駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組回訪消費(fèi)投訴人員

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重要職責(zé)，也是各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織監(jiān)督的重點(diǎn)。駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組立足監(jiān)督職責(zé)，壓緊壓實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管局主體責(zé)任，圍繞“人”和“事”，通過(guò)回訪式、嵌入式監(jiān)督等方式，督促加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展“再監(jiān)督”，著力化解消費(fèi)者的操心事、煩心事、揪心事。

“消保競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格股牽頭承擔(dān)著全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，你作為股室負(fù)責(zé)人，一定要強(qiáng)化為民意識(shí)，依紀(jì)依法、廉潔高效履職，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。工作抓落實(shí)，關(guān)鍵在人。今年以來(lái)，駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)鄧明鏡對(duì)縣市場(chǎng)監(jiān)管局全體股室負(fù)責(zé)人開(kāi)展“一對(duì)一”談心談話，協(xié)助其重溫崗位職責(zé)，分析廉政風(fēng)險(xiǎn)，制定防范措施，促進(jìn)履職到位。

駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)鄧明鏡（右）對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局干部開(kāi)展“一對(duì)一”談心談話

近年來(lái)，“職業(yè)打假人”的出現(xiàn)為消費(fèi)維權(quán)工作帶來(lái)不小壓力，工作人員稍有不慎就會(huì)被冠以“不作為、亂作為”的帽子。針對(duì)此種情況，駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研督導(dǎo)，督促市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和效能作風(fēng)建設(shè)，做到“打鐵自身硬”。“我們從嚴(yán)要求自己，依紀(jì)依法開(kāi)展違法行為調(diào)查、消費(fèi)糾紛調(diào)解等工作。只要自己過(guò)得硬，那些起歪心眼的人就沒(méi)辦法”。合江縣符陽(yáng)街道市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)蔣英志這樣告訴紀(jì)檢監(jiān)察督查人員。

“你這批冷凍食品的進(jìn)貨票據(jù)是否齊全？市場(chǎng)監(jiān)管局人員最近是否來(lái)檢查過(guò)？”駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組在城區(qū)棗林橋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)戶葉某詢問(wèn)有關(guān)情況。監(jiān)督工作堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，哪里的問(wèn)題多發(fā)、投訴集中，監(jiān)督檢查就跟進(jìn)到哪里。針對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲單位等消費(fèi)投訴多發(fā)的環(huán)節(jié)領(lǐng)域，駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組采取明察暗訪、體驗(yàn)式監(jiān)督等方式，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作落實(shí)情況開(kāi)展專項(xiàng)督查。

駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)鄧明鏡（左三）在餐飲企業(yè)督查

去年以來(lái)，駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組督查消費(fèi)維權(quán)工作4次、調(diào)閱案卷12個(gè)、回訪消費(fèi)投訴人52人次、督促落實(shí)意見(jiàn)建議4條。同時(shí)，督促做好消費(fèi)維權(quán)規(guī)范化制度化“后半篇文章”，先后推動(dòng)完善《投訴舉報(bào)處置辦法》《食品藥品安全“黑名單”管理制度》，推進(jìn)落實(shí)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)季度研判分析機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)投訴信息予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。2021年以來(lái)，合江縣市場(chǎng)監(jiān)管局共受理辦結(jié)投訴舉報(bào)743件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90余萬(wàn)元，新建縣級(jí)“放心舒心消費(fèi)環(huán)境示范單位”7家，新建消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)7個(gè)。

“消費(fèi)維權(quán)事關(guān)民生大事，紀(jì)檢監(jiān)察干部就是要主動(dòng)融入，跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督、全程監(jiān)督，發(fā)揮好‘哨兵’和‘探頭’作用，督促措施落地落實(shí)，切實(shí)保障消費(fèi)權(quán)益。”鄧明鏡表示，下一步將督促責(zé)任部門(mén)深化消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化公平、有序、安全的營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，讓廣大人民群眾買得放心、用得舒心。（鄧明鏡 古勝西）