人間四月春色好，春風(fēng)潤企正當(dāng)時。為更好地傾聽企業(yè)心聲，著力解決新的組合式稅費政策落地落實過程中的疑難問題，4月25日，國家稅務(wù)總局達州市稅務(wù)局召開以“傾聽退稅減稅聲音，送上惠企利企紅利”為主題的退稅減稅稅企座談會，邀請10名不同行業(yè)代表共聚一堂，開展稅企座談，體驗稅費服務(wù)，征詢意見建議。
雙向交流解難，逐一回應(yīng)紓困
“在車船稅退稅的具體操作流程中，客戶對電子稅務(wù)局開具完稅證明這一步疑問較多，希望能制作車船稅退稅操作流程指南。”中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司達州中心支公司符姣姣率先發(fā)言，多家企業(yè)緊隨其后，圍繞減稅降費政策、提升稅收服務(wù)質(zhì)量、增強稅收征管服務(wù)效能等方面提出了意見建議。
座談會上，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責(zé)人為企業(yè)積極解答疑問，回應(yīng)企業(yè)訴求，就2022年各項稅務(wù)優(yōu)惠政策的享受主體、享受類型、政策依據(jù)、辦理渠道、辦理流程等內(nèi)容進行了詳細的解讀。對于企業(yè)在發(fā)展中遇到的困難和問題，提出的涉稅訴求與建議，稅務(wù)部門進行收集梳理，便于接下來更好地為企業(yè)提供具體的稅務(wù)服務(wù)。
“今年國家相繼出臺了一系列稅收優(yōu)惠政策，通過這樣‘面對面’‘一對一’的現(xiàn)場解答，我們對政策內(nèi)容、政策享受有了更深的認識，減輕了企業(yè)財務(wù)負責(zé)人的工作壓力，也讓企業(yè)對未來充滿信心。”四川省達州鋼鐵集團有限公司蒲東海表示。
“這種稅企座談的形式很好，為征納雙方搭建了高效的溝通平臺，企業(yè)提出的意見建議都是真實的心聲，稅務(wù)部門對稅費政策的講解也很耐心很詳盡。”達州華潤天然氣有限公司張玲說道。
體驗智慧稅務(wù)，感受貼心服務(wù)
“‘稅費服務(wù)支持中心’可以為納稅人提供哪些幫助？請各位‘稅務(wù)體驗師’跟隨我一起來實際體驗吧。”座談會后，企業(yè)代表們變身“稅務(wù)體驗師”打卡稅費服務(wù)支持中心，零距離體驗線上服務(wù)全過程。
“稅務(wù)體驗師”跟隨引導(dǎo)員參觀了12366納稅服務(wù)熱線坐席、全市辦稅服務(wù)大廳實時監(jiān)控系統(tǒng)、“巴山稅語”直播間，實地體驗了“非接觸式”辦稅繳費流程的“臺前幕后”，詳細了解“智能+人工”“7+24小時”全天候咨詢服務(wù)，用心感受稅務(wù)部門的服務(wù)舉措，并從納稅人視角查找問題，現(xiàn)場提出納稅服務(wù)工作的意見建議，尋找納稅人繳費人“需求側(cè)”和稅務(wù)部門“供給側(cè)”最佳結(jié)合點。同時，“稅務(wù)體驗師”與稅務(wù)干部“身份互換”，沉浸式體驗接聽12366熱線咨詢、直播間講課等項目，對稅務(wù)部門的工作有了新的認識和理解。
“今天最大的感受就是稅務(wù)部門為了讓我們納稅人便捷，做了這么多工作。尤其是“巴山稅語”直播間，以后我要準(zhǔn)時收看，足不出戶就能聽稅務(wù)人員講解最新政策，還能互動交流，為我答疑解惑，極大提高我們的辦稅效率。”甕福達州化工有限責(zé)任公司王維維在參觀完畢后說道。
“希望各位體驗師把‘步子邁進來’，用心體驗稅費服務(wù)，把‘聲音發(fā)出去’，用情宣傳服務(wù)舉措，把‘政策傳播好’，用力推廣利好政策，借助各位體驗師的體驗和反饋，加深征納雙方的互動、互信和互諒，持續(xù)推動辦稅繳費的便利化、智能化、個性化，為營造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境作出貢獻。”達州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科汪藝說。
有“力度”的減稅降費政策，還需要通過有“溫度”的稅費服務(wù)來確保宣傳輔導(dǎo)到位、服務(wù)保障到位、政策落實到位，達州市稅務(wù)部門將繼續(xù)結(jié)合稅收宣傳月活動，深挖納稅人需求，讓減稅降費‘及時雨’更好地惠及市場主體，確保該減的減到位、該免的免到位、該緩的緩到位、該退的退到位，讓人民群眾有實實在在的獲得感，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。（達州稅務(wù) 供稿）
