī)45名，組建義診服務隊，每月到各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）開展送醫(yī)、送藥、送溫暖志愿服務，受益人次達20000。在各鎮(zhèn)（街道）設置27個疫苗接種點，為群眾免費接種新冠肺炎疫苗70331支。
宣教上門。開展“名師送教”“律師送法”活動，組織7個學科、6個名師工作室共22名教師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校參與送教活動10余次，通過示范課、集中研討，引領鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師提高教學技能；組織律師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)開展普法宣講，發(fā)放“法治大禮包”2000余份，提供法治咨詢服務100余人次。
“五送”下鄉(xiāng)。各鎮(zhèn)（街道）各部門結合職能職責，開展送崗位、送技術、送政策、送服務、送平安。縣人社局開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)招聘會，現(xiàn)場提供就業(yè)崗位信息3200條，提供法律維權、社保咨詢、職業(yè)培訓83次，對待業(yè)人員開展家政技能培訓46人次；縣農業(yè)農村局出動黨員志愿服務隊員、“三農”專家70余人次，到田間地頭、農戶家中，就如何辨別假冒偽劣農資、開展病蟲害預防、各類作物栽培和畜禽養(yǎng)殖技術進行講解，提供服務咨詢820人次；縣公安局依托“一村一輔警”工作機制，民輔警走村入戶，成功勸阻電詐轉賬52次，避免群眾經(jīng)濟受到損失100余萬元，調解糾紛268起，贏得了群眾的高度肯定。（井研縣委組織部 供稿）
