標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)讓群眾省心。認(rèn)真梳理依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)134項(xiàng)，按類別設(shè)置為綜合咨詢服務(wù)、綜合行政審批、綜合受理等9個(gè)服務(wù)窗口統(tǒng)一入駐便民服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)群眾上門快速分類，有效避免窗口擁堵。同步公示25個(gè)“一件事一次辦”事項(xiàng)，方便群眾一次性辦理。親民化設(shè)置劃分窗口辦理區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、咨詢服務(wù)窗口和辦不成事服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)分區(qū)流水線辦事，有效提升工作效率。編制引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)中心9名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握全程流水線鏈條式服務(wù)體系，引導(dǎo)群眾有序辦理業(yè)務(wù)。

規(guī)范化工作讓群眾舒心。創(chuàng)新實(shí)施鎮(zhèn)、村干部“全崗?fù)?rdquo;工作，通過干部職工“一專多能、全崗都通”考核上崗，逐步建立完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、院落三級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)。目前，10個(gè)村（社區(qū)）均建立了標(biāo)準(zhǔn)化的便民服務(wù)室，院落便民服務(wù)站點(diǎn)3個(gè)，建立村級(jí)民事代辦制度，規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)41項(xiàng)，將便民服務(wù)延伸至群眾身邊。建立健全首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等8項(xiàng)管理制度，以“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務(wù)、一辦到底”的標(biāo)準(zhǔn)迎接每一位辦事群眾。每周五開設(shè)“一小時(shí)”學(xué)堂，集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過評(píng)選“業(yè)務(wù)能手”，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制快速提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和能力。今年以來累計(jì)辦結(jié)件6496件，同比提升16.2。

人性化服務(wù)讓群眾暖心。梳理群眾常用辦理事項(xiàng)25件，針對(duì)性印制辦理所需清單，通過村組干部逐戶上門宣傳，讓群眾第一時(shí)間知道“辦事找誰”“怎么找”和“怎么辦”。針對(duì)因病、因殘、行動(dòng)不便的困難群體，推出了上門代辦社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等部分業(yè)務(wù)，幫助解決實(shí)際困難。其他行政服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“一窗受理、分窗辦理“，統(tǒng)一由綜合咨詢窗口工作人員接件受理后，再轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)科室具體辦理，真正做到讓群眾辦事“只進(jìn)一次門，只跑一次路”。截至目前，鎮(zhèn)、村上門服務(wù)群眾643人次，中心上門服務(wù)個(gè)體商戶辦理審批事項(xiàng)28人次。（峨眉山市委組織部 供稿）