為全面深化黨史學(xué)習(xí)教育，落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動要求，康定市結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”受理窗口，持續(xù)提升“精度、力度、廣度”，為聯(lián)系服務(wù)群眾賦能增效。
優(yōu)化服務(wù)體系“精度”，推動問題“好辦理”。建立健全“窗口”服務(wù)責(zé)任體系，確保服務(wù)落到實(shí)處。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以市委常委、組織部長任組長，組織、紀(jì)委監(jiān)委、行政審批、街道、社區(qū)等有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的“辦不成事”受理窗口試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市委組織部落實(shí)專人負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全方位加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，確保窗口各項(xiàng)工作任務(wù)落地落實(shí)。二是強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。完善“辦不成事”會商協(xié)調(diào)工作機(jī)制，暢通市直部門、街道辦和城市社區(qū)溝通聯(lián)系渠道，打破各部門間的數(shù)據(jù)鴻溝，變“群眾跑腿”為“信息跑路、部門協(xié)同”，形成社區(qū)、街道、部門三級聯(lián)動的縱向“一體化”服務(wù)模式，切實(shí)破解群眾辦事“多次跑、多頭跑”難題。三是強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)。將“辦不成事”受理窗口運(yùn)行情況納入黨組織書記黨建述職評議考核和年底目標(biāo)考核重要內(nèi)容，通過對進(jìn)駐窗口、人員、事項(xiàng)及辦理情況進(jìn)行常態(tài)化督查等方式，對不作為、慢作為的人員，依規(guī)依紀(jì)予以嚴(yán)肅處理，堅決防止辦不成事問題“兩頭受理、體外循環(huán)”等現(xiàn)象。窗口設(shè)立以來，先后開展現(xiàn)場督導(dǎo)3次，發(fā)現(xiàn)問題5個，已全部解決銷號。
擴(kuò)大窗口受理“廣度”，實(shí)現(xiàn)問題“好反映”。創(chuàng)新“窗口”問題受理機(jī)制，全面掌握群眾困難訴求。一是堅持受理事項(xiàng)“一事一評”。窗口受理的每一項(xiàng)問題都主動接受委托辦理群眾的綜合評價，評價等次分為“好、較好、一般、較差”4個等次，將“差評”問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)，推動“窗口”服務(wù)更加親民化。二是堅持受理渠道“線上線下”。暢通“窗口”電話受理和窗口現(xiàn)場受理2種方式，集中受理社區(qū)居民反映的困難問題。將“窗口”問題受理與“智慧街道”平臺深度融合，將群眾在“智慧街道”平臺線上無法辦理的事項(xiàng)由窗口集中梳理，以“發(fā)點(diǎn)球”形式落實(shí)到人限時辦結(jié)，推動社區(qū)治理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題有效解決。三是堅持問題處理“自查自糾”。將窗口問題解決情況作為優(yōu)化社區(qū)服務(wù)水平的重要“引擎”，定期查問題、補(bǔ)短板，對普遍性問題建章立制固化形成長效機(jī)制。截止目前，“窗口”日均接待群眾咨詢23人次，群眾滿意率達(dá)100%。
加強(qiáng)督查督辦“力度”，確保問題“好解決”。落實(shí)“三項(xiàng)舉措”，讓群眾好辦事，為群眾辦實(shí)事。一是落實(shí)好專事專辦。將“窗口”設(shè)立作為提升社區(qū)政務(wù)服務(wù)水平的重要抓手，將群眾關(guān)心的“急難愁盼”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化形成27條服務(wù)事項(xiàng)，同時根據(jù)群眾需求進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，組織社區(qū)經(jīng)辦人員開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)7次，覆蓋社區(qū)干部35人。堅決防止窗口“變相”。二是落實(shí)好限時辦結(jié)。堅持受理問題分類解決，嚴(yán)格執(zhí)行“簡單問題即受即辦、一般問題三日限辦、復(fù)雜問題五日必辦、特殊問題特事特辦”的工作要求，建立“周督查、月聯(lián)系、季匯報”工作機(jī)制，倒逼各項(xiàng)工作任務(wù)落地落實(shí)，確保問題受理、解決、反饋3個及時。三是落實(shí)好協(xié)同推動。將“窗口”作為社區(qū)群眾與轄區(qū)單位、企業(yè)等各類組織的“中樞神經(jīng)”，對“窗口”無法受理解決的民生實(shí)事類問題，依托社區(qū)“大黨委”、“雙報到”、“主題黨日”等黨建工作載體，全面整合各類優(yōu)勢資源，真正形成“街道吹哨、部門報到”的城市黨建新格局。（中共康定市委組織部 譚雪鋒）
