近日，在隆昌市金鵝街道富順街社區(qū)辦公室，居民郭紹琴剛推門進(jìn)來，社區(qū)工作人員就立馬熱情打招呼：“阿姨，有什么需要幫助？”

“我有事直接來這里辦，基本上能解決好！”居民郭紹琴十分滿意，“這些小姑娘和小伙子都很熱情，辦事也利索！”

幾個月前，富順街15號小區(qū)的化糞池堵塞問題得到解決了，小區(qū)170余戶居民從此告別了臭氣熏天，污水四溢。化糞池堵塞這個問題，在社區(qū)被定性為“黃色”等級。社區(qū)網(wǎng)格員立即到現(xiàn)場查看，并上報社區(qū)，組織收款進(jìn)行維修。對于一些家庭條件確實(shí)困難的居民，社區(qū)進(jìn)行了墊資，僅花了一周就把這件事解決了。

在長時間的基層治理中，富順街社區(qū)探索出一套民情民意“藍(lán)、黃、橙、紅”四色預(yù)警機(jī)制，用于防范和化解社區(qū)矛盾糾紛。

“藍(lán)色”是自治化解，激活紅色黨支部、紅色業(yè)委會、紅色物業(yè)“三位一體”的小區(qū)自治體系，借助黨員服務(wù)室、矛盾調(diào)解室等平臺現(xiàn)場處理糾紛、化解矛盾；“黃色”是網(wǎng)格處理，針對低風(fēng)險的矛盾糾紛或者經(jīng)小區(qū)自治隊伍協(xié)調(diào)未果的無風(fēng)險矛盾糾紛，由社區(qū)網(wǎng)格員出面調(diào)解，將風(fēng)險化解在網(wǎng)格中；“橙色”是聯(lián)動共治，針對具有較高風(fēng)險的矛盾糾紛，由社區(qū)牽頭，聯(lián)動駐區(qū)單位、“雙報到”單位、派出所民警等轄區(qū)資源，共同協(xié)調(diào)解決居民矛盾；“紅色”是重點(diǎn)防控，針對具有高風(fēng)險的矛盾糾紛，明確責(zé)任人和化解時限，全程動態(tài)跟蹤化解，并及時上報街道，確保事態(tài)不惡化不升級。

不久前，雙井巷78號的四樓住戶下水道滲漏，將三樓住戶的天花板淹了，水漏下來還把木地板和床給泡了，損失大約在兩三萬元左右，一場糾紛“一觸即發(fā)”。

這件事被定為“橙色”等級。

社區(qū)工作人員走訪小區(qū)了解民情

社區(qū)工作人員走訪了解到，四樓住戶是年輕的小兩口，剛剛按揭買的房，還有一個孩子，生活拮據(jù)。三樓住戶是退休的老兩口，子女不在身邊，家庭條件還不錯。本著遠(yuǎn)親不如近鄰的原則，從鄰里守望的角度出發(fā)，社區(qū)工作人員兩頭做工作，最終達(dá)成一致：四樓住戶象征性地賠付兩三千元，三樓住戶自行維修。

但后來兩家人的相處卻有了意想不到的結(jié)果：老兩口買米買油等大件東西搬不上樓，小兩口代勞了；老兩口門口的垃圾，小兩口順道帶走了；逢年過節(jié)有什么喜事，兩家人都樂意彼此分享……化怨怒為和氣，化仇敵為親人，鄰里和睦了，社區(qū)也就和睦了。

去年6月，一個小區(qū)中的水果批發(fā)市場里，一水果批發(fā)商將冷藏設(shè)備安裝在了墻上，24小時運(yùn)作的設(shè)備令整個樓梯都在震動。樓上一住戶的孩子恰好要高考，噪音讓他無法好好休息。

該住戶將此事反映到了社區(qū)，這是被定性為“紅色”等級的事件。社區(qū)即刻將此事反映到了街道，并聯(lián)合市級分管部門統(tǒng)一行動，當(dāng)天，水果批發(fā)商就拆掉了設(shè)備，重新找地方安裝，防止噪音擾民。后來，該考生考上了一個不錯的學(xué)校，而社區(qū)再去這個片區(qū)開展工作時，也總是順順利利的，無論是居民還是商戶，也都十分配合。

社區(qū)書記張莉感慨道：“干社區(qū)工作，實(shí)際上干的就是情懷！”在社區(qū)辦公室進(jìn)門的墻上，“找得到人 解得了難 辦得到事 交得到心”的標(biāo)語格外醒目，這不僅僅是給來訪者看的，也是給工作人員看的。

社區(qū)居民在辦公室休閑聊天

這個占地580平米的社區(qū)辦公室，除了處理社區(qū)事務(wù)，還是社區(qū)“聚鄰里”多功能矛盾糾紛化解陣地，功能十分強(qiáng)大——“蓋碗茶”談心室，可以幫助當(dāng)事人在面對面溝通中消除分歧；親子互動解壓區(qū)，可以幫助有婚戀糾紛苗頭的當(dāng)事人在親子互動中和好諒解；專題座談室，則以舒適開放風(fēng)格為主，可以幫助當(dāng)事人放下戒備、增進(jìn)了解，順氣疏堵、消除隔閡……

在這里，社區(qū)工作人員能夠及時掌握可能引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性問題或已經(jīng)發(fā)生的糾紛概況。

社區(qū)干部定期到小區(qū)樓棟、居民家中，收集“家長里短”“熱門話題”“冷門消息”等基礎(chǔ)信息，對轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛形勢、具體糾紛如何分類調(diào)處等進(jìn)行討論研判，全方位還原矛盾糾紛具體情況，提出分類處置意見。

“藍(lán)、黃、橙、紅”四色工作法發(fā)揮了社區(qū)在基層治理“最后一公里”中的主力軍作用，也在潛移默化中浸潤居民心靈，不斷提升群眾的獲得感、幸福感，營造和諧友愛的社區(qū)氛圍。

截至目前，社區(qū)排查共“紅色預(yù)警”信息4起，“橙色預(yù)警”信息12起，“黃色預(yù)警”信息32起，“藍(lán)色預(yù)警”信息15起，化解63起。（隆昌市金鵝街道 供稿）