“小社區(qū)連著大民心，小網(wǎng)格連著千萬(wàn)家”，堅(jiān)持著這樣的理念，四川省阿壩州松潘縣東裕社區(qū)網(wǎng)格員余強(qiáng)鵬，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，風(fēng)雨無(wú)阻，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)、居民的認(rèn)可，大家把他當(dāng)做“自己人”，無(wú)論大事小事都愿意溝通交流，找他幫忙。工作中，他始終堅(jiān)守全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，將“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)”作為座右銘，堅(jiān)持做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤。時(shí)刻做好服務(wù)群眾的準(zhǔn)備，為促進(jìn)網(wǎng)格和諧穩(wěn)定和社區(qū)的發(fā)展積極貢獻(xiàn)。
愛(ài)崗敬業(yè)，全面摸排，當(dāng)好網(wǎng)格管理員。進(jìn)安鎮(zhèn)作為松潘縣主城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)格內(nèi)具有人口密集、流動(dòng)性大、商戶(hù)多、安全隱患多、民生問(wèn)題突出、鄰里糾紛較多等特點(diǎn)，工作難度相對(duì)較大。為時(shí)時(shí)掌握轄區(qū)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真摸清網(wǎng)格人口的基本信息，他堅(jiān)持每天逐家逐戶(hù)走訪，與群眾親密接觸，談心交心。2022年以來(lái)，開(kāi)展各類(lèi)入戶(hù)1500余次，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的人、事、地、情、物等信息。為進(jìn)一步了解群眾訴求，暢通民意渠道，解決群眾問(wèn)題，他通過(guò)實(shí)地走訪、線(xiàn)上線(xiàn)下多種傾聽(tīng)溝通渠道，及時(shí)了解社情民意，體會(huì)百姓需求，把握民情導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格“零距離服務(wù)”。時(shí)刻關(guān)注與社區(qū)生活息息相關(guān)的疫苗接種、防汛排澇、環(huán)境整治、信訪維穩(wěn)等方方面面，做到底數(shù)清、情況明。同時(shí)做好宣傳員、排查員、調(diào)解員、聯(lián)絡(luò)員、辦事員、服務(wù)員，切實(shí)擔(dān)負(fù)起網(wǎng)格管理的“重任”，為網(wǎng)格提供“精細(xì)化服務(wù)”。
每次結(jié)束了一天的工作，拖著疲倦的步伐隨著暗淡的燈光回到家中，想著在一天的排查過(guò)程中，雖然有些人對(duì)自己的工作不理解、不配合，但是最后通過(guò)耐心宣傳講解，還是得到了大家的理解和支持，他的辛酸與委屈也就煙消云散了，更多的是一種成就感帶來(lái)的喜悅。
愛(ài)心搭橋，真心服務(wù)，爭(zhēng)做優(yōu)秀網(wǎng)格員。“零距離、心貼心”是他的工作的真實(shí)寫(xiě)照，居民的支持、熱情是對(duì)他工作最好的饋贈(zèng)和動(dòng)力。結(jié)合網(wǎng)格人口和地域特點(diǎn)等實(shí)際情況，為深化服務(wù)制度建設(shè)，他針對(duì)老年人、殘疾人及行動(dòng)不便人群，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦“139”模式。即網(wǎng)格員一對(duì)一服務(wù);將網(wǎng)格化工作與幫辦代辦業(yè)務(wù)相結(jié)合，提供3類(lèi)9項(xiàng)幫辦事項(xiàng);實(shí)現(xiàn)服務(wù)審批手續(xù)辦理零障礙、群眾零跑腿、服務(wù)零距離的“三零”服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)管理信息化、流程規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的幫辦代辦服務(wù)管理模式。2020年以來(lái)，共幫辦代辦180余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出村，真正將網(wǎng)格服務(wù)觸角延伸到每個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”托起“大民生”，切實(shí)為群眾解決煩心事。他通過(guò)自己的努力，成為了社區(qū)人人歡迎的網(wǎng)格員和老百姓的貼心人。榮獲“紀(jì)念建黨99周年暨‘改革新起點(diǎn)、建功新進(jìn)安’”網(wǎng)格服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀網(wǎng)格員等多項(xiàng)殊榮。
心系群眾，殫精竭力，筑牢疫情防控網(wǎng)。2019年底疫情突發(fā)，他第一時(shí)間挺身而出，配合社區(qū)、防疫部門(mén)，以最快的速度奔赴一線(xiàn)，確保不漏一戶(hù)，不漏一人，耐心的向村民宣傳防疫知識(shí)，引導(dǎo)大家科學(xué)應(yīng)對(duì)，有序防范。今年疫情管控期間，為嚴(yán)守卡點(diǎn)，他便通宵達(dá)旦的值守，出入掃碼測(cè)溫，詢(xún)問(wèn)行程，核查三碼情況，確保不漏一人。一大早便挨家挨戶(hù)通知居民做核酸，配合醫(yī)護(hù)人員，積極引導(dǎo)有序開(kāi)展核酸檢測(cè)，這樣的工作有時(shí)一站就是八九個(gè)小時(shí)。截止目前，他共參與核酸檢測(cè)80余次，排查8500余人次。“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”，在宣講和排查的同時(shí)，他不忘幫助居民解決各種困難。每天用雙腳丈量社區(qū)的每一個(gè)樓道，輕輕叩開(kāi)每一扇房門(mén)，用真情打動(dòng)每一位居民，認(rèn)真履行職責(zé)，盡自己最大的能力為社區(qū)織密一張張防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)人民群眾的生命安全健康。
明確目標(biāo)，奮不顧身，保駕護(hù)航為人民。進(jìn)安鎮(zhèn)位于九環(huán)沿線(xiàn)，是重要的經(jīng)貿(mào)集散地，也是人員相對(duì)密集，因此預(yù)防和處置地質(zhì)災(zāi)害等險(xiǎn)情尤其重要。自參加網(wǎng)格工作以來(lái)，他時(shí)刻以維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為己任，牢固樹(shù)立以人民利益至上的理念。2018年面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的洪水，他不顧自己的生命安危，第一時(shí)間投入到抗洪救災(zāi)工作中，連續(xù)奮戰(zhàn)兩晝夜；2019年外城村觀音堂寺廟火災(zāi)中，他不顧個(gè)人安危，帶頭沖在第一線(xiàn)，全力以赴保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全……
這些，只是他工作的一個(gè)縮影。一分耕耘，一分收獲，在他的辛勤努力下，從業(yè)6年間，所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)無(wú)越級(jí)上訪、無(wú)群體性事件發(fā)生，鄰里矛盾糾紛愈來(lái)愈少，群眾的幸福感滿(mǎn)意度逐步提高，居民們的一句問(wèn)候和親切的笑臉，見(jiàn)證了其成長(zhǎng)與擔(dān)當(dāng)。（松潘縣委政法委 李瑜）
