納稅人辦稅能不能方便一點，稅務(wù)人員收稅能不能輕松一點，我能不能為之改變一點。這是袁儷梅在鄉(xiāng)下工作時一直思考的問題。

袁儷梅1974年出生于有“綠竹之鄉(xiāng)”之稱的達州市大竹縣，家里不算富裕，父親是文星鎮(zhèn)政府干部，母親是一般群眾，她從未想到會與稅務(wù)結(jié)緣，并且這緣分一結(jié)就是一輩子。

1996年4月，年僅22歲的袁儷梅，被招錄到大竹縣童家鄉(xiāng)地稅所，負責(zé)稅收的征收和管理職能，袁麗梅就從這里開啟了她的稅月時光。

每年填報農(nóng)業(yè)稅征收清冊，是一項非常龐大的“工程”。在那個交通極其不便、計算機還未普及、靠人工收稅的年代，全鄉(xiāng)2萬多人6000多戶資料全靠袁儷梅手工計算填寫，一戶戶核對、一筆筆計算，草稿紙都會碼上半人多高。每年這個時候，袁儷梅都是連軸轉(zhuǎn)，既要分戶計算核實稅款，又要爬山涉水到千家萬戶征收。大巴山山路崎嶇、荊棘遍布，收稅跑全鄉(xiāng)10多個村，要早出晚歸，翻越海拔1000多米高的銅鑼山，經(jīng)常腳上打起血泡；一次收稅時，她不小心踩到蒙古釘刺，刺穿膠鞋，直達腳心，在醫(yī)院包扎時，水都洗了三盆。現(xiàn)在，每逢陰雨天，腳心還隱隱作痛。

收稅如此，辦稅亦然。讓她記憶深刻的是在廟壩稅務(wù)所工作的時候，一位殘疾人拄著拐杖，一瘸一拐，手腳并用地爬上六樓來辦稅。“我看著他滿頭大汗，手腳都在不停哆嗦，眼淚止不住在眼眶里打轉(zhuǎn)。”袁儷梅現(xiàn)在回想起來，仍淚眼婆娑。

“群眾辦稅繳費能不能不再翻山越嶺？我們收稅能不能不再跋山涉水？”這是她苦苦思索的問題，也是她最初的夢想。也許，越是艱苦的地方，信仰越容易生長；越是經(jīng)歷風(fēng)雨的考驗，信仰越歷久彌堅。

如今，隨著稅收征管改革，稅收發(fā)生了翻天覆地的變化，從“收稅”到“報稅”再到“算稅”升級，從“上機”到“上網(wǎng)”再到“上云”轉(zhuǎn)變，從“經(jīng)驗管稅”到“以票控稅”再到“以數(shù)治稅”提升；納稅人繳費人也實現(xiàn)了足不出戶就能辦理涉稅涉費事項的夢想。她也“袁”了最初的夢想，印證了從稅的初心，堅定為民的信念。

我的工作很普通，很平凡，就是想把工作做得專業(yè)一點，專心一點，專注一點；自己多做一點，做好一點，納稅人繳費人就方便一點，滿意一點。然而，正是這“多一點”，體現(xiàn)了她追求卓越的創(chuàng)造精神，精益求精的品質(zhì)精神，群眾至上的服務(wù)精神。

別看她不是稅收專業(yè)的科班生，卻是業(yè)務(wù)問題難不倒、納稅咨詢問不倒、明察暗訪考不倒，是出了名的政策“活字典”和辦稅“百事通”。這是納稅人對她的評價，也是她對工匠精神的生動詮釋。

“營改增”時，她憑著一股不服輸?shù)钠磩拧@勁，廣泛搜集、整理、歸集相關(guān)政策文件上百件，編寫了培訓(xùn)教材，成為“營改增”行家里手；為方便退稅，她深入企業(yè)調(diào)查走訪、分局座談交流、市局咨詢請教，成功優(yōu)化了一套進出口退稅業(yè)務(wù)流程，極大地方便了納稅人。

國地稅合并后，她繼續(xù)擔(dān)任辦稅大廳負責(zé)人，她見識了合并后第一個征期的繁忙，大廳川流不息的人群、排著長隊的窗口和嘈雜的人聲。大廳的每一位工作人員就像“陀螺”一樣旋轉(zhuǎn)，根本停不下來。

愛一行，才能專一行。為提高辦稅效率，她推行智慧辦稅，優(yōu)化辦稅流程，讓納稅人“減”上更“簡”“變”中更“便”；為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，她建立“晨課夕會”制度，對大廳工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每天晚上，她都會打開總局官網(wǎng)，下載最新政策、整理消化吸收，制作成課件，發(fā)到大廳每個人的手機上，供大家學(xué)習(xí)。她還采用“秒表”練兵法，要求稅收政策“一口清”，推出實體辦稅“一窗通辦”、網(wǎng)上辦稅“簡捷快辦”、自助辦稅“隨時隨辦”，并設(shè)置潮汐窗口、實行預(yù)約辦稅、開展延時服務(wù)。經(jīng)過優(yōu)化，代開發(fā)票由原來的3分鐘縮短到1分半，注銷登記由5分鐘縮短到1分40秒，非接觸式辦稅率達98%。

熟悉她的人，最佩服的是她身上的那股子認真勁兒。每天，她第一個來上班，把大廳所有崗位都要仔仔細細看一遍；下班了，又最后一個走，總結(jié)一天的工作，理好明天的思路。 用她的話說，早上看一遍，踏實一整天；晚上想一遍，踏實一整夜。

一旦選擇，矢志不渝。從“柜臺內(nèi)”到“柜臺外”來回10年，3600多個日子，無怨堅守，默默奉獻，她既見證了大廳實體辦稅的滄桑變化，也感受到了改革帶來的“酸甜苦辣”，匯聚成她為民服務(wù)的初心承諾和為國聚財?shù)氖姑鼡?dān)當(dāng)！

有事情一起擔(dān)，有困難一起扛，有快樂一起分享。她將“黨旗紅”和“稅務(wù)藍” 揉成為民服務(wù)最厚重的底色 ，他以忠誠和擔(dān)當(dāng)書寫為民服務(wù)最可貴的答卷。 

離老百姓最近，就更能聽到納稅人真切的呼聲。“10年前與殘疾人結(jié)緣后，我才知道他們生活有多難！”袁儷梅動情地說。為了幫助殘疾人就業(yè)，她深入企業(yè)宣傳安置殘疾人稅收優(yōu)惠政策，從全縣26家企業(yè)中挑選出5家，為30 名殘疾人“量身訂制”用工企業(yè)。與殘疾人交朋友，鼓勵他們自強自立。李俊杰就是其中一例。“袁姐最懂我們殘疾人的苦，她是我一生的貴人，自從在廟壩遇到她，她就一直關(guān)心著我；沒有她，我就業(yè)都困難，別說創(chuàng)業(yè)了。”大竹縣殘疾人雙創(chuàng)工作室主人李俊杰感動地說。 在袁儷梅的幫助下，患有腦癱李俊杰成功創(chuàng)辦了大竹當(dāng)?shù)氐谝患肄r(nóng)村淘寶服務(wù)站，還成立了殘疾人雙創(chuàng)工作室，帶動了3人就業(yè)。

離老企業(yè)最近，就更能感受到停工停產(chǎn)給他們帶來的困境。面對企業(yè)的“急難愁”問題，她憂心忡忡，“疫”不容辭，全力以“復(fù)”。為打通產(chǎn)銷鏈條，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，她利用稅收征管大數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為“媒”，牽線搭橋。一張張發(fā)票比對，一批批企業(yè)對接，產(chǎn)銷鏈條順利打通；為了讓稅收優(yōu)惠輻射更多的企業(yè)，她推出了“巴山云稅·竹鄉(xiāng)稅語”線上直播品牌，幫助納稅人“零距離”獲取優(yōu)惠政策，“零時差”解決辦稅難題，將一場場“不見面”的“政策云解讀”“辦稅直播課”隔空投送給納稅人，讓優(yōu)惠政策落實有速度更有溫度，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有力度更有態(tài)度。

離她更近，才更能感受到她工作的堅韌。她不是鐵打的，也有撐不住的時候。別看她每天能量滿滿，卻是個低血糖患者，一旦勞累過度，就可能暈倒。第一次在大廳暈倒，可把大家嚇壞了，連忙撥打120急救電話，沒想到，她拒絕上車。她說，我的毛病我知道，緩一會兒就好，咱就別折騰了。果不其然，歇了半小時，她又回到了工作崗位。但第二次，就沒有這么幸運了，被直接送進醫(yī)院，住了5天。

離她更近，才更能感受到她內(nèi)心的柔韌。袁儷梅是個孝順的孩子，母親含辛茹苦將他們兄弟姐妹撫養(yǎng)長大，哥姐遠在他鄉(xiāng)，照顧重擔(dān)全落在她身上。2018年，正是國地稅合并的關(guān)鍵時期，身體一向硬朗的媽媽居然得了膽囊癌，住在肝膽科；父親也是老病號，住在心血管科；丈夫是“庫長”，又必須堅守在防洪一線。她為了保證第一個征期的平穩(wěn)運行，她堅持白天上班，下班趕回家做好飯，再送飯到醫(yī)院給兩位老人。常常因延時辦稅晚去，每次當(dāng)她提著飯盒趕到醫(yī)院時，看著眼巴巴望著門口的父母，滿是愧疚。自古忠孝不能兩全。2018年10月18日，正是國慶大假后征期最忙的時間；下午3點20分，她在大廳接到了母親病逝的噩耗，就連最后一面也沒能見到。那一刻，一向堅強的女漢子哽咽著打電話告訴姐姐：“我們沒有媽媽了”……說著哭著，泣不成聲。

凌雪梅花點點紅，柔情丹心綻芳容。把普通的事情堅持做好，就是不普通；把平凡的工作一直干，就是不平凡！無論生活中事情多忙，工作對她，永遠是第一位的。這就是袁儷梅！正是這樣的理想信念，這樣的初心使命，這樣的柔情丹心，激勵著她多學(xué)一點，多做一點，做好一點，才“袁”了最初的夢想，實現(xiàn)華“儷”轉(zhuǎn)身，讓寒冬臘“梅”悄然綻放。（達州稅務(wù) 供稿）