用心辦好每一單稅費業(yè)務(wù)，她們用自己的付出換來納稅人、繳費人的獲得；用情解答好每一個稅費問題，她們用熱情服務(wù)和專業(yè)技能為群眾排憂解難；疫情防控一線，有她們的逆行背影；志愿服務(wù)一線，留下了她們的鏗鏘足音……她們是稅務(wù)工作的“半邊天”，巾幗稅花們用忠誠堅守與奉獻擔當書寫著她們的“稅月”芳華。
稅費辦理一線的“她力量”
把導稅臺收拾規(guī)整，將稅費宣傳手冊堆疊整齊，再次確認著裝和儀表符合要求，眉山市彭山區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳的導稅員劉若瑩就這樣開啟了她的一天。
今天來到大廳的第一位納稅人想要申領(lǐng)發(fā)票，劉若瑩帶領(lǐng)納稅人來到自助售票機前，輔導他很快完成了發(fā)票申領(lǐng)。隨著發(fā)票從機器中吐出，納稅人為劉若瑩的專業(yè)和熱情豎起了大拇指。
攀枝花市西區(qū)稅務(wù)局工作人員為納稅人辦理業(yè)務(wù)。
攀枝花市西區(qū)的代賬會計戚飛也為服務(wù)一線的巾幗稅花們點贊：“辦稅大廳女同志居多，她們熱情細致專業(yè)的服務(wù)讓我們辦稅很順暢，少跑了很多路。” 攀枝花市西區(qū)第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）是“全國巾幗文明崗”，鏗鏘玫瑰們的精業(yè)與敬業(yè)，得到了辦稅人繳費人的認可。
除了致力于“五星服務(wù)”，用心用情辦理好每一件稅費事項，多地稅務(wù)部門還針對納稅人、繳費人辦稅過程中的急難愁盼問題，開辟了“辦不成事”窗口和專業(yè)的解困解難工作室。
在內(nèi)江市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局有個“宏偉工作室”，這個用大廳“女稅干”黃宏偉名字命名的工作室，專門受理疑難業(yè)務(wù)和在窗口辦理受阻業(yè)務(wù)，一站式解決納稅人、繳費人辦理過程中的困難及其他突發(fā)情況，是當?shù)丶{稅人眼中的“解憂稅屋”。
“有不懂的業(yè)務(wù)可以申請一對一指導，縮短了復雜業(yè)務(wù)辦理流程、降低了稅企溝通成本，這樣的服務(wù)很貼心。” 四川運亨實業(yè)股份有限公司經(jīng)辦人員在“宏偉工作室”的幫助下，解決了舊房轉(zhuǎn)讓相關(guān)稅費申報繳納問題，在“好差評”系統(tǒng)中為辦理人員黃宏偉打出了“非常滿意”評價。
自掛牌成立以來，“宏偉工作室”累計為上百戶納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)的納稅繳費服務(wù)，“非常滿意”好評率達100%。
南充稅務(wù)女干部職工到企業(yè)輔導納稅申報。
咨詢服務(wù)一線的“她奉獻”
“發(fā)票郵寄怎么弄？”“手機咋個繳納個人醫(yī)保？”“我們企業(yè)是否能享受這個減稅政策？”……在自貢市稅務(wù)局，8人的巾幗服務(wù)團隊每月將接聽約5000通這樣的12366熱線電話，為納稅人、繳費人解決包含稅費政策、軟件操作等在內(nèi)的各類問題。
為了打通咨詢服務(wù)“最后一公里”，該局還升級傳統(tǒng)“你問我答”咨詢模式為“問辦結(jié)合”發(fā)展模式，不僅通過熱線解答問題，還通過稅費服務(wù)支持中心、征納互動平臺等遠程跟蹤問效，幫助來電人切實解決問題。
團隊中的廖玉鳳，是上月的服務(wù)之星，在她2月18日的工單臺賬中記錄著：自貢市巴香食品有限責任公司財務(wù)張丹來電咨詢電子稅務(wù)局問題，涉及多項具體業(yè)務(wù)操作，通過遠程方式幫助來電人成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，來電人表示滿意。
廖玉鳳說道：“12366熱線連接著社會責任，也連接著納稅人繳費人的期盼。將繼續(xù)提升自身的業(yè)務(wù)水平，加緊學習新的稅費政策，爭取為來電人提供更加專業(yè)的咨詢服務(wù)。”
最近，成都市青白江區(qū)稅務(wù)局社會保險費和非稅收入科的巾幗力量們，也乘著便民辦稅春風，將社保費的咨詢服務(wù)送到了社區(qū)，送到了街道（鎮(zhèn)）社保費網(wǎng)格化征繳點位上。
青白江福洪鎮(zhèn)經(jīng)辦人員陳女士現(xiàn)場咨詢了社?？劭钍〉膯栴}，并得到精準回復，陳女士說：“社保牽涉到的繳費人多，問題自然也多，面對問題，稅務(wù)工作人員時刻在線，耐心地幫我們查找原因，指導我們正確操作解決問題，很感謝她們。”
志愿服務(wù)一線的“她風采”
油菜花開，蜂等蝶來。近日，遂寧市蓬溪縣的“金色之旅·共享高升”油菜花賞花月活動吸引大量游客前來觀賞打卡，稅務(wù)春風也隨著賞花熱潮吹進金色花海。
遂寧市蓬溪縣稅務(wù)局巾幗文明服務(wù)隊進菜花節(jié)為納稅人宣傳稅費政策。
蓬溪稅務(wù)巾幗服務(wù)隊走進活動現(xiàn)場提供稅務(wù)志愿服務(wù)，不僅開展了生活服務(wù)業(yè)最新稅收政策宣傳，還現(xiàn)場輔導當?shù)剞r(nóng)家樂、村民使用電子稅務(wù)局申領(lǐng)、代開發(fā)票，解答涉稅疑問，助力當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展。
蓬溪縣金果子農(nóng)業(yè)科技有限公司總經(jīng)理曾軍參加了活動中的特色農(nóng)產(chǎn)品展銷會，他帶來的大米和大雅柑等產(chǎn)品受到游客們的青睞。同時，曾軍也感受到了稅務(wù)志愿服務(wù)的溫暖，他認為巾幗文明服務(wù)隊帶來的稅收政策大禮包讓此次活動“錦上添花”。
據(jù)了解，除了進鄉(xiāng)村、進企業(yè)，蓬溪稅務(wù)巾幗文明服務(wù)隊還主動走進學校、走進敬老院開展助學敬老等公益志愿服務(wù)。
當?shù)刂窳謽蛐W校長胡誠表示，稅務(wù)巾幗文明服務(wù)隊積極關(guān)愛留守兒童，定點幫扶，在開學之際為留守兒童送去書包文具等，同時定期開設(shè)公益小課堂，宣傳講解愛國教育知識，向孩子們傳遞愛心與溫暖。
疫情防控一線的“她堅守”
對于成都市溫江區(qū)稅務(wù)局的女職工徐敏來說，今年的“三八”婦女節(jié)和以往有些不一樣，除了做好手上工作，她還在總結(jié)疫情防控中志愿服務(wù)的有效做法。
最近一段時間，成都呈現(xiàn)新冠疫情多點散發(fā)的狀態(tài)，溫江區(qū)也遭受疫情波及。溫江稅務(wù)的婦女干部們積極響應(yīng)單位“以巾幗力量支援疫情防控一線”的號召，組成了“稅花志愿服務(wù)隊”，與街道、社區(qū)干部群眾同心抗疫，溫江稅務(wù)婦女委員會主任徐敏就是這支服務(wù)隊的隊長。
成都市溫江區(qū)“稅花志愿服務(wù)隊”引導社區(qū)居民掃碼測溫。
身著志愿者馬甲的服務(wù)隊隊員們，被編入到當?shù)亟值酪咔榉揽匦〗M，迅速投身一線防疫工作：在社區(qū)，她們協(xié)助社區(qū)工作者開展防疫宣傳及走訪巡查；在居民區(qū)，她們引導居民進小區(qū)前掃碼測溫，勸導居民戴好口罩；在街頭，她們對臨街商戶發(fā)放防疫告知書，提醒酒店做好人員登記；在醫(yī)院核酸采集點，她們做好排隊引導、分流人員、信息采集等工作，確保秩序不亂，協(xié)助醫(yī)院提高檢測工作效率。
在支援抗疫工作中，面對群眾提出的網(wǎng)上申報等操作問題，稅花們也耐心解答，并主動告知“非接觸式”辦稅途徑，貼心服務(wù)受到群眾一致好評。
目前，成都本輪疫情已經(jīng)得到有效控制，最近各中風險地區(qū)也陸續(xù)迎來解封。徐敏在筆記本上寫下這樣一行話：“守護群眾生命財產(chǎn)安全，是我們的責任。冬寒已盡，春日可期。”（陳永康）
