“能為群眾辦理事實(shí)，解決急難愁盼的問(wèn)題，是我們工作的宗旨！”龍馬潭區(qū)檔案館工作人員劉翠介紹說(shuō)，近年來(lái)，到區(qū)檔案館查詢經(jīng)科檔案的群眾越來(lái)越多，其中絕大多數(shù)群眾是臨近退休人員，他們需要查詢?cè)紮n案證明，用于辦理退休、購(gòu)買醫(yī)保、社保時(shí)能及時(shí)享受到政策待遇。

2021年，區(qū)檔案館以黨史學(xué)習(xí)教育為抓手，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從細(xì)節(jié)入手，不斷拓寬檔案服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化檔案服務(wù)程序，把群眾利用率較高的民生檔案如婚姻檔案、地籍檔案、土地確權(quán)檔案等優(yōu)先進(jìn)行數(shù)字化。目前，區(qū)檔案館館藏檔案數(shù)字化率達(dá)96%，極大的提高了查檔效率，實(shí)現(xiàn)1分鐘查檔，改變了過(guò)去因?yàn)槿耸植蛔阕尞?dāng)事人排隊(duì)等候的情況，真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，省時(shí)又省力，得到群眾的高度好評(píng)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，受到廣大查檔群眾的點(diǎn)贊。

截至目前，龍馬潭區(qū)檔案館共接待會(huì)計(jì)檔案查檔人員900余人次，查閱檔案3000余卷次，實(shí)現(xiàn)查檔服務(wù)人員在崗率、查檔接待率、群眾滿意率三個(gè)100%，零拒查、零漏查、零差錯(cuò)、零投訴“四個(gè)零”，成功推進(jìn)規(guī)范型、便民型、滿意型的服務(wù)窗口的打造。

走進(jìn)龍馬潭區(qū)檔案館，一股文明之風(fēng)撲面而來(lái)。辦事指南指引方向，查閱大廳滾動(dòng)播放檔案知識(shí)、黨史教育宣傳片等，讓群眾在等待窗口工作員查檔時(shí)了解檔案知識(shí)。查閱大廳還設(shè)置了飲水區(qū)，配備水杯、便民箱等，方便群眾。群眾還可通過(guò)掃描關(guān)注區(qū)檔案館微信公眾號(hào)、區(qū)政府信息網(wǎng)站，查找相關(guān)檔案辦理事項(xiàng)。各類便民利民服務(wù)，讓前來(lái)辦事的群眾感到溫馨、暖心又舒心。

龍馬潭區(qū)檔案館還與區(qū)外多家檔案館加強(qiáng)聯(lián)合，搭建起便民查檔服務(wù)的“快車道”。開(kāi)展異地檔案查詢、電話預(yù)約查檔、來(lái)信來(lái)函查檔等多種服務(wù)方式，貼近群眾實(shí)際傾心幫扶，為群眾解決困難，切實(shí)將事實(shí)辦到了群眾心坎上。

不久前，江陽(yáng)區(qū)檔案館聯(lián)系龍馬潭區(qū)檔案館，要求異地查檔，查找內(nèi)容為楊某1986年11月，經(jīng)瀘縣勞動(dòng)局下文招工到彌陀農(nóng)具廠，頂替母親羅某工作的相關(guān)招工檔案，用于證明是同一個(gè)人，好辦理退休。1分鐘不到，區(qū)檔案館工作人員就找到了楊某相關(guān)招工檔案，為其辦理退休提供了依據(jù)。

“民有所需，我有所為。”龍馬潭區(qū)檔案館還積極拓展服務(wù)半徑，為殘疾人、病人、孤寡老人等特殊群體提供送檔上門服務(wù)。同時(shí)開(kāi)展“最多一公里”零距離服務(wù)，探索公對(duì)公查檔服務(wù)，讓群眾少跑路、不跑路。檔案館查檔電話實(shí)現(xiàn)全年無(wú)休，下班時(shí)間及節(jié)假日遇群眾緊急需求，都能及時(shí)高效為群眾提供服務(wù)。2021年，共接待查檔人員2568人/次，查閱檔案1.2萬(wàn)余卷（件）。

積極踐行龍馬潭區(qū)黨史學(xué)習(xí)教育暨“學(xué)在前、謀在前、干在前、走在前”主題實(shí)踐活動(dòng)精神，多措并舉提升服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)、明確檔案利用服務(wù)目標(biāo)、抓實(shí)高質(zhì)量服務(wù)工作、提高檔案利用服務(wù)效果，龍馬潭區(qū)檔案館交出了一份時(shí)代的靚麗答卷。龍馬潭區(qū)檔案利用工作在全省檔案利用工作會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。25年來(lái)，檔案館查檔服務(wù)實(shí)現(xiàn)“3個(gè)100%”和“五個(gè)0”，即查檔人員在崗率100%，查檔服務(wù)率100%，滿意率100%，實(shí)現(xiàn)查檔0拒查、0漏查、0差錯(cuò)、0收費(fèi)、0投訴。（姚艾青）