“1+6”納稅服務(wù)質(zhì)效提升行動(dòng)方案，以《國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)州市稅務(wù)局關(guān)于打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境提升納稅人繳費(fèi)人滿意度行動(dòng)方案》為主，其它涉及稅費(fèi)服務(wù)的六個(gè)方案為輔，充分體現(xiàn)了優(yōu)化系統(tǒng)思維與打造個(gè)性服務(wù)結(jié)合，增進(jìn)辦稅便利與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相結(jié)合，聚焦社會(huì)關(guān)切與服務(wù)發(fā)展大局相結(jié)合，兼顧了當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、集成與創(chuàng)新的要求，多項(xiàng)特色亮點(diǎn)措施值得關(guān)注。

——優(yōu)化渠道，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)更便利。按照“少而精、小而強(qiáng)”原則推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，設(shè)立“辦不成事”窗口、“1分鐘快辦”、小件速辦功能區(qū)等，實(shí)現(xiàn)問辦一體的便利服務(wù)。打造集成融合、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效、服務(wù)發(fā)展的稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“平臺(tái)互通、人機(jī)協(xié)同、辦問一體”的稅費(fèi)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上“一站式”審批。成立“一網(wǎng)通辦”工作專班，擴(kuò)展“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)，推行“一窗多辦”“一機(jī)通辦”等服務(wù)舉措，探索達(dá)州本地“達(dá)票通”“發(fā)票搖獎(jiǎng)”等特色應(yīng)用接入，不斷提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力。

——夯實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)更規(guī)范。加強(qiáng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)比對(duì)，推送基礎(chǔ)信息和相關(guān)稅費(fèi)征管數(shù)據(jù)信息于納稅人確認(rèn)。對(duì)納稅人進(jìn)行分析畫像，開展“滴灌式”精準(zhǔn)宣傳、輔導(dǎo)，形成需求管理閉環(huán)。制定《國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)州市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)能力提升工作實(shí)施方案》，開展稅費(fèi)服務(wù)人員能力提升專項(xiàng)行動(dòng)。健全動(dòng)態(tài)“信用+風(fēng)險(xiǎn)”監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“以票管稅”向“以數(shù)治稅”分類精準(zhǔn)監(jiān)管轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化問題快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人合理訴求。建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”常態(tài)化工作機(jī)制，強(qiáng)化評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程有效管理。

——聚焦短板，推進(jìn)納稅人繳費(fèi)人滿意度大提升。常態(tài)化開展辦稅大廳服務(wù)暗訪，深度發(fā)現(xiàn)問題與不足，保持壓力傳導(dǎo)，推動(dòng)辦稅大廳服務(wù)升級(jí)。招募“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，為全市納稅服務(wù)工作提出合理化意見建議，構(gòu)建合作共贏的發(fā)展機(jī)制。積極開展場(chǎng)景化、短問卷式的交互式調(diào)查，第一時(shí)間掌握納稅人繳費(fèi)人需求并加以解決。推行“晨課夕會(huì)”，開展“秒表練兵”，將高頻業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)限精確到秒，以此強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。

——著力減負(fù)，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)再減輕。制定《國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)州市稅務(wù)局2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施意見》，推出5大類20項(xiàng)77條措施，持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，建立適用稅費(fèi)優(yōu)惠政策標(biāo)簽體系，抓優(yōu)“簡(jiǎn)辦、速辦、智辦”服務(wù)，全力落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策。壓縮審核審批事項(xiàng)稅務(wù)辦結(jié)時(shí)間，打通提升服務(wù)質(zhì)效的“堵點(diǎn)”“卡點(diǎn)”。

——創(chuàng)新舉措，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)再升級(jí)。整合市縣兩級(jí)服務(wù)資源，創(chuàng)新建設(shè)打造“兩室一廳一超市”“巴山稅悅”稅費(fèi)服務(wù)品牌：一是成立“服務(wù)創(chuàng)新工作室”，聚焦“辦不成事”問題、“辦得成事”途徑等，大力開展品牌創(chuàng)建、需求管理和個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)提升精細(xì)化服務(wù)水平。二是成立“云楓橋稅收爭(zhēng)議調(diào)解室”，依托線上云服務(wù)，構(gòu)建遠(yuǎn)程多元化糾紛解決體系，打造集稅情收集、稅費(fèi)服務(wù)、綜合調(diào)解、法律救濟(jì)、權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防控為一體的綜合治理新模式。三是打造“巴山稅語”直播廳，依托“1+7”直播體系，推進(jìn)市級(jí)直播廳和各縣（市、區(qū)）局直播間建設(shè)，統(tǒng)籌開展對(duì)納稅人、繳費(fèi)人及稅務(wù)干部的直播培訓(xùn)。四是建設(shè)第三方服務(wù)超市，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，引入銀行、郵政、涉稅中介機(jī)構(gòu)、代理記賬公司等第三方機(jī)構(gòu)打造服務(wù)“超市”，有效規(guī)范“第三方服務(wù)”市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)水平、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，還按照“第一時(shí)間+頂格優(yōu)惠”原則，及時(shí)開展稅收政策直達(dá)快享行動(dòng)、特殊人群關(guān)愛行動(dòng)、稅收志愿服務(wù)行動(dòng)“三大行動(dòng)”，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)主體活力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

——強(qiáng)化協(xié)作，推進(jìn)精誠(chéng)共治格局再深化。細(xì)化“雙進(jìn)”業(yè)務(wù)，借助“稅郵驛站”和郵政公司惠農(nóng)服務(wù)平臺(tái)，扎實(shí)開展稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)城市服務(wù)。推進(jìn)“巴渠稅金貸”達(dá)州模型應(yīng)用，協(xié)同銀行推出更有吸引力的信貸產(chǎn)品，加大對(duì)“專精特新”和“小巨人”等國(guó)家重點(diǎn)支持企業(yè)的信貸支持力度。探索將涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中到一個(gè)稅源管理分局管理，加強(qiáng)涉稅專業(yè)服務(wù)信用記錄、信用積分實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)分析，深化信用評(píng)價(jià)結(jié)果的分級(jí)分類運(yùn)用，建立“灰名單”制度，引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

達(dá)州市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張盛表示：達(dá)州市稅務(wù)局出臺(tái)“1+6”納稅服務(wù)質(zhì)效提升行動(dòng)方案是深入推進(jìn)深化稅收征管改革的必然要求，是推進(jìn)新發(fā)展階段達(dá)州稅收現(xiàn)代化的應(yīng)有之義，也是服務(wù)達(dá)州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，達(dá)州市稅務(wù)局將嚴(yán)格督促各級(jí)稅務(wù)部門按照方案要求，深度聚焦重點(diǎn)任務(wù)，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、集成思維、智慧稅務(wù)抓實(shí)改革，堅(jiān)持基礎(chǔ)導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向抓細(xì)落實(shí)，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境，努力為實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)作出更大貢獻(xiàn)。(達(dá)州稅務(wù) 供稿)