1月26日，中共重慶市委宣傳部、市公安局聯(lián)合舉行了重慶市“最美渝警楷模”見(jiàn)面會(huì)，閆麗娜作為第三屆“最美渝警楷模”稱號(hào)獲得者出席見(jiàn)面會(huì)，并分享了自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷和工作所得。

2012年參加公安工作以來(lái)，閆麗娜一直在煙雨堡社區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警。她所負(fù)責(zé)的社區(qū)矛盾糾紛多、各類案件發(fā)案較高。經(jīng)過(guò)她9年的努力，轄區(qū)管理取得明顯成效，2021年，閆麗娜負(fù)責(zé)的轄區(qū)電信詐騙發(fā)案下降了75%。

閆麗娜回憶道，其實(shí)自己一開(kāi)始做社區(qū)民警時(shí)，工作進(jìn)行得并不順利。閆麗娜說(shuō)：“當(dāng)時(shí)為了及時(shí)更換轄區(qū)民警標(biāo)識(shí)牌，我利用中午休息時(shí)間，每幢樓每個(gè)單元地張貼。然而居民因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)我，覺(jué)得我趁中午人們休息時(shí)來(lái)更換肯定是騙子，硬是把我說(shuō)哭了。”面對(duì)這種情況，她并沒(méi)有氣餒，而是仔細(xì)琢磨，怎樣才能讓更多群眾認(rèn)識(shí)、信任她？

對(duì)此，閆麗娜不僅延長(zhǎng)了在社區(qū)的時(shí)間，和大家拉家常，主動(dòng)關(guān)心，更是在轄區(qū)小區(qū)選業(yè)委會(huì)選物業(yè)時(shí)忙前忙后，社區(qū)辦文藝演出、開(kāi)黨員大會(huì)、院壩會(huì)時(shí)，上臺(tái)演講做有獎(jiǎng)競(jìng)猜，還想方設(shè)法加入轄區(qū)微信、QQ群，盡可能多地添加居民微信……

閆麗娜說(shuō)：“不管線上線下，只要群眾有疑問(wèn)，無(wú)論問(wèn)題多小，我都第一時(shí)間解答；只要群眾有事，無(wú)論多麻煩，我都第一時(shí)間上門(mén)幫助。只要懷揣一份真誠(chéng)，真心為群眾辦實(shí)事，群眾就會(huì)信任咱們社區(qū)民警。”

作為社區(qū)民警，難免會(huì)遇到群眾因?yàn)榧议L(zhǎng)里短的矛盾傾訴于自己，因而調(diào)解矛盾的本領(lǐng)大小，也成為衡量社區(qū)民警工作能力的重要指標(biāo)。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，作為“最美渝警楷模”的閆麗娜當(dāng)然也有自己的絕招。她介紹到：“我覺(jué)得調(diào)解家常里短的糾紛，一定要做到小矛盾，早介入；小問(wèn)題，早疏通。調(diào)解時(shí)，更要有“五心”，傾聽(tīng)時(shí)要有耐心，交流時(shí)要能知心，講話時(shí)要會(huì)貼心，調(diào)解時(shí)要有信心，調(diào)解成功后還要讓雙方感到暖心。這樣通過(guò)換位思考，將心比心，動(dòng)之以情，普之以法，曉之以理，定能當(dāng)好社區(qū)的 ‘和事佬’”。(龔軒)