今年以來，涪城區(qū)醫(yī)保局按照深化“放管服改革暨優(yōu)化營商環(huán)境”改革要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾、企業(yè)辦事方便快捷為目標(biāo)，充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能信息技術(shù)，創(chuàng)新打造實(shí)體大廳經(jīng)辦與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)辦深度融合、中心大廳經(jīng)辦與網(wǎng)格化服務(wù)協(xié)同推進(jìn)、窗口辦與自助辦互為補(bǔ)充的“24小時(shí)不打烊”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)品牌，為企業(yè)和群眾提供全方位、全時(shí)段、全覆蓋的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)。
打造“24小時(shí)自助服務(wù)大廳”，做實(shí)做細(xì)“隨時(shí)辦”“自助辦”。涪城區(qū)醫(yī)保局在經(jīng)辦大廳設(shè)立專門的自助辦理區(qū)域，配備電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，為參保單位和個(gè)人提供“自助辦理、現(xiàn)場(chǎng)打印”服務(wù)。同時(shí)在大廳外配置自助收件柜和智能存取件柜等設(shè)備，讓服務(wù)對(duì)象在8小時(shí)以外和節(jié)假日也能正常交件，真正實(shí)現(xiàn)辦事不見面，醫(yī)保不打烊。據(jù)了解，涪城區(qū)醫(yī)保局通過“24小時(shí)自助服務(wù)大廳”共辦理業(yè)務(wù)近3000件，辦件滿意度達(dá)100%。
推深壓實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，打通服務(wù)群眾“最后一米”。今年以來，涪城區(qū)醫(yī)保局按照省、市醫(yī)保局要求，加快推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉和網(wǎng)格化服務(wù)。將服務(wù)觸角延伸到最基層，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“身邊辦”。據(jù)了解，目前已分類別將報(bào)銷初審、就醫(yī)備案、生育津貼等25項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)下放到鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，將5項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下放村社便民服務(wù)室，將涉及園區(qū)企業(yè)的23項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下沉到園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，將4項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下放社區(qū)“黨群暖心驛站”。同時(shí)將城鄉(xiāng)居民“高血壓、糖尿病”的“兩病”認(rèn)定工作下放到符合認(rèn)定資格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，讓群眾就近辦理認(rèn)定，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦”。
加速推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”經(jīng)辦業(yè)務(wù)，做優(yōu)做強(qiáng)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。通過梳理“網(wǎng)上辦”“掌上辦”醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單，將“四川醫(yī)保”APP、“綿陽醫(yī)療保障”二維碼在辦事大廳推廣，專人指導(dǎo)掃碼體驗(yàn)“零距離受理，零等待辦結(jié)”，利用國家醫(yī)保APP、國家醫(yī)保微信小程序網(wǎng)上辦理異地就醫(yī)備案等19項(xiàng)業(yè)務(wù)。并通過建立微信群、QQ群等方式，提供在線咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等多種服務(wù)，響應(yīng)群眾需求，輔導(dǎo)線上辦事，實(shí)現(xiàn)“線上提問，群內(nèi)解答，線下服務(wù)”的辦理機(jī)制。截至目前，已指導(dǎo)全區(qū)7500余家參保單位實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦；創(chuàng)建答疑互動(dòng)平臺(tái)20余個(gè)，接受線上咨詢12000余人次；異地就醫(yī)電話備案惠及群眾8000余人次，電子社保卡移動(dòng)支付、醫(yī)保狀態(tài)查詢、異地就醫(yī)備案網(wǎng)絡(luò)渠道自助辦理業(yè)務(wù)量達(dá)到4萬人次。
全面推行綜合柜員制改革，流程再造“一窗辦”“一次辦”。涪城區(qū)醫(yī)保局全面推行經(jīng)辦服務(wù)綜合柜員制，設(shè)立經(jīng)辦綜合業(yè)務(wù)窗口，把原分散的居民、職工參保登記、醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷等9個(gè)業(yè)務(wù)窗口整合成5個(gè)無差別綜合業(yè)務(wù)受理窗口，實(shí)現(xiàn)群眾只進(jìn)一扇門、只排一次隊(duì)、只找一個(gè)人、辦好一切事，節(jié)約辦事群眾時(shí)間，提高經(jīng)辦服務(wù)效率。根據(jù)“前臺(tái)受理，后臺(tái)分辦聯(lián)辦”的服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程，通過表單數(shù)據(jù)自動(dòng)填充、數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)、電子證照和電子材料調(diào)用等，做到事項(xiàng)辦理及時(shí)、快捷，有效提升醫(yī)保服務(wù)效能。在大廳設(shè)置咨詢臺(tái)，為辦事群眾提供政策咨詢、路線導(dǎo)航、自助教學(xué)等志愿服務(wù)。據(jù)了解，自綜合業(yè)務(wù)受理窗口服務(wù)實(shí)施以來，已累計(jì)辦件8000余件，整體辦件提速20%以上，切實(shí)提升了群眾的滿意度和獲得感。（鐘敏 楊海燕）
