近年來，綿陽市公安局交通警察支隊一大隊牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，緊緊圍繞”我為群眾辦實事”實踐活動，堅持銳意進取改革創(chuàng)新，先后推出“掃碼評警”“潮汐停車”“社區(qū)車管所”等便民利民舉措，受到廣大市民一致好評，成為綿陽公安服務群眾的典范。大隊先后榮立集體二等功5次，集體三等功16次。自2010年起，連續(xù)五屆被公安部命名為“全國公安機關執(zhí)法示范單位”，2021年推出的“掃碼評警”獲評“四川政法為民行動十大典型案例”，2022年被公安部表彰為“全國公安機關愛民模范集體”。
掃碼評警連心橋，交警執(zhí)法有溫度
綿陽市公安局交通警察支隊一大隊現有民輔警137人，負責綿陽主城區(qū)道路交通安全管理工作。近年來，大隊堅持“群眾關注的熱點難點，就是工作的出發(fā)點和落腳點”理念，在“聽民意、惠民生、護民安、暖民心”上賡續(xù)初心使命。
“請你用手機掃一掃，對我們的工作進行評價，也可以提出意見和建議。”去年3月，交警一大隊面向社會發(fā)布全省首個“掃碼評警”系統(tǒng)，成為綿陽公安的一張“新名片”。
據了解，為及時掌握群眾對交警執(zhí)勤執(zhí)法工作的真實看法，交警一大隊轉變工作觀念，變被動應對投訴為主動征求意見，并針對“意見反饋中轉環(huán)節(jié)多、效率低，警民交流有障礙，群眾訴求難以第一時間解決”等實際問題，研發(fā)民警執(zhí)法服務網絡評價系統(tǒng)，面向社會開展“掃碼評警”活動。群眾用手機掃下二維碼，頁面上出現對民警執(zhí)法服務水平、態(tài)度和法律法規(guī)宣講解釋的滿意度進行評價等選項，還可同時上傳照片、視頻等佐證資料，整個評價操作方便快捷。
“我們每個辦事窗口都有這個二維碼，辦事群眾和警風警紀監(jiān)督員通過掃描后，就可以對民警執(zhí)法進行評價，收到評價后相關部門迅速給予反饋和回應。”交警一大隊大隊長陳海明說，“掃碼評警”讓民警更加端正執(zhí)法理念和服務態(tài)度，把群眾評價意見作為改進工作的出發(fā)點，更加客觀理性公正執(zhí)法，不斷提升服務水平。
截至今年5月，交警一大隊通過“掃碼評警”收到評價1.2萬條，評價行業(yè)和人員涵蓋轄區(qū)醫(yī)院、學校、交通事故當事人、交通違法行為人等，五星滿意度達99.76%，被群眾譽為警民“連心橋”。
陳海明說，“掃碼評警”促使業(yè)務窗口的民警笑容多了，解釋的聲音多了，高聲喧嘩和質疑的聲音少了，對一線執(zhí)法工作起了很大的幫助和促進作用。
通過“掃碼評警”聽民意，大隊還先后推出“社區(qū)車管所”、“網上車管所”，組建車管志愿者服務隊，全力推行“網上辦”“預約辦”“延時辦”“就近辦”“缺項辦”。同時，建立重點企業(yè)（項目）派駐制，設立“企業(yè)服務專員”，打通了服務群眾“最后一厘米”。
設立便民停車位 解決市民急難問題
2021年4月，市民通過“掃碼評警”向交警一大隊反映，綿陽市中心城區(qū)一些老舊小區(qū)的居民夜間停車非常困難，希望交警能夠幫助解決。還有不少出租車、網約車司機反映，出車過程中想要如廁，但公廁周圍又沒有停車位，很是不便。
為有效解決群眾訴求，大隊隨即向交警支隊報告了相關情況，并組織警力進行考察得出結論，在一些不影響交通正常通行的路段、時段規(guī)劃設置臨時占道停車泊位，能有效緩解“熱點區(qū)域”停車難問題。交警一大隊庚即行動，在城區(qū)設置臨時停車位，為市民提供方便。
“綿陽交警確實給我們辦了一件實事，非常感謝他們。”網約車司機李師傅笑著說，以前開車途中如廁擔心出來就被貼了罰單，如今交警設置了便民如廁車位，確實解決了司機的急難問題。
據了解，交警一大隊已在轄區(qū)部分學校、醫(yī)院門口、老舊小區(qū)、農貿市場、餐館、公共廁所等區(qū)域設置“家長熊貓車位”“就診停車位”“夜間停車位”“生鮮貨物運輸車專用停車位”“物流臨時停車位”“飯點臨時停車位”“出租車臨時停車位”“大型活動便民停車位”等各類便民臨時停車位。
上述舉措有效緩解了“停車亂”“停車難”，被交警支隊推廣。截至今年5月，在綿陽城區(qū)范圍內共設置48處537個“便民”停車位。
便民助民“常態(tài)化” 群眾有難交警伸援手
“感謝交警同志，為搶救孩子爭取了寶貴時間……”今年2月13日，家住涪城區(qū)一名小孩突發(fā)疾病，呼吸不暢，送醫(yī)過程中遇到車輛緩行，長線排隊狀況。心急如焚的家長向正在街面執(zhí)勤的交警一大隊民警進行求助。大隊民警立即參與護送就醫(yī)。由于時間緊迫，民警果斷棄車，跨越護欄，抱起小孩一路狂奔，一直送入醫(yī)院急診室，為小孩救治贏得了寶貴時間。
4月11日早高峰，一名孕婦即將臨產，急需送醫(yī)。大隊接到求助后，將沿途信號燈調整為綠燈，并安排鐵騎隊員一路護送。送醫(yī)車輛安全迅速通過沿途每個路口，3公里路程僅用時5分鐘，順利抵達醫(yī)院……
當市民遇到各種各樣的危難：迷路、突發(fā)疾病、車輛拋錨、被困積水，或是過街不便，總能看到交警一大隊民輔警的身影。2022年以來，幫助市民解決實際困難600余次，其中緊急送醫(yī)、幫助走失老人兒童平安回家50余次。
“要把交通管理工作做得更好，最重要的是要讓市民滿意。我們通過‘掃碼評警’等方式，廣泛收集群眾意見和建議，采取了許多很實際的交管措施，最終的目的就是把群眾的事情辦實辦好，給市民參與日常交通帶來便利。”陳海明說。（玖棋）
