“藍(lán)色預(yù)警”，小區(qū)自治化解。以小區(qū)為單位，采取召開(kāi)業(yè)主會(huì)、物業(yè)會(huì)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話邀約方式，招募一批德高望重、熱心調(diào)解、經(jīng)驗(yàn)豐富的“紅色志愿者”，通過(guò)入戶走訪、公眾號(hào)、電話等多渠道收集小區(qū)群眾問(wèn)題和建議，對(duì)鄰里糾紛、違章搭建等6類(lèi)問(wèn)題，依托小區(qū)黨員服務(wù)室、矛盾調(diào)解室給予現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或化解。目前，招募“紅色志愿者”51名，自治化解矛盾糾紛36件。

“黃色預(yù)警”，網(wǎng)格協(xié)調(diào)處理。以300—500戶為標(biāo)準(zhǔn)將社區(qū)劃分為11個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置1—2名網(wǎng)格員和網(wǎng)格后備人員，通過(guò)邀請(qǐng)調(diào)解專(zhuān)家授課和定期組織心理疏導(dǎo)、談話藝術(shù)培訓(xùn)提升網(wǎng)格員調(diào)解能力；對(duì)小區(qū)自治協(xié)調(diào)未果的問(wèn)題和疫情防控、物業(yè)管理等問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)，由社區(qū)組織“網(wǎng)格員+居民小組長(zhǎng)+網(wǎng)格后備人員”共同協(xié)調(diào)處理，目前，網(wǎng)格內(nèi)化解矛盾14件，群眾滿意率98%。

“橙色預(yù)警”，社區(qū)聯(lián)動(dòng)解決。建立“社區(qū)大黨委”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將網(wǎng)格內(nèi)無(wú)法處理和當(dāng)事群眾不滿處理結(jié)果的問(wèn)題上升為聯(lián)動(dòng)處理，由社區(qū)黨委組織駐區(qū)單位、“雙報(bào)到”黨組織、派出所、社會(huì)組織于“24小時(shí)”內(nèi)聯(lián)合妥善解決；對(duì)遇到的緊急、重大矛盾糾紛進(jìn)行全面分析，依據(jù)糾紛類(lèi)別會(huì)同上級(jí)相關(guān)職能部門(mén)迅速化、專(zhuān)業(yè)化聯(lián)合處理。目前，聯(lián)動(dòng)共治協(xié)調(diào)矛盾糾紛7件。（隆昌市金鵝街道 供稿）