政務(wù)服務(wù)能力提升的背后，是攀枝花市西區(qū)綜合行政執(zhí)法局對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注。據(jù)了解，該局依托政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，從辦事的企業(yè)和群眾角度入手，將辦理“一件事”背后的各部門(mén)、各流程整合起來(lái)，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，打造利企便民的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境，把解決好群眾身邊事作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手，念好“三字訣”，傾力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，拓“寬”服務(wù)路徑必下功夫。圍繞企業(yè)群眾“一次性獲取辦事信息，一次性找準(zhǔn)辦理流程，一件事一次辦成”的需求，編制《集成化“主題式”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》，加強(qiáng)“一體化”平臺(tái)的線下對(duì)接，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”，推行首問(wèn)責(zé)任、容缺受理和告知承諾制。同時(shí)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化交流群線上引導(dǎo)企業(yè)、群眾申請(qǐng)項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案；在微信工作群，搭建企業(yè)與業(yè)務(wù)股室線上對(duì)接平臺(tái)；將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向鎮(zhèn)、村、社區(qū)、企業(yè)延伸。目前，通過(guò)線上為企業(yè)、群眾申請(qǐng)項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案20次，回復(fù)辦事人員問(wèn)題咨詢(xún)50余次，實(shí)現(xiàn)了線上了解辦事指南的全覆蓋。

提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，“簡(jiǎn)”化流程是關(guān)鍵。加強(qiáng)窗口工作人員的教育管理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和為民惠企服務(wù)水平，梳理高頻的“主題服務(wù)”事項(xiàng)，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，制定城市綠化、市容市貌辦理程序標(biāo)準(zhǔn)，初步實(shí)現(xiàn)了審批流程簡(jiǎn)、資料提交少、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓辦事群眾“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”“來(lái)到小窗口，辦齊所有事”。同時(shí)，推出“重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤辦”工作模式，持續(xù)提升服務(wù)事項(xiàng)辦理能力，為群眾和企業(yè)辦好事、辦實(shí)事。截至目前，已辦結(jié)行政許可證55件，有多個(gè)事項(xiàng)已具備“一件事一次辦”條件。

提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，現(xiàn)場(chǎng)回“訪”要重視。事項(xiàng)辦結(jié)后，對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，就事項(xiàng)受辦全過(guò)程征求意見(jiàn)建議，及時(shí)對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題提出解決辦法，對(duì)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。今年以來(lái)已回訪企業(yè)30余次，收集、采納企業(yè)、部門(mén)對(duì)城市管理意見(jiàn)及建議11條，均已優(yōu)化完成。目前，正根據(jù)企業(yè)、群眾意見(jiàn)推進(jìn)“一體化”平臺(tái)與“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)的銜接，梳理政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開(kāi)放目錄清單，以數(shù)據(jù)共享促進(jìn)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)協(xié)同。

辦事效率在提高，群眾和企業(yè)滿意度和獲得感在提高，需要提交的材料在減少，來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理的次數(shù)在減少……這一項(xiàng)項(xiàng)變化，無(wú)不體現(xiàn)西區(qū)“一網(wǎng)通辦”能力的持續(xù)提升。

據(jù)介紹，下一步，區(qū)綜合執(zhí)法局將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)“一網(wǎng)通辦”的監(jiān)督檢查，切實(shí)做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，著力提高辦事進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升為民惠民辦事效率，讓政務(wù)服務(wù)更方便、更快捷、更溫心，切實(shí)提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。（王瑗瑩）