今年以來，國家稅務(wù)總局內(nèi)江市市中區(qū)稅務(wù)局將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與納稅服務(wù)相融合，著力打造“楓橋經(jīng)驗(yàn)”稅務(wù)樣板。通過多部門協(xié)作，構(gòu)建“1+2+N”的調(diào)解新格局，優(yōu)化遠(yuǎn)程溝通、現(xiàn)場調(diào)解等線上線下交流渠道，形成上下聯(lián)動(dòng)齊推進(jìn)、內(nèi)育外引共發(fā)力的聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事事有著落、件件有回音，不斷增強(qiáng)社會參與度和群眾獲得感。
8月4日，在市中區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，前來辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。
在楓橋式稅費(fèi)爭議調(diào)解室里，工作人員正在對一名前來辦理業(yè)務(wù)的市民耐心地講解購房稅收優(yōu)惠政策。據(jù)了解，原來市民龔先生近期購買了一套新房，在辦理繳納契稅業(yè)務(wù)時(shí)，對是否能夠享受稅收優(yōu)惠政策有異議。通過工作人員耐心、專業(yè)地解釋，他終于弄清楚了其中的緣由，并在工作人員的協(xié)助下，完成了涉稅業(yè)務(wù)辦理。
龔先生表示，他對稅務(wù)局提供的面對面、一對一服務(wù)感到非常滿意，并表示由衷的感謝。
據(jù)了解，市中區(qū)稅務(wù)局“楓橋式稅費(fèi)爭議調(diào)解室”成立于2021年12月，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)涉稅（費(fèi)）矛盾爭議預(yù)防和調(diào)解工作。調(diào)解室自成立以來，已快速解決實(shí)際問題上百個(gè)，成功化解矛盾爭議10余件，調(diào)解成功率、滿意率均達(dá)100%。
“楓橋式稅費(fèi)爭議調(diào)解室”是市中區(qū)稅務(wù)局打造“楓橋式”稅務(wù)樣板的重要一環(huán)，依托稅務(wù)搭平臺，建立與社保、醫(yī)保、司法、社區(qū)、銀行等各職能部門聯(lián)動(dòng)的調(diào)解機(jī)制，暢通辦稅繳費(fèi)調(diào)解“快車道”，在精簡流程的同時(shí)，也促進(jìn)了服務(wù)的多元化，為納稅人繳費(fèi)人帶來了良好的辦理體驗(yàn)。
同時(shí)，基于部分業(yè)務(wù)存在多部門、多流程、易爭議的特點(diǎn)，市中區(qū)稅務(wù)局在探索“楓橋式”稅務(wù)樣板建設(shè)過程中，充分利用軟硬件優(yōu)勢，開拓遠(yuǎn)程辦稅繳費(fèi)服務(wù)新體系，探索納稅服務(wù)“線上+線下”新模式，構(gòu)建“多元調(diào)處、一站解決”新常態(tài)，通過“一方受理、各方直聯(lián)、共同解決”的方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零時(shí)差”“零距離”。
市中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）局長鐘錚說：“下一步，市中區(qū)稅務(wù)局將重點(diǎn)圍繞‘精細(xì)服務(wù)’，突出‘為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事’理念要求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，進(jìn)一步做好稅費(fèi)爭議調(diào)解工作，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。”（楊舟）
