老人姓李，因排隊打疫苗不小心將外孫女丟失。在極度擔(dān)心、后怕中四處尋找無果時，是社區(qū)網(wǎng)格員幫助其找到了外孫女，讓她放下了心里那個沉重的包袱。

當(dāng)日下午，云臺社區(qū)網(wǎng)格員黃文靜開展正常巡查工作，剛走到玉帶花園二區(qū)準(zhǔn)備入戶開展天然氣安全排查，突然看見路口一衣著單薄的2歲左右小女孩，獨自站在冷風(fēng)飄飛的路口，神情慌張，小聲地哭泣著。

黃文靜環(huán)顧四周，沒有找到任何人，當(dāng)即判斷小女孩與家人走失了。她隨即趕上去，將孩子摟在懷中，詢問家人名字。小小女孩，因極度緊張害怕，說不出家長名字，更不知道家住哪里。

黃文靜邊安慰小女孩，邊在附近尋找，在找尋無果后，立即將孩子抱回了社區(qū)服務(wù)大廳，向社區(qū)黨委副書記鄭偉匯報情況。

“接到黃文靜同志的求助，我們馬上在網(wǎng)格員群中發(fā)布尋找信息，讓各網(wǎng)格員幫助尋找小女孩家人。”鄭偉說，邊通過網(wǎng)格群幫助小女孩尋找家人，社區(qū)工作人員邊通過社區(qū)安裝的全域監(jiān)控平臺追蹤小女孩出行軌跡，用熱水為其擦洗臉和手，買零食安撫。

“鄭書記，我找到孩子外婆啦！”在查詢無果，剛準(zhǔn)備向轄區(qū)派出所報案時，鄭偉接到了正在博雅酒店疫苗接種點開展工作的網(wǎng)格員童彥的電話，說找到了孩子家長。

考慮到孩子的安全，鄭偉等人隨即將孩子送到社區(qū)警務(wù)室，通過詢問、查詢比對身份信息等方式核實家屬真實信息后，將小孩交到了家長手中，這才有了文章開頭暖心的一幕。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。如何讓轄區(qū)老百姓“急難愁盼”問題都得到及時解決？近年來，云臺社區(qū)創(chuàng)新工作，通過黨建引領(lǐng)，成立網(wǎng)格員隊伍，將社區(qū)劃分為11個網(wǎng)格，在轄區(qū)中挑選干事認(rèn)真、有奉獻(xiàn)精神的黨員、社區(qū)熱心群眾等組成隊伍，制定任務(wù)清單，常態(tài)開展工作。同時安裝無死角監(jiān)控平臺，配合網(wǎng)格員開展工作，線上線下齊發(fā)力，筑牢安全屏障，為轄區(qū)群眾的生產(chǎn)生活全面保駕護(hù)航。2歲走失小女孩能快速回到家人懷抱，就是社區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格化治理，提升群眾安全感、獲得感、幸福感的有效成果和美麗剪影。

目前，云臺社區(qū)11個網(wǎng)格均建立了網(wǎng)格小區(qū)黨支部，每個網(wǎng)格配置1名專職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格的大小事務(wù)，同時配合龍馬潭區(qū)委組織部下派的網(wǎng)格協(xié)理員開展好小區(qū)治理工作。通過社區(qū)“一云三臺”智慧社區(qū)治理平臺，社區(qū)初步形成了線上線下聯(lián)合共治的格局，在網(wǎng)格小區(qū)探索形成了以黨支部、業(yè)委會、物業(yè)公司為治理主體的“四聯(lián)四共”聯(lián)動治理的新模式，整合了小區(qū)自治力量，形成了小區(qū)自治合力。

“這兩天的工作任務(wù)相對較重，區(qū)級網(wǎng)格協(xié)理員們與社區(qū)網(wǎng)格員一起齊發(fā)力，推進(jìn)了社區(qū)的工作開展有力有序。”鄭偉說，連日來，社區(qū)網(wǎng)格員會同區(qū)上下派的網(wǎng)格協(xié)理員深入到各小區(qū)，開展疫情防控宣傳、重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員監(jiān)管、燃?xì)獍踩霊粜麄鳈z查、消防安全隱患排查等工作，并為行動不便的老人提供社保上門年審等，架起了高質(zhì)量服務(wù)居民群眾的“連心橋”。

通過面對面接觸，心連心服務(wù)，網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)理員和居民拉近了彼此間的距離。居民把網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)理員當(dāng)成了親人，大事小事都愛向他們嘮叨，網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)理員扮演起了“保姆”“管家”“店小二”等多重角色，積極訪民情、聽民意、傳民聲、解民憂。通過網(wǎng)格劃片治理，小區(qū)更加和諧，治理更加貼心，居民更加滿意。

云臺社區(qū)的小區(qū)治理，是龍馬潭區(qū)全域推進(jìn)基層治理的有效嘗試。近年來，龍馬潭區(qū)以兩項改革“后半篇”文章為抓手，堅持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新提升網(wǎng)格（小區(qū)）“三方”聯(lián)動機制效能，聚焦網(wǎng)格（小區(qū)）暢通治理“微循環(huán)”，通過黨建引領(lǐng)、清單指引、骨干支撐、機制搭建等舉措，有效破解治理主體不強、治理職責(zé)不清、治理力量不足、治理聯(lián)動不暢等難題，構(gòu)建起社區(qū)治理新格局。

截至目前，全區(qū)共下派網(wǎng)格協(xié)理員210名，優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織155個，形成黨組織職責(zé)清單13項、業(yè)委會職責(zé)清單10項、物業(yè)企業(yè)職責(zé)清單11項；引導(dǎo)4200余名黨員到居住地社區(qū)或網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織報到，擇優(yōu)推選擔(dān)任業(yè)主代表或樓棟長，評選黨員骨干帶動其家屬組建“黨員中心戶”2108戶，組建居民志愿服務(wù)隊200余支；全區(qū)物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛同比下降58.6%。（姚艾青 盧春霞）